רחל פולק, 59, חירשת, לקתה בשבץ מוחי בזמן שהתארחה אצל חבריה החירשים. אולם חבריה לא הצליחו ליצור קשר עם אף מוקד חירום בשל נכותם והיא נפטרה כעבור 10 ימים. מותה אולי יכול היה להימנע אילו רק היתה להם האפשרות ליצור קשר עם אחד ממוקדי החירום.

המקרה אירע ב-15.12.07. פולק התארחה אצל חבריה בעיר רחובות לארוחת ערב. אולם לפתע החלה לחוש ברע ושכבה לנוח. היא התעוררה כעבור שעה וחצי, הקיאה ואיבדה את הכרתה.

חבריה ניסו להזעיק עזרה. הם החלו לנקוש על דלתות השכנים בשעה שתיים וחצי בלילה, אולם איש לא ענה. אז החליטו לנסות לחפש עזרה ברחובות העיר, אולם הרחובות היו ריקים. הם מיהרו לגשת לתחנת מד"א הישנה, אך לא היתה שם נפש חיה ולכן משם החלו לרוץ לכיוון תחנת המוניות הקרובה. הם הצליחו, כעבור כשעה וחצי, לעצור נהג מונית אשר הזעיק עבורם ניידת של מד"א.

ניידת טיפול נמרץ של מד"א הגיעה הגיע תוך זמן קצר למקום והאישה הובהלה לבית החולים. אולם כעבור 10 ימים היא נפטרה.

לפני מספר ימים התפרסמה ידיעה בנושא, לפיה העובדה כי חירשים אינם יכולים לפנות למרכזי החירום השונים כשאר האזרחים. ולכן אגודת החירשים בישראל (אח"א) דורשת לאפשר שליחת הודעות SMS למוקדי החירום: 100, 101, 102 ו-118 על-מנת שיהיה ניתן לתקשר ישירות עם הרשויות האמונות על הגנתו, במידת הצורך.