הטכנאי לא הגיע - הוט תפצה

אסתר חתוקה היא עוד לקוחה לא מרוצה של חברת הוט. חתוקה ובנה שי תבעו את הוט - מערכות תקשורת בע"מ בבית משפט לתביעות קטנות בראשון לציון בסכום של 6,200 שקל לאחר שנתקלו בהתנהלות קלוקלת של החברה. מכתב התביעה עלה שבחודש דצמבר 2007, גילתה התובעת שהסכום החודשי בו חויבה תפח לכדי 45 שקלים ובירור העלה שהמבצע במסגרתו שילמה מחיר מופחת הסתיים והוט חייבה אותה במחיר מלא בלא ידיעתה. חתוקה הכועסת ביקשה להתנתק מ"הוט" לאלתר ונאלצה להמתין פעמיים לטכנאי שהבטיח להגיע, לאחר תיאום מראש, אך לשווא. רק בפעם השלישית הגיע סוף סוף טכנאי וניתק אותה מהכבלים.

"בני נאלץ להמתין בביתי יומיים ולהפסיד שני ימי עבודה בשל התקלות בהגעת הטכנאי". התובעת ביקשה החזר חיובי יתר ששולמו בסך של 124 שקל, עלות שיחות טלפון בסך 76 שקל, 2,500 שקל הפסד שני ימי עבודה של בנה בתוספת 3,500 שקל בגין "זלזול בלקוח, עוגמת נפש ועצבים".

בכתב ההגנה טענה "הוט" שההפרשים שבין מחיר המבצע למחיר הרגיל הוחזרו לתובעת בדרך של זיכויים. "בתקנון המבצע נאמר במפורש שבסיום המבצע ישלם המנוי את המחיר הנקוב במחירון באותה עת". "הוט" לא הכחישה שהטכנאי לא הגיע פעמיים ותרצה זאת בתקלות שמתרחשות בתקופת שיא ועקב הסבת מערכות מחשוב. היא הוסיפה שסכום התביעה מופרז וביקשה לדחותה.

בפסק דין שניתן בחודש שעבר, בהעדר הצדדים, חייב השופט שאול מנהיים, את "הוט" לשלם לתובעים 750 שקל בגין "אי נחת מהתנהלותה הכוללת של הנתבעת". השופט דחה את טענות "הוט" וקבע שאין הוכחה שהתובעת קיבלה את תקנון המבצע או שחתמה עליו.

"בעידן המחשב יכולה וצריכה חברה הנותנת שירות בהקפים כאלה, להתריע בפני הלקוח על סיום מבצע ועל המחיר החדש ולאפשר לו לכלכל את צעדיו. הדבר לא צריך להיעשות אפילו בהודעה נפרדת אלא ניתן לעשותו במסגרת החשבון האחרון, או הלפני אחרון של תקופת המבצע, ובלבד שהדבר יעשה בהבלטה כך שהלקוח ייתן דעתו. אכן בתקופה הרלוונטית לא נקבעה חובה מפורשת בחוק להודיע ללקוח על סיום מבצע, אולם אני סבור שחובת תום הלב מספיקה לשם כך. זו כנראה הסיבה שהנתבעת עצמה זיכתה בסופו של דבר את התובעת בגין ההפרשים".

השופט לא קיבל את תירוצה של "הוט" בעניין אי הגעת טכנאי ופסק שמוטב היה לולא נטענו. "הנתבעת היא היחידה שיודעת מתי יש תקופות שיא, והיא גם היחידה שיודעת מתי מבצעים הסבות של מערכת המחשוב ואם בתקופה זו צפויות תקלות בשירות, אז אין לתאם שירות בתקופה זו כלל. לתקלות יש מחיר, הצרכן אינו אחראי לתקלה ואין סיבה שישא במחירה".