הפוך לדף הבית אימייל אדום
    |  
ראשי יומן ראשי בלוגים אקטואליה בעולם סקופים ספורט משפט כלכלה בריאות המגזין
רשימות  |  ארכיב יומי  |  כל הקישורים  |  סיפורים חמים  |  משובים  |  נדל"ן  |  תגיות  |  פורומים  |  ספרייה מקוונת  |  בימה חופשית  |  מיוחדים  |  ערוצים נוספים
חדשות
ראשי  /   משפט   צרכנות   תביעות קטנות   תקשורת     |  שתף:    |    |  דוא''ל:    |  הדפסה:    |    הגדל גופן    הקטן גופן
הרשמה לניוזלטר
הרשמה ל-SMS
מועדון +
כסף רופאים שמאים יועצים אדריכלים
שופטים עורכי דין עיתונאים רואי חשבון
 ד"ר י. וינרוט ושות', משרד עורכי דין
 יצחק ראובן, משרד עורכי דין
 רפאל ר. גלס - שושנה גלס, משרד עורכי דין
 שוב ושות', משרד עורכי דין
 אורי סלונים, משרד עורכי דין
 
 
 
 
 
בלוגרים News1  /  דעות ▪ כתבות ▪ תחקירים
 
לשנה טובה תכתבו: מילה על חינוך לא-שוויוני
20/09/2012   |   לאה פדידה
 
 
 
פסטיבל יין דווקא ברחבת מסגד?
20/09/2012   |   יצחק רייטר, ליאור להרס
 
 
 
עוֹד לַחַן שֶׁל שַׁחַר אֶחָד יָפֶה
20/09/2012   |   איתן קלינסקי
 
 
 
תהיה שנת תשע"ג שנה ללא שנאת זרים
19/09/2012   |   איתן קלינסקי
 
 
 
שמחון, תהיה כחלון
19/09/2012   |   אלי אלון
 
 
 
 
לרשימות נוספות לבימה חופשית לרשימת הכותבים
 
 
הקלטת מוקדנית פלאפון חשפה התחמקות
הקלטת המוקדנית חשפה את מחדל פלאפון [אילוסטרציה: AP]

"איבדתי את האמון בפלאפון"
איריס פרחי
לדברי התובע-הלקוח, לאחר שנציגת החברה העבירה אותו למסלול ללא הרשאה, הוא שובץ למסלול שלא נראה לו * פלאפון השיבה שתיקנה את העוול והתביעה נדחתה
לרשימה המלאה

   איריס פרחי
פלאפון תשלם פיצוי ללקוח מטורטר

בית משפט מתח ביקורת נוקבת על חברת פלאפון שסירבה לפצות לקוח ש"סבל" מניתוקים בקו התובע הקליט שיחה עם מוקדנית שהודתה בניתוקים וזכה לפיצוי

▪  ▪  ▪
אברהם בצלאל תבע את חברת פלאפון בבית המשפט לתביעות קטנות בירושלים, לאחר ש"סבל" מניתוקים ופלאפון הכחישה. השופטת מלכה אביב, שדנה בתיק, כתבה בפסק הדין: "תביעה זו ראוי שלא הייתה מגיעה אל שולחני, אלא מסתיימת לה בטרם הליכים".

מכתב התביעה עלה שבצלאל מחזיק במספר מכשירי טלפון ניידים של פלאפון ומספר רב של שיחות נכשל ומתנתק. בצלאל ביקש החזר בגין הניתוקים וההוצאות.

חברת פלאפון סירבה לפצות את בצלאל וטענה שאין בעיה בקו, והציגה דוח שהראה כי ההתנתקויות הן בשיעור נמוך מאוד, וקיים מספר רב של חודשים ללא התנתקויות. לדבריה, חלפו פרקי זמן ניכרים בין הפניות של בצלאל ויש בכך כדי להצביע שלתביעה אין בסיס. פלאפון הוסיפה, שעקב לחץ של התושבים בוטל אתר שידור בהר חומה והדבר לא השפיע על איכות הקליטה. פלאפון ביקשה לדחות את התביעה בהעדר עילה.

השופטת: התובע אמין

בפסק הדין מתחה השופטת מלכה אביב ביקורת נוקבת על פלאפון: "טוב הייתה עושה הנתבעת אם הייתה מפצה את התובע וחוסכת הליכים אלה על השלכותיהם. ראשית, אני מאמינה לתובע על דבר הניתוקים הרבים. בבסיס קביעתי זו עומדת התרשמותי מן התובע כאדם אמין. בנוסף - הסבירות כי אדם יטרח ויפנה שוב ושוב לנתבעת, ויטרח ויגיש תביעה, כאשר אין כל בעיה והכל תקין, היא סבירות נמוכה".

השופטת הדגישה כי "יש לזכור כי התובע אינו טוען לכשל מוחלט בתקשורת, אלא טוען לאחוזים גבוהים של התנתקויות. מטבע הדברים, אדם אינו 'רץ' להתלונן ולהגיש תביעות מיד כאשר יש ניתוקים. בשלב ראשון, הוא מניח כי התקלה תסודר, גם ללא התערבותו, ולאחר מכן הוא פונה ומצפה שהתקלה תטופל. בקצרה - בניגוד לתקלה מוחלטת, בתקלה מסוג זה, צריך שיעבור זמן רב יחסית כדי שאדם יאבד את סבלנותו וינקוט צעדים. דווקא לו היה התובע ממהר לפעול, היה הדבר פוגע באמינותו, במקרה זה".

עוד אמרה כי הנתבעת מודה שעקב לחץ של התושבים "בוטל אתר שידור בהר חומה והדבר לא השפיע על איכות הקליטה - טענה זו אינה נראית סבירה והיא מעלה את התמיהה - אם כך, לשם מה נבנה אתר זה מלכתחילה. בנוסף, כפי שניתן להיווכח מן החומר שבפני, היו גם היו הפרעות".

כשל של פלאפון

השופטת התייחסה לתמלילי שיחה בין בצלאל למוקדני הנתבעת. "מתמלילים אלה עולה, בצורה מפורשת, כי ידוע לנתבעת שיש בעיות בתקשורת באזור מגוריו של התובע בהר חומה". בשיחה מיום 27.1.08 עם הילה, נאמר:

"אבי: אמרתם שיש בעיה בהר חומה.
הילה: נכון...".

ובהמשך:

"אבי: כלומר, אתם מודעים לזה שיש בעיה ויש ניתוקי שיחות ואני לא היחיד שמתלונן?
הילה: נכון. זה רשום לי ובאמת שאנחנו מודעים".

ובהמשך:

"הילה: ...זה שיש בעיה בהר חומה אתה יודע, אני יודעת, וכולם יודעים...?"

ושיחה מיום 7.8.08, שם נאמר בסופה של השיחה:

"אבי: את אומרת לי ש-30% מהשיחות הנכנסות מתנתקות
מוקד: כן, אבל גם זה לא רק למנוי שלך".

לאור תמליל זה פסקה השופטת אביב: "דומני כי כל מילה נוספת מיותרת. ייאמר כי יש להצטער על-כך שהנתבעת לא דאגה לפצות את התובע באופן ראוי. הנתבעת הסכימה ליתן זיכוי של 30 דקות לכל פלאפון של התובע, חמישה במספר. אני קובעת כי זיכוי זה יהיה מיום 1.12.06, מועד ביטול אתר השידור ועד ליום הגשת התביעה, קרי 16 חודשים". עוד אמרה כי על-פי ההקלטות, "נראה כי הבעיה לא נפתרה, גם לאחר הגשת התביעה, ואני מצפה כי הנתבעת תמשיך ותפצה את התובע עד לפתרון מלא של הבעיה".

השופטת חייבה את פלאפון לשלם לבצלאל 2,000 שקל עבור הוצאות ההליך, לרבות פיצוי עבור טרדה וחוסר נוחות, "בעיקר לנוכח דרך התנהלותה".


התפתחויות נוספות 
מישל ומוריס פינגר, תבעו את חברת פלאפון תקשורת בע"מ ואת ריטה ודן יעלון בבית משפט השלום בירושלים בגלל אנטנה סלולארית.
03/03/2009  |  איריס פרחי  |  חדשות
תאריך:  29/03/2009   |   עודכן:  29/03/2009

פורומים
משפט
צרכנות
תביעות קטנות
תקשורת
ביטוח ופיננסים
כלל פיננסים
כלל פיננסים
News1 מחלקה ראשונה :  ניוז1 |   |  NEWS1 |  חדשות |  אקטואליה |  תחקירים |  משפט |  כלכלה |  בריאות |  פנאי |  ספורט |  הייטק |  תיירות |  אנשים |  נדל"ן |  ביטוח |  פרסום |  רכב |  דת  |  מסורת |  תרבות |  צרכנות |  אוכל |  אינטרנט |  מחשבים |  חינוך |  מגזין |  הודעות לעיתונות |  חדשות ברשת |  בלוגרים ברשת |  הודעות ברשת |  מועדון + |  אישים |  פירמות |  מגשרים |  מוסדות |  אתרים |  עורכי דין |  רואי חשבון |  כסף |  יועצים |  אדריכלים |  שמאים |  רופאים |  שופטים |  זירת המומחים |