|
|
מידע אותו ניתן לקבל במוקד
|
|
|
|
 | בקשה למידע כללי על דוחות | |
| סטטוס טיפול בפנייה או בתשלום | |
| אובדן דוח ובקשה לקבלת העתק ממנו | |
| בירור טענה לאי-קבלת דואר ועידכון תשלום | |
| בקשות להסבה על-פי סטטוס ראשון | |
| בקשות להמרה באזהרה | |
| בקשות להישפט באיחור | |
| בקשות להרשעות שמתקבלות מחו"ל | |
| כונס נכסים | |
| טענה לאי-הימצאות במקום העבירה | |
| דוח שגוי | |
| התיישנות בדוחות אוטומטיים | |
| פטירת הנאשם | |
| דוחות חניה שנרשמו לנכים | |
|
|
|
|
מרכז פניות נהגים ארצי נחנך באגף התנועה. המרכז מאגד תחת קורת גג אחת ברמה הארצית את כלל גורמי המקצוע בתחום המענה לפניות נהגים, במטרה לשפר את השירות לאזרח.
עד כה פעל מערך זה בכלל המחוזות במקביל ליחידות התנועה האזוריות, ולמעשה איחוד כוח האדם עשוי להגביר את הזמינות ואת יעילות המענה לפניות, הן הטלפוניות והן המתקבלות בכתב, המסתכמות בלמעלה מ-400,000 בשנה.
קדמה למהלך זה עבודת מטה, במסגרתה נבחנו תהליכי העבודה וסביבת העבודה במערך פניות נהגים. תהליך ריכוז הפעילות במרכז פניות הנהגים הארצי וניתוב הפניות מהמחוזות אליו יתבצע בהדרגה ואמור להסתיים בתוך מספר חודשים בהתאם להכשרה הנדרשת ולהטמעתו בקרב כלל הגורמים.
ראש אגף התנועה, ניצב אבי בן חמו: "מערך פניות הנהגים מאופין בממשק גבוה עם הציבור, בהיקף של כמעט חצי מיליון פניות מדי שנה".
