|
בעלי מקצועות חופשיים מוזמנים להעביר אלינו לפרסום מאמרים, מידע בעל ערך חדשותי, חוות דעת מקצועיות בתחומים משפט, כלכלה, שוק ההון, ממשל, תקשורת ועוד, וכן כתבי טענות בהליכים בבית המשפט.
דוא"ל: vip@news1.co.il
|
|
|
בנק הפועלים התקין מערכת Call Center של Siebel לפניות ציבור לקוחותיו
|
מערכת משולבת עם תוכנת מוקד שרות לקוחות על-פי חתכים של תחומי טיפול
|
בנק הפועלים שידרג את מערכת ניהול פניות הציבור שלו ב-Call Center וביחידה המטפלת בתלונות הציבור בבנק באמצעות הטמעת מערכת CRM של חברת Siebel, המיוצגת בישראל על-ידי קבוצת טלדור.
מדובר במערכת משולבת עם תוכנת מוקד שרות הלקוחות ומנקזת אליה את התלונות המגיעות למוקד באפיקים השונים. הטיפול בתלונות נעשה על-פי חתכים מגוונים של תחומי הטיפול, רמות חומרה, סדרי עדיפויות, סטטוס התלונה ומאפיינים נוספים.
השימוש במערכת מאפשר לבנק לנתח את התלונות המתקבלות באמצעות דוחות ושאילתות ונותן לו כלים נוספים לשפר את הטיפול בהם. בפרויקט יושמו כ-40 עמדות Siebel Finance אשר הנה גרסה ייעודית למגזר הפיננסי ומיושמת בקרב הארגונים הפיננסיים המובילים בישראל.
לדברי יצחק דרסלר מבנק הפועלים הוחלט לממש את מערכת התלונות באמצעות מוצרי Siebel ולא לפתח זאת באופן עצמאי בעיקר לאור היכולות הרבות הקיימות ב-Siebel התומכות היטב בדרישות.
Siebel מיוצגת בישראל על-ידי טלדור מערכות, אשר מיישמת בימים אלו מספר פרויקטים רחבי היקף של Siebel, בהם ניתן למנות את שדרוג והרחבת המוקד של שירותי בריאות כללית, מערכת מכירות עבור דפי זהב ו- Call Center עבור אינטרנט זהב.
|
| תאריך:
|
18/05/2003
|
|
|
עודכן:
|
18/05/2003
|
|
הדר פרבר
|
|
אינטנטיה ישראל, ספקית מובילה של פתרונות ERP וe-Collaboration , הודיעה (א', 18.5.03), כי חברת עמגל ייצור כימיקלים בע"מ רכשה את Movex Corporate Portal - הפורטל ארגוני מבית אינטנטיה. היקף פרויקט ההתקנה מוערך בכ-150 אלף שקל.
|
|
|
|
|
תחנת הרדיו האזורית של אילת, אשר נחשבת לאחת התחנות המצליחות בתעשיית הרדיו, "קול הים האדום - 102 FM", פנתה לרמטכ"ל, רב אלוף משה יעלון, בדרישה שיפעיל את סמכותו ויסגור את משדר תחנת השידור הצבאית גלגל"צ, שהחלה לשדר לאחרונה בעיר.
|
|
|
|
|
וורנר הום וידאו יוצאת ב-3 ליוני עם מוצר ייחודי ממשפחת ה"מאטריקס". שבועיים אחרי שיצא לאקרני הקולנוע מאטריקס 2 - "מאטריקס Reloaded", מגיע מבית היוצר של 'וורנר הום וידאו' מוצר מיוחד - "אנימאטריקס". מחיר גירסת ה DVD הוא 99.90 וגירסת הוידאו 79.90.
|
|
|
|
|
חנות הדיוטי פרי ספורט שבנתב"ג, פתחה בימים אלה (יום א', 18.5.03) חנות בתוך חנות המתמחה באופנת ילדים. החנות כוללת מותגי ילדים בינלאומיים, בהם: DKNY, טימברלנד, קדס, אוניל, קאפה ועוד.
|
|
|
|
|
הדרג הניהולי לא נערך במועד למצב של מיתון ושפל בעסקים, ולכן נקלע לקשיים חמורים עד כדי סגירת העסקים והותרת חובות כבדים - כך עולה מבדיקה של לשכת היועצים העסקיים שבחנה את הסיבות לקריסתם של חברות קטנות ובינוניות (יום א', 18.5.03).
|
|
|
|
|
