(עדכון) מסלקום נמסר כי החל בשעה 21:32, הרוב המוחלט של לקוחותיה אינם חווים תקלה. עם זאת הוסיפה החברה: "אנחנו לא יכולים לבוא ולומר בוודאות שהתקלה מאחורינו. אנחנו ממשיכים לעבוד בנוהל חירום לפחות ב-24 שעות הקרובות, שבהם נעקוב אחר התנהגות הרשת ולתחקר את האירוע".
שעות ארוכות אחרי תחילת התקלה, אמר הערב מנכ"ל סלקום עמוס שפירא כי מדובר בתקלה חמורה בליבת המערכת, שמקורה טרם אותר ושכמותה לא ידעה החברה מיום היווסדה. הוא אמר במסיבת עיתונאים כי אין מוציאים מכלל אפשרות חבלה. עם זאת התנצל שפירא בפני הלקוחות והביע תקווה כי התקלה תתוקן בשעות הקרובות.
לקוחות סלקום אינם מסוגלים להוציא שיחות ולקבלן, לשלוח מסרונים או לקבלם. חלק מן המכשירים מציגים הודעת אין קליטה. מעל מיליון לקוחות שותקו.
התקלה החלה בשעה 10 בבוקר. בחברת סלקום לא הסבירו את פשר התקלה ואפילו לא פרסמו הודעה עליה, אך מסרו בתגובה: "קיים קושי זמני בקבלה והוצאת שיחות אצל חלק מהלקוחות אנו פועלים כעת להשבת השירות התקין בזמן הקצר ביותר", לשון התגובה. בחברה מדגישים כי התקלה אינה ארצית והדרגים הבכירים ביותר פועלים לתיקונה.
שפירא אמר היום: "בכירי אגף הטכנולוגיות יחד איתי עסוקים מאז שעות הבוקר בניסיון לאתר ולפתור את התקלה". עוד אמר כי גם מומחים מן העולם גויסו לטובת המשימה
הרשתות של הדור הקודם עדיין פועלות. אחד הלקוחות מסר למערכת עצה להתגבר על הבעיה (לא נבדק): לקבוע בהגדרות ההמכשיר שימוש רק ב-GSM במקום ב-UMTS.
מוקדם יותר הבוקר הודיעה סלקום כי כחלק משדרוג מערך השירות הטכני, החברה משיקה שירות חדשני חכם בשיתוף חברת ההזנק קומיוניטייק המאפשר לנציגי השירות לסייע, לתמוך ולתפעל מכשירים חכמים מרחוק. השירות החדש מציע ללקוחות אפשרות לקבל הסברים מנציגי השירות ישירות על גבי מכשירם האישי באמצעות תפעול מרחוק. עוד יאפשר השירות הדרכת הלקוח באמצעות הצבעה גרפית על גבי מסך הטלפון והפעלת רצף פעולות מוגדר מראש, כגון הזנת הגדרות, כניסה מהירה לתפריטים ועוד.
תהליך השימוש בשירות שומר על פרטיות הלקוח לאורך כל הדרך ונעשה בהסכמתו המלאה. המנוי מקבל מסרון עם קישור להורדת היישום למכשירו ומאשר את התחברות הנציג ולאחר מכן המכשיר זמין לתמיכה מרחוק על-ידי הנציג עם מגוון אפשרויות סיוע ללקוח. עם סיום מתן השירות, ההתחברות למכשיר נפסקת והלקוח מקבל עידכון על כך בסמס הנשלח אליו לאחר מכן.
המכשירים בהם תומך השירות:
בלקברי Blackberry 9000 , 700 ,Curve 8310
נוקיה N900 ,6210 ,6120 ,6700 Slide ,E51 ,E52 ,E61 ,E63 ,E65 ,E71 ,E72 ,N73 ,N86 ,N95 ,N95 8GB ,N96ו- N97
סוני אריקסון VIVAZ
HTC יTytn II
IMATE יJASJAM
מוטורולה Q9
סמסונג (GALAXY, SGH-i900 (omnia
