הפוך לדף הבית אימייל אדום
    |  
ראשי יומן ראשי בלוגים אקטואליה בעולם סקופים משפט כלכלה בריאות המגזין מנוי VIP
ארכיב יומי  |  כל הקישורים  |  סיפורים חמים  |  ניוזלטר  |  נדל"ן  |  תגיות  |  משובים  |  משמר המשפט  |  ספרייה מקוונת  |  בימה חופשית  |  מיוחדים  |  ערוצים נוספים
חדשות / מבזקים
ראשי  /   אינטרנט/מחשבים  טלוויזיה  ממשל  צרכנות  תקשורת    |  שתף:    |    |    |  
פורומים
אינטרנט/מחשבים
טלוויזיה
כנסת 19
ממשל
צרכנות
תקשורת
ביטוח ופיננסים
שיווק מחלקה ראשונה
קלאב הוטל
אקסלנס ייעוץ משכנתאות
אקסלנס ייעוץ משכנתאות
הרשמה לניוזלטר
הרשמה ל-SMS
מועדון +
כסף רופאים שמאים יועצים אדריכלים
שופטים עורכי דין עיתונאים רואי חשבון
 
 
 
 
 
בלוגרים News1  /  דעות ▪ כתבות ▪ תחקירים
 
מטומטמים ואדישים
15/06/2014   |   איתמר לוין
 
 
 
הכלבים של פבלוב יודעים מי אשם
15/06/2014   |   ישראל רוזנבלט
 
 
 
מדינה בהפרעה
15/06/2014   |   ליאורה קוזלובסקי
 
 
 
למה צריך תוכנית עסקית לכל מיזם עסק חדש
15/06/2014   |   דורון עמית
 
 
 
שלושה חטופים, שלוש משפחות ועם אחד
15/06/2014   |   ציפורה בראבי
 
 
 
 
לרשימות נוספות לבימה חופשית לרשימת הכותבים
 
 
שימור לקוחות אגרסיבי
כ-70% מהלקוחות חוזרים להוט; רק כ-25% ליס
עיקר ההטרדות מצד הוט [צילום: AP]

המועצה לשידורי הכבלים והלווין תגביל את הוט ויס בנסיונות להחזיר לקוחות שעזבו ח"כ קול על הטלפונים הטורדניים ללקוחות: "כאשר גבר פונה למישהי בתדירות כזו זה נחשב להטרדה"

▪  ▪  ▪
רבים מלקוחות הכבלים והלווין מכירים את התופעה בה לאחר שהם מבקשים להתנתק מן החברה, הם מקבלים טלפונים חוזרים ונשנים מצד החברות, בניסיון לשכנע אותם לחזור לחברה. אזרחים רבים פנו לוועדה לפניות הציבור, בבקשה להתערבות הוועדה בסוגיה, בטענה שהתופעה הפכה למטרד של ממש.

בפתח הישיבה (יום ב', 2.6.14), אמרה היושב-ראש עדי קול כי הוועדה קיבלה מאות פניות בנושא, שמעלות את השאלה האם אכן ניתן "להתגרש" מחברות הכבלים, מבלי לקבל מהן שיחות הטרדה יומיות ולעיתים אף יותר מפעם ביום. "כאשר גבר פונה למישהי בתדירות כזו זה נחשב להטרדה, וגם כאן מדובר בהטרדה שעוברת כל גבול אפשרי. צרכן שפנה לוועדה טוען שהתקשרו אליו 15 פעמים במשך שבועיים. יש לי ביד 15 פניות רק מהשבועיים האחרונים, של אנשים שלא מצליחים להיפטר מהשיחות הטורדניות הללו."

בוועדה נחשף לראשונה תהליך שימור הלקוחות של חברות הכבלים והלווין. מתשובת החברות שהועברו לוועדה עולה נוהל מטריד לפיו עם צרכן המבקש להינתק נערכות לפחות ארבע שיחות של שימור לקוחות בתווך היומיים לאחר בקשת ההינתקות. לשאלת ח"כ קול, ענו נציגי החברות כי אין הגבלה על מספר השיחות שהחברה רשאית להתקשר לצרכן.

חברת יס (yes) העבירה לוועדה נתונים מפורטים על מספר הלקוחות שעוזבים בכל שנה - בשנת 2011 עזבו 69,070, בשנת 2012 עזבו 90,105, בשנת 2013 עזבו 79,136 לקוחות. מדברי נציגי חברת יס עולה כי החברה מצליחה לשמר רבע מן הלקוחות המבקשים להתנתק, כאשר מתוך 8,336 שיחות שבוצעו, 2,525 לקוחות החליטו להישאר מנויים. לעומת זאת, חברת הוט (HOT) העבירה לוועדה הערכה כללית ביותר הטוענת כי החברה מצליחה לשמר למעלה מ-70% מן הלקוחות המבקשים להתנתק.

על-פי נתוני המועצה לשידורי כבלים ולשידורי לווין שהועברו לוועדה, רוב מוחלט של התלונות לעניין הטרדת לקוחות הופנו כלפי הוט, כאשר בשנה וחצי האחרונה התקבלו במועצה 116 תלונות נגדה, לעומת 9 תלונות בלבד נגד יס.

עו"ד עופר ויסוקר, היועץ המשפטי של חברת יס: "הנוהל אצלנו ברור, אני לא פונה ללקוח אלא אם כן הלקוח אישר לי לעשות את זה בהקלטה או בכתב. שואלים אותו במפורש האם הוא מאשר לפנות אליו גם כשהוא מצטרף וגם כשהוא עוזב. אם הלקוח לא מאשר אני לא אצור איתו קשר, נקודה. הנוהל ביס אומר שלפחות שלושה חודשים אחרי מועד הניתוק לא יצא טלפון ללקוח, ולאחר מכן לא תהיה יותר מפנייה אחת. בכל רגע שהלקוח אומר שהוא לא רוצה שיצרו איתו קשר, הוא מסומן ככזה ולא יצרו איתו יותר קשר. כשלקוח מתקשר, באותו רגע נפתח תהליך הניתוק. תהיה שיחה יוצאת אחת לבדוק אם הוא שינה את דעתו אבל זה לא אומר שמפסיק תהליך הניתוק. לקחנו את הנושא מאוד ברצינות, ולראיה אין נגדנו תלונות".

שימי עזר, מנהל אגף פניות הציבור בחברת הוט, אמר כי "יש נתונים, שקשה לכמת במספרים, מכיוון שמרבית הלקוחות מבקשים לבחון את התנאים, זה טבעו של השיח. ב-90% מן המקרים הלקוחות אומרים שהם רוצים לעזוב אלא אם נשפר את התנאים ואכן רבים מהם נשארים בסופו של דבר. רק כדי להסביר את ההיקפים, אנחנו מקיימים מעל שני מיליון מפגשים עם לקוחות בחודש. יש מקרים בהם נציגים של החברה נוהגים שלא על-פי הנהלים והמקרים האלה מטופלים ביד קשה".

קול פנתה לנציג הוט: "אתה יכול להראות לי את הנהלים? אתה יכול להראות מקרה שעובד פוטר בגלל זה? אני רוצה לראות בנוהל כמה תשלום מקבל עובד על לקוח משומר? אתה מתכחש למציאות, והיא שחברת הוט פונה שוב ושוב ומטרידה את הלקוחות".

ח"כ קול הוסיפה כי "נראה שמקור הבעיה הוא הסכמי הרישיון השונים בין כל אחת מהחברות לבין המועצה לשידורי הכבלים והלווין, כאשר ההסכם עם הוט מאפשר לחברה להתקשר ללקוחות ללא הגבלה, כאשר הלקוחות כלל לא מודעים לכך שהם חותמים על סעיף המאפשר זאת בזמן ההתקשרות עם החברה".

מירב שטרוסברג, מנהלת ההגנה על הצרכן במועצה לשידורי כבלים ולווין, הודיעה כי המועצה תחדד את הסעיף "ונביא למודעות הצרכנים את העובדה שהם חותמים על סעיף המאפשר לחברות להתקשר אליהם, על-מנת שידעו להימנע מחתימה עליו. אנחנו לא נהסס לנקוט בכל פעולה כדי לשנות את המצב ולשנות את הסעיפים בהסכמים ביננו לחברת הוט. אני מבטיחה שנפעל לשינוי המצב ושבשנה הבאה אתם לא תראו את אותה תמונה. בימים הקרובים נקיים דיון עם חברת הוט ונצמצם את התופעה".

תאריך:  03/06/2014   |   עודכן:  03/06/2014
עידן יוסף

משובי News1 כלי התקשורת המובילים בישראל

מועדון הבלוגרים עוקבים: 38 * לקבלת רשימות עידן יוסף לדוא"ל שלך הקלק כאן
מועדון VIP להצטרפות הקלק כאן

תגיות / מי ומי בפרשה: עוקבים - לקבלת רשימות חדשות עם הופעתן
 אברהים צרצור   אברהם מיכאלי   אברהם (אבי) וורצמן   אופיר אקוניס   אורי מקלב   אורי יהודה אריאל   אורית מלכה סטרוק   אחמד טיבי   איילת שקד   איתן כבל   אליהו בן-דהן   אליהו ישי   אמנון כהן   אראל מרגלית   אריה דרעי   באסל גטאס   בועז טופורובסקי   בנימין נתניהו   גדעון משה סער   גילה גמליאל   גלעד מנשה ארדן   ג'מאל זחאלקה   דב חנין   דב ליפמן   דני דנון   זאב אלקין   זבולון כלפה   חנא סוייד   חנין זועבי   טלב אבו-עראר   יאיר לפיד   יאיר שמיר   יואל רזבוזוב   יואל (יולי) אדלשטיין   יובל שטייניץ   יחיאל (חיליק) בר   יעל גרמן   יעקב אשר   יעקב מרגי   יעקב פרי   יפעת קריב   יצחק אהרונוביץ'   יצחק הרצוג   יצחק וקנין   יצחק כהן   יצחק (איציק) שמולי   ישראל חסון   ישראל כץ   לימור לבנת   מאיר כהן   מוחמד ברכה   מיכל בירן   מיקי לוי   מיקי רוזנטל   מנחם אליעזר מוזס   מסעוד גנאים   מרב  מיכאלי   מרדכי (מוטי) יוגב   משה גפני   משה מזרחי   משה (בּוֹגי) יַעלון   משה זלמן פייגלין   ניסן סלומינסקי   ניצן הורוביץ   נסים זאב   סופה (סופיה) לנדבר   סילבן שלום   עדי קול   עוזי לנדאו   עומר בר-לב   עליזה לביא   עמיר ארמונד פרץ   עמרם מצנע   עפו אגבאריה   עפר שלח   פניה (פאינה) קירשנבאום   פנינה תמנו-שטה   צחי הנגבי   ציפי חוטובלי-אלון   ציפי לבני (שפיצר)   קארין אלהרר   רונן הופמן   רות קלדרון   רינה פרנקל   שולי מועלם-רפאלי   שי משה פירון   שלי רחל יחימוביץ'   שמעון  אוחיון   שמעון סולומון   תמר זנדברג 

תגובות  [ 1 ] מוצגות [ 1 תפוס כינוי יחודי    כתוב תגובה   לכל התגובות
 כותרת התגובה שם הכותב שעה    תאריך
1
כוכי
4/06/14 23:10

התפתחויות נוספות כנסת 19
40 מיליון שקלים בלבד הושקעו על-ידי משרד התחבורה בסלילת שבילים ייעודיים לאופניים - כך נמסר על-ידי נציג המשרד בכינוס מיוחד של השדולה לתחבורה בת קיימא, שנערך (יום ג', 28.5.14) בכנסת. מדובר בעלות סלילת כביש אופניים באורך של כ-100 מטר בממוצע לכל רשות - אורך זעום אשר אינו עולה בקנה אחד עם הרצון המוצהר לפתח אמצעי תחבורה אלטרנטיביים שאינם מזהמים.
28/05/2014  |  עידן יוסף  |  חדשות
כ-70% מבתי הספר הדתיים לבנות אינן מאפשרים לנציגי צה"ל להיכנס כדי להכין תלמידות לצבא. עמדתו הרשמית של החינוך הדתי מצדדת כי דרך השירות הראויה לבנות היא שירות לאומי. בישיבה של הוועדה לקידום מעמד האישה בכנסת, טוענים כי התנהלות זו דווקא פוגעת בבנות הדתיות שבוחרות להתגייס בכל זאת.
28/05/2014  |  עידן יוסף  |  חדשות
"בגרמניה, שם הזנות חוקית, 80% מהנשים בזנות הן עובדות בלתי חוקיות ממזרח אירופה. הלגליזציה לא שינתה כלום. אין להן זכויות ולא פרנסה בכבוד. רק עולם תחתון", כך אומרת ד"ר נויה רימלט מאוניברסיטת חיפה.
27/05/2014  |  עידן יוסף  |  חדשות
וועדת החוקה, חוק ומשפט של הכנסת אישרה (יום ג', 27.5.14) הרחבה משמעותית של רשימת העבירות הפליליות, בהן המשטרה תהיה רשאית ליטול דגימת דנ"א מאדם שנחשד בהן.
27/05/2014  |  עופר וולפסון  |  חדשות
וועדת החוקה אישרה (יום ג', 27.5.14) את בקשת שרת המשפטים לבטל את אגרת משיכת צוואה.
27/05/2014  |  עופר וולפסון  |  חדשות

News1 מחלקה ראשונה :  ניוז1 |   |  עריסת תינוק ניידת |  קוצץ ירקות מאסטר סלייסר |  NEWS1 |  חדשות |  אקטואליה |  תחקירים |  משפט |  כלכלה |  בריאות |  פנאי |  ספורט |  הייטק |  תיירות |  אנשים |  נדל"ן |  ביטוח |  פרסום |  רכב |  דת  |  מסורת |  תרבות |  צרכנות |  אוכל |  אינטרנט |  מחשבים |  חינוך |  מגזין |  הודעות לעיתונות |  חדשות ברשת |  בלוגרים ברשת |  הודעות ברשת |  מועדון + |  אישים |  פירמות |  מגשרים |  מוסדות |  אתרים |  עורכי דין |  רואי חשבון |  כסף |  יועצים |  אדריכלים |  שמאים |  רופאים |  שופטים |  זירת המומחים |