חברות פלאפון, פרטנר תקשורת וסלקום הודיעו (יום א', 28.3.04) כי הן נערכות לקראת הפעלת תוכנית המספור החדשה, במטרה להקל על לקוחות שתי החברות את המעבר לשיטה החדשה באופן פשוט ביותר.
כידוע, שינוי מספרי הטלפון יחול בכל הרשתות הסלולריות ביום 20.4.04, בהתאם להנחיות משרד התקשורת. כל הלקוחות יעברו למספרים בני 10 ספרות.
מסלקום נמסר, כי במהלך ששת החודשים הראשונים לאחר השינוי ניתן יהיה לחייג ליעד הן במספר החדש והן במספר הישן. בששת החודשים שלאחר מכן תופעל הודעה אוטומטית למי שיתקשר למספר הישן.
חברות פלאפון ופרטנר הודיעו כי סך ההשקעה בהיערכות הכוללת לשינוי המספרים הינו כ-50 מיליון ש"ח. בסלקום סך ההשקעה הינו 45 מיליון ש"ח.
פלאפון הודיעה, כי הפעילות תיערך בקרב כל לקוחות פלאפון בכל המגזרים, כששירות המרת מספרי הטלפונים בזכרונות ובספרי הטלפון הממוחשבים יינתן בחינם.
להלן פירוט הפעילות של החברות:
- פלאפון וסלקום הקימו מוקד טלפוני ייעודי המסייע ומדריך את הלקוחות לגבי שיטת המספור ומוסר ללקוח את המספר החדש שלו. בסלקום יפעל המוקד במשך 24 שעות במהלך ששת החודשים הקרובים. כמו-כן, במוקד ניתן מענה והסבר לכל שאלה ובקשת מידע;
- מדי חודש פרטנר מפרסמת מידע על תוכנית המספור החדשה בחשבונית החודשית, על-גבי כרטיסי big talk ובאתר האינטרנט. כמו-כן, באתר האינטרנט של פרטנר מופיע מידע מפורט על תוכנית המספור, כולל מידע על אופן עדכון הזיכרונות.
- פלאפון שלחה ללקוחותיה הודעות ודפי הסבר כבר במהלך חודש מרס, ויישלחו שוב דפי הסבר גם בחודש אפריל וכן במהלך החודשים הקרובים;
- סלקום תספק שירות עדכון Over the Air - אפליקציה מיוחדת שפותחה על-ידי חטיבת הטכנולוגיות ותישלח ישירות למכשירי GSM של מנויים ששומרים את מספרי הטלפון על כרטיס ה-sim;
- פלאפון נערכת עם 1,400 מכשירי העברת מספרים להמרת הזכרונות במכשירי הפלאפון, לביצוע השינוי. פלפאון וסלקום יפרשו בקניונים עמדות להעברת המספרים בזכרונות למספרים החדשים;
- פרטנר ופלאפון הקימו צוותים מיוחדים שיגיעו לעסק של הלקוחות העסקיים ויבצעו במקום את עדכון הזכרונות;
- פרטנר נותנת ללקוחותיה לבחור לעצמם מספרים חדשים. מעמידה לרשותם מערכת מתקדמת לחיפוש ושמירת מספרים באתר האינטרנט ובכוכבית 0000;
- סלקום תפעיל ניידות עדכון זכרונות בבסיסי צה"ל ברחבי הארץ ובאוניברסיטאות;
- פלאפון פיתחה תוכנה המשמשת להמרת מספרים בזכרונות, שאפשר להתקין אותה על כל מחשב. התוכנה תישלח לפי דרישה לכל לקוח עסקי שמעוניין לעדכן את המספרים באופן עצמאי, בצירוף כבל נתונים שמאפשר את הפעולה;
- באתר האינטרנט של פלאפון ופרטנר ניתן להוריד תוכנה לעדכון מספרי הטלפונים שבאאוט לוק במחשבים האישיים באופן עצמאי;
- בחלק ממכשירי הפלאפון ניתן לבצע עדכון מספרים בזכרונות דרך האוויר (בכ-100 אלף מכשירים), ללא צורך להגיע לנקודת שירות;
- באתר האינטרנט של פרטנר ניתן להוריד מכתב באנגלית המאפשר ללקוחות לעדכן שותפים ולקוחות בחו"ל אודות השינוי.
