בחודש יוני 2004 נצפתה ירידה במספר פניות הגולשים לפורומים לצרכנות ברשת האינטרנט. ביוני נרשמו כ-600 פניות וכ-4,000 תגובות לתלונות לעומת כ-700 פניות וכ-5,000 תגובות לתלונות במאי. כך עולה מסריקת הפורומים המובילים שמבצעת מחלקת האינטרנט בחברת יחסי הציבור 'גוב קרטין עתונות ותקשורת'.
ביוני נרשמה ירידה משמעותית, בשיעור של כ-11%, במספר התלונות כנגד אתרי מכירה ברשת והוא הסתכם בכ-8% מסך התלונות. כנגד חברות הכבלים נרשמה ירידה קטנה במספר התלונות - סה"כ: 6% אך עדיין רוב התלונות הופנו נגד חברת HOT עקב הורדת ערוצים מהמנויים האנלוגיים (כ-4% מהתלונות). הקטגוריות 'שירות לקוי', 'מוצר פגום' רשמו עליה משמעותית במספר התלונות.
בחודשים האחרונים נצפתה תופעה ההולכת ומתגברת של גולשים המבקשים לקבל עצה מחבריהם לפורום בנושאים צרכניים ובעיקר בקבלת החלטות לפני קניה. כ-40% (!) מסך פניות הגולשים בפורומים לצרכנות ביוני היו לבקשת המלצות מהמשתתפים הפעילים בכלל וממנהל/ת הפורום בפרט.
השאלות, ככל הנראה, מהוות קשת רבגונית של בקשות מידע בנושאים צרכניים כגון: איזו חברה מספקת שירות טוב יותר, האם המחיר המוצע כדאי, האם החברים הפעילים בפורום ממליצים על מוצר כזה או אחר וכיו"ב. השפעתן של התגובות לשאלות אלה ניכרת, ובד"כ השואלים מתייחסים ברצינות לתשובות שקיבלו כמו גם חולקים מסקנות סופיות.
האחראי על פעילות האינטרנט בחברת 'גוב - קרטין', אבי קרטין, אומר כי חברות מסחריות רבות לא זיהו עדיין את הפוטנציאל הגלום בפעילות ברשת ובעיקר בפורומים לצרכנות. "מתן מידע אמין ותשובות לצרכנים, המתלבטים בפומבי בפורומים, יכול להביא עוד לקוחות לחברות הפעילות ברשת", אומר קרטין.
התפלגות פניות הצרכנים בנושאים השונים:
פורומים: תפוז, נענע, ynet, b.s.h, דוח שירות וכלבוטק לחודש יוני - שירות לקוי: 30%. מוצר פגום: 17%. הטעיית צרכנים: 11%. קניות ברשת- סה"כ: 8%, מתוכן: 2% תלונות כלליות, 2% נגד נטאקשן, 1% נגד אולסייל, 1% נגד סקאל, 1% נגד פרסי ו-1% נגד p1000.
חברות הכבלים - סה"כ: 6%, מתוכן: 4% נגד הוט, 1% נגד YES ו-1% נגד מת"ב. חברות סלולר- סה"כ: 4% מתוכם: 3% נגד סלקום ו-1% נגד orange. פרסומות - 4%. הפקעות מחירים - 3%. חברות גז - 3%. חברות ביטוח - 3%. אינטרנט - סה"כ: 3%, מתוכן - 1% נגד נטוויז'ן, 1% נגד אינטרנט זהב ו-1% נגד בזק בינלאומי. בנקים - 2%. בזק - 2%. חברות תעופה - 1%. עיריות - 1%. רכב ותחבורה - 1% וקופות חולים - 1%.
