פתרון תקשורת שיתופית חדש של החברות פוליקום ו-Avaya מאפשר תרגום און-ליין של שפות זרות לשפה האנגלית במהלך שיחת וידאו קונפרנס. הפתרון מיועד לצורך גישור על פערי שפה במקומות בהם האוכלוסיה דוברת שפות זרות הינה רבה ומגוונת.
הפתרון שהוטמע בבית החולים Harborview שבוושינגטון, שם אחוז האוכלוסיה שאינה דוברת אנגלית הוא גבוה במיוחד, מאפשר לרופאים וצוותים רפואיים בבית החולים לתקשר עם האוכלוסיה הספציפית הזו ובכך לשפר ולייעל את השירות הרפואי שניתן להם.
מדובר במערכת המשלבת אפליקציות מטלפוניית ה-IP וה-Contact Center של Avaya עם מערכות התקשורת החזותית בוידאו של פוליקום, ובכך מאפשרת לצוות הרפואי לראות ולשמוע את החולים ואף לקבל תרגום מלא באנגלית לדבריהם. כמו-כן יכולים הרופאים להציג באופן וירטואלי את האבחונים שלהם ואת דרכי הטיפול הנחוצות, מבלי לבזבז זמן יקר, מכל מקום ובכל זמן. למעשה, הפתרון המשותף מאפשר לבית החולים לשלש את כמות החולים המקבלים טיפול, הן בבית החולים והן במענה הטלפוני שלו, זאת תוך שיפור ניכר באיכות הטיפול.
לדבריו של ג'רמי וואיו, מהנדס תוכנה באוניברסיטת וושינגטון, הדרישות שלהם מהמערכת החדשה היו ברורות: מערכת חזקה, פרקטית וכן קלה ונוחה לשימוש. "מערכת מתוחכמת או מורכבת מדי היתה עלולה להכביד על הרופאים ולסבך אותם, והפתרון שפוליקום ואוויה סיפקו לנו עונה בדיוק על הצרכים שלנו תוך שהיא משתלבת בקלות בטכנולוגיה של בית החולים וזה מצויין".
