אמדוקס, הספקית המובילה של מערכות המשפיעות על חוויית לקוח-הקצה, מודיעה כי חברת קלארו (Claro) ברזיל תטמיע מערכות של אמדוקס לתמיכה בהזמנות, לאוטומציה של תהליכים התומכים בכוח המכירות, למסחר אלקטרוני ולשירות עצמי באינטרנט. קלארו היא מפעילה סלולרית מובילה בברזיל וחברה-בת בבעלות מלאה של אמריקה מוביל (América Móvil).
"בשוק הברזילאי הרווי חשוב להמשיך ולחדש את המערכות כדי לשמור על יתרון תחרותי ולמלא את הצרכים הגדלים של קהל לקוחות מתוחכם וטכנולוגי ביותר", אמר ריקרדו סנטורו, מנהל המידע הראשי של קלארו ברזיל. "הפיתרונות של אמדוקס מספקים תמונה שלמה של המכירות, ההזמנות והשירות לאחר המכירה בכל הערוצים ותאפשר לקלארו ברזיל לספק במהירות, עקביות ויעילות גבוהות יותר את השירותים החדשים והמתקדמים שדורשים הלקוחות. לקוחותינו גם ייהנו מנוחות ובקרה משופרות הודות ליכולות המסחר האלקטרוני והשירות העצמי באינטרנט שיתאפשרו עם המערכת של אמדוקס".
קלארו ברזיל תטמיע מספר מוצרים מסדרת מוצרי CES של אמדוקס כדי לחדש וליצור סטנדרטיזציה של תהליכי ניהול הזמנות, ניהול לקוחות, מסחר אלקטרוני וניהול קטלוג המוצרים. המוצרים של אמדוקס יתמכו בכל ערוצי המכירות הקיימים של קלארו ברזיל, לרבות מרכזי פניות, מפיצים וקיוסקים וגם ישפרו ערוץ חדש - האינטרנט. לאחר הטמעת מוצרי השירות העצמי של אמדוקס תשיק קלארו ברזיל את המסחר האלקטרוני כשירות חדש ובכך תרחיב את אפשרויות וכיסוי המכירה שלה ואת ההזדמנויות להכנסות. קלארו ברזיל גם תיהנה מהיעילות המשופרת הנובעת ממערכת אחת ריכוזית שיש לנהל ולעדכן, ומפחות שגיאות ועלויות תפעוליות.
פרויקט זה מרחיב את היחסים ארוכי הטווח של אמדוקס עם קלארו שכבר הטמיעה פתרונות בילינג וקשרי שותפים של אמדוקס. קלארו היא חברה-בת בבעלות מלאה של אמריקה מוביל. אמריקה מוביל והחברות הבנות שלה מספקות שירותי תקשורת סלולרית וקווית באמריקה הלטינית.
