הפוך לדף הבית
    |  
ראשי יומן ראשי בלוגים אקטואליה בעולם סקופים משפט כלכלה בריאות המגזין מנוי VIP
ארכיב יומי  |  כל הקישורים  |  סיפורים חמים  |  ניוזלטר  |  נדל"ן  |  תגיות  |  משובים  |  משמר המשפט  |  ספרייה מקוונת  |  בימה חופשית  |  מיוחדים  |  ערוצים נוספים
הודעות כלליות
ראשי  /   עבודה ורווחה  תקשורת 
טוויטר / יואב יצחק YoavNews1
 
 
 
הרשמה לניוזלטר
הרשמה ל-SMS
ברחבי הרשת
מועדון +
כסף רופאים שמאים יועצים אדריכלים
שופטים עורכי דין עיתונאים רואי חשבון
 
 
 
 
 
בלוגרים News1  /  דעות ▪ כתבות ▪ תחקירים
 
אמרנו לכם: חמגשיות
09/09/2017   |   יואב יצחק
 
 
 
היועמ"ש יסגור התיק נגד שרה נתניהו
09/09/2017   |   יוסי דר
 
 
 
סוד מדיניות השיגור
09/09/2017   |   עמי דור-און
 
 
 
לעבוד, לעבוד, לעבוד
08/09/2017   |   איתמר לוין
 
 
 
ההשכלה גבוהה; והשכר?
08/09/2017   |   איתמר לוין
 
 
 
 
לרשימות נוספות לבימה חופשית לרשימת הכותבים
 
 
סלקום מכשירה נציגים למתן שירות לקוחות פרונטלי ניסיוני בשפת הסימנים
מאת: יפעת רובינשטיין  |    |  רן רהב תקשורת
[צילום: סיון פרג´]

- הודעה מטעם סלקום

▪  ▪  ▪
סלקום בשיתוף המכון לקידום החירש החלה בקורס הכשרה נסיוני לנציגי שירות להענקת שירות פרונטלי בשפת הסימנים במרכזי שירות ייעודיים של החברה.

על-פי נתוני המכון לקידום החירש, קיימת בישראל אוכלוסיה שנאמדת בכ-700,000 חרשים וכבדי שמיעה. ממחקרים עולה, כי הירידה בשמיעה קיימת בכל חלקי האוכלוסיה על גילאיה השונים, ומשפיעה על יכולת התקשורת וההשתלבות בחברה. על-רקע זה החליטו בחברה בשיתוף המכון לקידום החרש ליזום לראשונה בארץ קורס ניסיוני ללימוד נציגי שירות לקוחות את שפת הסימנים לצורך הענקת שירות.

מטרות הקורס כוללות חשיפה לתרבות החירשים, רכישת כלים להבנת שפת הסימנים הישראלית ורכישת אוצר סימנים בשפת הסימנים הישראלית. הקורס יכלול לימוד אוצר מילים על-פי נושאים שונים תוך דגש מיוחד על מילים מעולם התוכן הרלוונטי לתחום הסלולר בשפת הסימנים הישראלית, לימוד כללי המבנה הדקדוקי של שפת הסימנים הישראלית ולימוד היבטים תרבותיים בקהילת החרשים. הקורס ילמד בשיטה ייחודית-ויזואלית על-ידי מורה חרש מוסמך שיעביר חומר לימודי בסיסי לתקשורת בין אדם חרש לאדם שומע.

"אני מאמין כי עשייה אמיתית הינה לא רק באירועים מיוחדים, אלא בעבודה השוטפת. אני רואה בקורס נסיוני זה חלק מהעשייה האמיתית שלנו בסלקום, מהיותנו חברת תקשורת ישראלית ומקווה כי נוכל להרחיב את השירות בעתיד", אמר היום עמוס שפירא, מנכ"ל סלקום.

"סלקום כחברה ישראלית המשרתת למעלה מ-3 מיליון לקוחות שואפת לתקשר בצורה ברורה עם כל לקוחותיה באשר הם. אנו מעניקים שירות במגוון שפות וכעת גם בשפת הסימנים". אמר מאיר בראב, סמנכ"ל שירות ומכירה בסלקום.

בראב אמר עוד, כי הקורס הנסיוני הינו חלק מפעילות קיימת של החברה לשיפור השירות ללקוחות חרשים וכבדי שמיעה. "אנו מפעילים מוקד שירות תיווך טלפוני להעברת מסרים בו לקוחות חרשים וכבדי שמיעה יכולים לפנות אלינו במייל, סמס או פקס וליהנות משירותי תיאום תורים, הזמנת שירותים, שירותי מידע, והעברת מסרים לצד ג'. בנוסף אנו מציעים מכשירים ייעודיים לאוכלוסיית החרשים וכבדי השמיעה ומעניקים הטבות סמס ושיחות וידאו הכוללות 150 הודעות סמס בחודש ללא עלות ו-60 דקות שיחות וידאו (למכשירים תומכים) בחודש ללא עלות".

בראב הוסיף ואמר, "שאיפתנו היא שבעתיד נוכל לאפשר ללקוחות החרשים וכבדי שמיעה לקבל שירות בשפת הסימנים במרכזים נבחרים. במקביל, אנו נערכים להצבת שילוט של מילים מרכזיות בשפת הסימנים כך שכל נציגי השירות יכירו את המונחים הבסיסיים בשפה חשובה זו".

פעילות סלקום לשיפור השירות ללקוחות חרשים וכבדי שמיעה

מוקד שירות תיווך טלפוני להעברת מסרים מלקוח חרש/כבד שמיעה לצד ג' באמצעות נציג שירות. מוקד השירות מאפשר לאדם חרש/כבד שמיעה להשתמש בשירותי טלפוניה באופן דומה, ככל האפשר, לשירות טלפוניה שבו משתמש אדם שומע. בין השירותים הניתנים במוקד: תיאום תורים, הזמנת שירותים, שירותי מידע, העברת מסרים לצד ג'. המנויים יכולים לפנות למוקד באמצעות פקס/מייל/הודעת SMS. סלקום העניקה שירות זה במשך 5-6 שנים עוד לפני שהחוק עבר, כשירות עבור לקוחות כל המפעילים.

מכשירים מתאימים ויעודיים ללקוחות כבדי השמיעה. מדובר במכשירים תומכי Bluetooth בשילוב דיבורית ייחודית, המאפשרים ללקוחות בעלי מכשיר שמיעה לדבר במכשיר הטלפון הסלולרי. המכשירים מאפשרים שינוי עוצמת צלצול ושמע, אפשרות שינוי תדר הצלצול, חיווי ויזואלי בעת הצלצול, תמיכה ברטט, במכשירי דור 3 עם מצלמה קדמית ישנה אפשרות לשיחות וידאו. כל המכשירים באתר החברה מתאימים לכבדי שמיעה שכן כולם יכולים לעבוד עם הדיבורית הייעודית.

הטבת SMS ושיחות וידאו: 150 הודעות SMS בחודש ללא עלות ו-60 דקות שיחות וידאו (למכשירים תומכים) בחודש ללא עלות.

תאריך:  28/04/2010   |   עודכן:  28/04/2010
יפעת רובינשטיין

מועדון VIP להצטרפות הקלק כאן


ברחבי הרשת

רשימות קודמות
ארקדי דייץ' מונה ליועץ תקשורת ואסטרטגיה בחברת דיאל תקשורת - יחסי ציבור, דוברות, מיתוג וקידום פרויקטים. במסגרת תפקידו דייץ' יהיה אחראי על טיפול בלקוחות החברה, בניית אסטרטגיות מיתוג ושיווק ויהיה ממונה על פיתוח העסקים של המשרד.
013 נטוויז'ן משיקה היום (ד') את Neti - תוכנת ווידג'ט (יישום הממוקם על-גבי שולחן העבודה במחשב) הכוללת מגוון אפליקציות מעוצבות בתחום השירות והפנאי. Neti הוא יישום הפתוח להורדה ללא תשלום ללקוחות כל החברות, כאשר המטרה להעניק יתרון וערך מוסף ללקוחות 013 נטוויז'ן, בעיקר כשמדובר על יישומים הקשורים בשירות לקוחות. Neti פותח על-ידי משרד הפרסום גיתם BBDO.
28/04/2010  |  שירלי פלג  |   הודעות כלליות
אלוט תקשורת (נאסד"ק: ALLT), ספקית מובילה של פתרונות אופטימיזציה ופתרונות מניבי הכנסות עבור מפעילי תקשורת קווית וסלולרית בעולם, הודיעה היום על מינויו של נחום פלק כסמנכ"ל הכספים (CFO) החדש של החברה.
28/04/2010  |  צורי דאר  |   הודעות כלליות
אגודת הסטודנטים של האוניברסיטה הפתוחה מזמינה את ציבור הסטודנטים לחגוג את בוא האביב בהופעה מדהימה של שלומי שבן על הפסנתר מארח את אפרת גוש. ההופעה תתקיים ביום ב' ה-3 במאי, כחודש לפני חגיגות יום הסטודנט, במועדון הסאבליים התל אביבי (דרך שלמה 53 פינת אברבאנל). המחיר לסטודנט ששילם דמי רווחה 54 שקלים ולאחר 74 שקלים.
28/04/2010  |  מור גפני  |   הודעות כלליות
הסתדרות עובדי הבניין והעץ ערכה אתמול בערב בחירות לוועד עובדים ארצי באקרשטיין תעשיות. במסגרת הבחירות בחרו תשעת חברי הוועד שנבחרו על-ידי כלל העובדים הנחשבים כחברי המועצה הארצית, שלושה חברי ועד ארציים מראש פינה, אשדוד וירוחם. חברי הוועד הם: שמעון זפרני מירוחם, גנדי גרשנוב מאשדוד ואיציק מיימון מראש פינה.
28/04/2010  |  כוכבה נגר  |   הודעות כלליות



הודעות נוספות ברשת 
חברת הזנק נגד קרן הון סיכון
09/09/2017  |  08:28  |  News1 הודעות   |   יצחק דנון
הנקל-סוד נגד יבואנית מקבילה
09/09/2017  |  08:28  |  News1 הודעות   |   יצחק דנון
פזגז דורשת לבטל עיצום כספי
09/09/2017  |  08:27  |  News1 הודעות   |   יצחק דנון

עידן יוסף
איתמר לוין
מרדכי ליפמן
פורומים
עבודה ורווחה
תקשורת
כתבות מקודמות
AIG
טיפים חשובים לפני שרוכשים דירה
עמינח
הגיע הזמן להחליף מזרן
ביטוח ופיננסים
אלבר רכב
אקסלנס ייעוץ משכנתאות
בי פטנט פתרונות מיוחדים
קלאב הוטל
News1 מחלקה ראשונה :  ניוז1 |   |  עריסת תינוק ניידת |  קוצץ ירקות מאסטר סלייסר |  NEWS1 |  חדשות |  אקטואליה |  תחקירים |  משפט |  כלכלה |  בריאות |  פנאי |  ספורט |  הייטק |  תיירות |  אנשים |  נדל"ן |  ביטוח |  פרסום |  רכב |  דת  |  מסורת |  תרבות |  צרכנות |  אוכל |  אינטרנט |  מחשבים |  חינוך |  מגזין |  הודעות לעיתונות |  חדשות ברשת |  בלוגרים ברשת |  הודעות ברשת |  מועדון + |  אישים |  פירמות |  מגשרים |  מוסדות |  אתרים |  עורכי דין |  רואי חשבון |  כסף |  יועצים |  אדריכלים |  שמאים |  רופאים |  שופטים |  זירת המומחים |  חדשות |  סדרות |  ספורט