מדגם בקרב 378 רוכשי מוצרים באינטרנט מגלה: 80% מהצרכנים הביעו שביעות רצון מהמוצרים והטיפול. עיקר החששות: שימוש בכרטיסי אשראי, בעיות בשירות ובמשלוח, חשד במכרזים
מדגם שערך סטודנט בשלוחת אוניברסיטת דרבי בישראל בקרב 378 צרכנים מעל גיל 18 שרכשו באמצעות האינטרנט לפחות 2 מוצרים מתחילת 2004 ועד אוקטובר 2004, בעלות של לפחות 1,200 שקל מגלה כי 80% מהקונים הביעו שביעות רצון כללית מהקניה.
יחד עם זאת 12% מהקונים ציינו כי מקונן אצלם חשש מפני שימוש בכרטיסי אשראי כאמצעי תשלום לרכישות וזאת בשל חשד כי נתוני כרטיסי האשראי "יפוצחו" על-ידי נוכלים שכן תחושתם היא שרשת האינטרנט עדיין אינה בטוחה מספיק לשימוש בכרטיסי אשראי מכל הסוגים.
20% מרוכשי המוצרים הביעו חששות, בדרגות שונות, בנושא מתן השירות לאחר הקניה וזאת כיוון שחלק מנותני השירות היו אנונימיים מבחינתם, או כאלה שהתנו את החזרת המוצר תוך זמן מוגבל ובאריזה המקורית, דבר שעורר הסתייגויות. בעיה נוספת שהעלו רוכשי המוצרים נגעה גם לאיכות המוצר שנתוניו הכלליים הוצגו בפניהם באינטרנט ואולם מבחינתם מוצר שלא "נבחן ונבדק בעין" עלול להיות שונה מהמוצר שהקונים תכננו לרכוש. 10% ציינו שהמוצר באינטרנט היה שונה מהמוצר שתיכננו לרכוש.
18% מהמשתתפים במכרזים הביעו חששות כי המכרזים אינם הוגנים כיוון שניתן על ידי התערבות חיצונית (מצד המוכר-משווק-יצרן) להעלות את מחיר המינימום במהלך המכירה מספר פעמים עד למחיר "הרצוי" למוכר. יצוין שהחושדים הדגישו שמדובר בחשדות בלבד ללא שום הוכחה.
31% מהמשתתפים במדגם הביעו כעס על דמי המשלוח הכרוכים ברכישה באינטרנט הנעים סביב 40-30 שקלים ויותר למוצר קטן ועד מאות שקלים למוצר גדול יחסית. לדעת הקונים מדובר בסוג של הכנסה מסוימת למוכרים שמוטלת, לעיתים, כגזירה על הקונים מבלי יכולת לשנות את העניין. יצוין כי חלק מהמשתתפים ציינו שבמספר אתרי מכירות ניתנת האפשרות לאסוף את המוצר באופן עצמאי ללא תשלום "דמי משלוח" ואולם הם נתקלו בחוסר שיתוף פעולה כשרצו לבוא בעצמם לקחת את המוצר. 60% מהקונים ציינו לטובה את מועד מסירת המוצר. לדבריהם תקנון המכירה מחייב את מסירת המוצר בתוך 14 או 21 ימי עסקים מעת הרכישה בפועל ואולם המוצר הגיע אליהם לפני מועד המסירה אליו התחייבו האתר והמוכר.
78% מהקונים הביעו אמון במכירות שהתבצעו במסגרת "מכרז קבוצתי" דהיינו מוצר במחיר קבוע וידוע שאינו משתנה עם תנאי תשלום ברורים מראש. נראה שתחום זה מתחיל בשנתיים האחרונות להתפתח בתמהיל המכירות באופן מואץ יחסית, גם בגלל האמון מצד חלק גדול מהקונים.
הסטודנט מדרבי, המכהן בתפקיד בכיר בחברת אינטרנט שעוסקת במכירת מוצרים שונים, מציין בעבודתו כי למרבית החששות שהובעו במדגם אין יסוד במציאות. השימוש בכרטיסי האשראי בטוח לחלוטין לדבריו, ורק באחוז שולי (2% לכל היותר) נופלות מעת לעת טעויות או רמאויות שונות שגם בהן נוטלות חברות האשראי אחריות, בדרך-כלל, ופותרות את הקונים מבעיות בתחום. גם בנושא מתן השירות מעריך הסוקר שעיקר החששות הם "מחלות ילדות" מתחילת הפעלת אתרי המכירות באינטרנט מלפני שנים בעוד שכיום כמות הבעיות בנושא ירדה תלולות. דמי המשלוח, לדברי הסוקר, נמצאים במגמת ירידה מתמשכת עקב התגברות התחרות וייעול השירות והחלוקה.
מסקרים ובדיקות שנערכו בחלק מאתרי האינטרנט עלה בבירור "שהמכירות הקבוצתיות" מקנות לקונים תחושת אמינות ברכישה שכן העדר התחרות והצגת המוצר מאפשרת לקונה לבדוק את המוצר ומחירו בחנויות לפני הקניה באינטרנט. כיוון שהמכירה באינטרנט מאפשרת תזרים מזומנים ברור וקבוע למוכר ואי צורך באחסון ושינוע מיותרים אכן המחיר הופך לתחרותי ומעורר אמון בקרב הצרכנים מעריך הסטודנט מדרבי לאור נתוני הסקר והיכרותו עם המערכת.
