|   15:07:40
דלג
  עידן יוסף  
מועדון VIP
להצטרפות הקלק כאן
בימה חופשית ב-News1
בעלי מקצועות חופשיים מוזמנים להעביר אלינו לפרסום מאמרים, מידע בעל ערך חדשותי, חוות דעת מקצועיות בתחומים משפט, כלכלה, שוק ההון, ממשל, תקשורת ועוד, וכן כתבי טענות בהליכים בבית המשפט.
דוא"ל: vip@news1.co.il
כתבות מקודמות
כתיבת המומחים
המדריך המלא להלבנת שיניים
קבוצת ירדן
תכשיטים לקחת לחופשה בחו״ל בחג הפסח

מספר שיא של 15,000 תלונות בשנה החולפת

המוסד לבל"ל - שיאן מקבלי התלונות <br>

הנילונים העיקריים: משטרת ישראל, משרד האוצר ומשרד המשפטים בהתייחס לדו"ח השריפה בכרמל אמר המבקר לינדנשטראוס ליו"ר הכנסת ריבלין: "קיבלנו תשובות לטיוטה; התהליך נמצא בשלביו האחרונים"
20/03/2012  |   עידן יוסף   |   חדשות   |   דוח נציב תלונות הציבור (2011)   |   תגובות
נציב התלונות מגיש את הדוח ליו"ר הכנסת [צילום: איציק הררי]

מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור, השופט (בדימ.) מיכה לינדנשטראוס, הגיש (יום ג', 20.3.12) את דוח נציב תלונות הציבור לידי יו"ר הכנסת, ראובן (רובי) ריבלין. במעמד מסירת הדוח שהתקיים בלשכת יו"ר הכנסת אמר לינדנשטראוס כי שנת 2011 הייתה שנת שיא בכל הזמנים מבחינת מספר תיקי התלונה החדשים שנפתחו בשנה אחת.

בשנה החולפת התקבלו בנציבות תלונות הציבור 15,000 תלונות, כשלטענתו אחת הסיבות לגידול בתלונות היא הגברת פעילותן של הלשכות האזוריות לקבלת קהל. לינדנשטראוס ציין עוד כי הגופים עליהם התקבלו מירב התלונות בשנה החולפת הם המוסד לביטוח לאומי, משטרת ישראל, משרד האוצר ומשרד המשפטים.

מנהל נציבות תלונות הציבור, עו"ד הלל שמגר הוסיף כי ממצאי הדו"ח מלמדים שעל הרשויות להפנים שהן משרתות הציבור ולא אדוניו.

בהתייחס להיקף התלונות שהגיעו לנציבות השנה אמר ריבלין, כי: "חשיבותה של פעילות נציבות תלונות הציבור היא בהגברת האמון שבין אזרחי ישראל למדינה ולמוסדותיה. ככל שמוגברת הנגישות על ידי הפעלת לשכות אזוריות מטעם הנציבות וככל שהפניות מטופלות ביעילות ובמהירות, כך למדים אזרחי ישראל כי יש כתובת אמיתית לתלונותיהם ויש מענה לבעיותיהם".

ריבלין פנה ליו"ר הוועדה לענייני ביקורת המדינה, חה"כ, רוני בראון ואמר, כי: "יש לקיים בוועדה דיון פתוח לציבור על מנת שהוא ילמד על האפשרויות העומדות לרשותו במקרים של הפרת זכויותיו בעת קבלת שירות ממוסדות המדינה".

הוגשו התשובות לטיוטת הדוח בכרמל

בהתייחס לדוח השריפה בכרמל שטרם פורסם אמר לינדנשטראוס, כי: "נפגשנו עם שר האוצר ואנו עתידים לפגוש את שר הפנים. לשניהם הוגשה טיוטת הדוח ואנו קיבלנו מהם תשובות בכתב ובע"פ. תהליך הבדיקה נמשך אך הוא נמצא בשלביו האחרונים". בתגובה לשאלה שנשאל האם הדו"ח הוגש ליועץ המשפטי לממשלה בשל חשש לפלילים השיב לינדנשטראוס כי כל דו"ח שמוציא מוסד המבקר מועבר ליועץ המשפטי לממשלה וכי אין בכך כל יוצא דופן. לינדשטראוס סירב למסור פרטים על הבדיקה שנערכת במשרד המבקר בעניין נסיעותיו של ראש הממשלה, בנימין נתניהו.

יו"ר הוועדה לענייני ביקורת המדינה, חה"כ רוני בר און, ציין כי 30% מהתלונות נמצאו מוצדקות, ואמר כי בכל אחד משלושה מקרים לערך הרשות התנהגה שלא כשורה. לדבריו: "העובדה הזאת חשובה ומזלנו שיש מוסד שבו הדברים זוכים למזור".

יו"ר הכנסת הודה לנציב תלונות הציבור ואנשי הנציבות וברך אותם על עבודתם המסורה.
דוח שנתי 38 לשנת 2011
מוגש בזה לכנסת הדין וחשבון השלושים ושמונה של נציב תלונות הציבור. הדוח השנתי הנוכחי הוא הדוח השביעי והאחרון המוגש בתקופת כהונתי כמבקר המדינה ונציב תלונות הציבור. בדברי המבוא לדין וחשבון הקודם ציינתי כי שנת 2010 הייתה שנת שיא בכל הזמנים מבחינת מספר תיקי התלונה החדשים שנפתחו בשנה אחת. מתברר כי בשנת 2011 נשמרה מגמת הגידול במספר התלונות שהתקבלו בנציבות: כ-15,000 תלונות חדשות הוגשו במרוצת השנה (גידול של כ-6.5% לעומת שנת 2010). אחת הסיבות למגמת הגידול היא פעילותן של הלשכות האזוריות לקבלת קהל של הנציבות. בשנים האחרונות פעלה נציבות תלונות הציבור להגברת נגישותה לנזקקים לשירותיה על ידי הפעלת לשכות אזוריות לקבלת קהל ברחבי הארץ: בירושלים, בתל אביב, בחיפה, בנצרת, בנצרת עילית ובבאר שבע. בשלהי 2011 הוקמה לשכה חדשה בלוד, ובקרוב עתידות להיפתח לשכות נוספות בשדרות ובקריית שמונה. הלשכות בפריפריה מקרבות רחוקים, שדרכי הפנייה הרגילות לנציבות אינן תמיד זמינות עבורם, ומשמשות כפֶה לאוכלוסיות החלשות, ובהן עולים חדשים, קשישים, בני מיעוטים, אנשים בעלי צרכים מיוחדים ובעלי הכנסה נמוכה שידם אינה משגת לשכור עורך דין. מאז הקמתן טיפלו הלשכות האזוריות באלפי פונים, ואת עניינם של רבים מהם הן הביאו על תיקונו. כ-20% מכלל התלונות שהוגשו לנציבות בשנת 2011 התקבלו בלשכות, וזו עדות ניצחת להצלחתו של מודל פעולה חדשני זה. במסגרת המאבק בשחיתות הציבורית בישראל התייחד גם בשנה החולפת חלק משמעותי מעבודת הנציבות להגנה על עובדים שחשפו מעשי שחיתות במקום עבודתם ועקב כך נפגעו על ידי מעסיקיהם. הנציבות עושה ככל שניתן בגדרי סמכויותיה על פי החוק כדי להגן על זכויותיהם של אותם עובדים, אם בדרך של מתן צווי הגנה זמניים וקבועים ואם בדרכים מתאימות אחרות, בהיותם נדבך רב חשיבות בחומת ההגנה על טוהר המידות בשירות הציבורי. פעילותה הייחודית בתחום זה זוכה בשנים האחרונות להתעניינות מיוחדת של מוסדות אומבודסמן בעולם, ובהם האומבודסמן של האיחוד האירופי. ואולם הניסיון שנצבר עד היום מלמד כי לעתים לא די בהגנה שמעניק נציב תלונות הציבור לחושפי השחיתות מפני פגיעה בזכויותיהם כעובדים, שכן הם סובלים מפגיעה במישורים נוספים שאין לגביהם מענה מספק בחקיקה הקיימת. לא תמיד פוסקות ההתנכלויות לחושף השחיתות במקום עבודתו, והוא עלול לסבול אף מהתנכרות של חבריו לעבודה. לעתים סובלים חושפי השחיתות מאיומים של ממש על חייהם ורכושם. בדצמבר 2011 קיימה הוועדה לענייני ביקורת המדינה של הכנסת דיון מעקב בחוות הדעת בנושא "הגנה על חושפי מעשי שחיתות" שהגשתי לוועדה בשנת 2007 . בדיון שָבו נציגי משרד מבקר המדינה ונציבות תלונות הציבור והעלו את הקשיים הכרוכים במתן הגנה אפקטיבית ומלאה לחושפי שחיתות, וכן העלו הצעות שונות להרחבת ההגנה עליהם. בשלהי שנת 2011 פנתה נציבות תלונות הציבור לרשות להגנת עדים מאוימים שבמשרד לביטחון הפנים על מנת לבדוק אפשרות להסתייע ברשות לצורך הגנה ותמיכה באותם עובדים חושפי שחיתות הסובלים מאיומים. פרטים על כך ועל הפעולות הנוספות שיזם משרד מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור להרחבת ההגנה הניתנת לחושפי שחיתות ניתן למצוא בעמ' 33. נציבות תלונות הציבור שמה בשנים האחרונות דגש מיוחד על הטיפול בתלונות שעניינן זכויותיהם של אנשים בעלי מוגבלות. הנציבות מטפלת מדי שנה בתלונות רבות כאלה, ונושאי התלונות רבים ומגוונים: ליקויים בטיפול הרשויות בבקשות להכרה בבעלי מוגבלות; פגיעה בזכויות המוענקות לאוכלוסייה זו, כגון אי-מתן גמלאות או שלילתן שלא כדין ואי-מתן הנחות שונות; פגיעה בזכויותיהם של תלמידים בעלי מוגבלות בתחום החינוך; ליקויים בהתאמת תנאי דיור ציבורי שבו מתגוררים אנשים בעלי מוגבלות לצורכיהם המיוחדים, ועוד. בדין וחשבון הנוכחי ניתן למצוא דוגמאות לטיפולה של הנציבות בתלונות הנוגעות לטיפול בזכויות אנשים בעלי מוגבלות. הנציבות סייעה לאם לשני ילדים הסובלים מאוטיזם שהלינה על ליקויים קשים בסדרי ההסעה שהעמידה הרשות המקומית לרשות ילדיה, לעיוור החי בגפו שנמנעה ממנו קצבת שירותים מיוחדים מהמוסד לביטוח לאומי , ועוד. פרטים נוספים על הטיפול בתלונות שעניינן זכויות אנשים בעלי מוגבלות ניתן למצוא בפרק הסוקר את פעילות הנציבות בתחום זה, בעמ' 137. בדוח השנתי לשנת 2010 יוחד פרק לנושא השירות לציבור. פרק זה נסב על הטיפול בתלונות על אי-מתן מענה לפניות , וצוין בו כי בשנת 2011 תוסיף הנציבות לעקוב אחר המגמות המסתמנות מבירור תלונות בתחום זה. נמצא כי 27.4% מנושאי התלונות שהתקבלו השנה בנציבות היו בנושא השירות לציבור, ושיעורן של התלונות המוצדקות בנושא היה גדול במידה ניכרת משיעורן של התלונות המוצדקות בשאר הנושאים. בדוח מתוארות כמה תלונות בנושא השירות לציבור, ובהן תלונות על אגף שוק ההון, ביטוח וחיסכון במשרד האוצר, על האגף למעונות יום ומשפחתונים במשרד התעשייה, המסחר והתעסוקה ועל משרד התקשורת . לסיום, ברצוני להביע הערכה לנציבות תלונות הציבור, שבאמצעותה ממלא מבקר המדינה, זה ארבעה עשורים, את תפקידו החוקתי כנציב תלונות הציבור. בשנים האחרונות שינתה הנציבות את פניה. מגמת הגידול הדרמטי בכמות התלונות חייבה אותה להיערך באופן מיוחד לטיפול יעיל ומיטבי במספר ההולך וגובר של הפונים אליה - נעשו בה שינויים ארגוניים, הושם דגש על הדרכה והכשרה של סגל העובדים ושוכללו דרכי בירור התלונות והבקרה המקצועית - הכול במטרה להביא להתייעלות ולקיצור משך הטיפול בתלונות בלי להתפשר על איכות הבירור ותוך הקפדה על רמת שירות גבוהה. אין לי ספק כי מוסד נציב תלונות הציבור בישראל יוסיף לתרום תרומה משמעותית להגנה על זכויות הפרט ולהקלת מגעיו עם רשויות השלטון.

תאריך:  20/03/2012   |   עודכן:  20/03/2012
עידן יוסף
מועדון VIP להצטרפות הקלק כאן
פורומים News1  /  תגובות
כללי חדשות רשימות נושאים אישים פירמות מוסדות
אקטואליה מדיני/פוליטי בריאות כלכלה משפט סדום ועמורה עיתונות
המוסד לבל"ל - שיאן מקבלי התלונות
תגובות  [ 3 ] מוצגות   [ 3 ]  לכל התגובות        תפוס כינוי יחודי            
כותרת התגובה שם הכותב שעה    תאריך
1
מצחיק
20/03/12 16:23
2
mosheabr1
20/03/12 22:48
3
עמור
20/03/12 23:21
פורום: דוח נציב תלונות הציבור (2011) כתוב הודעה
תגובות בפייסבוק
ברחבי הרשת / פרסומת
רשימות קודמות
קבוצת אלעזרא מקדימה תשלום חוב אג"ח סדרה א'.
20/03/2012  |  עופר וולפסון  |   חדשות
סגן ראש עיריית אשדוד, ארמנד כנפו, חשוד בקבלת שוחד ובהלבנת הון בהיקפים ניכרים מאז שנת 2006. שופטת בית משפט השלום בראשון לציון, איטה נחמן, האריכה (יום ב', 19.3.12) את מעצרו של כנפו בשישה ימים.
20/03/2012  |  איתמר לוין  |   חדשות
עובדי קופת חולים מאוחדת פותחים החל ממחר (יום ד', 21.3.12) במאבק. העובדים יקיימו הפגנה אל מול משרדי ההנהלה בתל אביב, כאשר במקביל, כ-100 עובדים המועסקים כרופאי שיניים לילדים הודיעו כי ישביתו את פעילותם. מדובר בפעם הראשונה שעובדי קופת חולים מאוחדת נוקטים בצעדים מסוג זה.
20/03/2012  |  עופר וולפסון  |   חדשות
רויאל ג'ורדניאן חתמה לאחרונה עם חברת התעופה הבינלאומית קניה איירווייז, הסכם על טיסות המשך מניירובי לערים רבות ביבשת אפריקה.
20/03/2012  |  מירב ארד  |   חדשות
משרד התמ"ת ישלם אלפי שקלים לתלמידי מכללה מקצועית שקרסה, לאחר שיצר את הרושם שהיא מצויה תחת פיקוחו. כך קבעה (15.3.12) שופטת בית משפט השלום בחיפה, כאמלה ג'דעון.
20/03/2012  |  איתמר לוין  |   חדשות
בלוגרים
דעות  |  כתבות  |  תחקירים  |  לרשימת הכותבים
דן מרגלית
דן מרגלית
עמרי מניב בערוץ-12 הביא צרור של הקלטות של שיחות בין שקד לבין נוה    הוא לחץ למנות את איתן אורנשטיין לנשיא המחוזי בתל אביב    שקד נכנעה והצביעה בעד אורנשטיין
צבי גיל
צבי גיל
בקטע "דיינו" הנוסח האלטרנטיבי הוא "כמה מעלות רעות לאלוהים עלינו"    מתחילים באיתמר בן-גביר שהוא השר לשגעון הלאומי - דיינו, עוברים לשר האוצר ששודד את הקופה הציבורית - דיינו, ושר המשפ...
בעז שפירא
בעז שפירא
איזה מוח חולני יכול להעלות בדעתו לדאוג לתנאי הכליאה של המפלצות? איזה לב אטום ו/או ערל יכול להתעניין בגורלם של הראויים למות בייסורים כעונש על מעשיהם?
לרשימות נוספות  |  לבימה חופשית  |  לרשימת הכותבים
הרשמה לניוזלטר
הרשמה ל-SMS
ברחבי הרשת / פרסומת
ברחבי הרשת / פרסומת
News1 מחלקה ראשונה :  ניוז1  |   |  עריסת תינוק ניידת  |  קוצץ ירקות מאסטר סלייסר  |  NEWS1  |  חדשות  |  אקטואליה  |  תחקירים  |  משפט  |  כלכלה  |  בריאות  |  פנאי  |  ספורט  |  הייטק  |  תיירות  |  אנשים  |  נדל"ן  |  ביטוח  |  פרסום  |  רכב  |  דת  |  מסורת  |  תרבות  |  צרכנות  |  אוכל  |  אינטרנט  |  מחשבים  |  חינוך  |  מגזין  |  הודעות לעיתונות  |  חדשות ברשת  |  בלוגרים ברשת  |  הודעות ברשת  |  מועדון +  |  אישים  |  פירמות  |  מגשרים  |  מוסדות  |  אתרים  |  עורכי דין  |  רואי חשבון  |  כסף  |  יועצים  |  אדריכלים  |  שמאים  |  רופאים  |  שופטים  |  זירת המומחים  | 
מו"ל ועורך: יואב יצחק © כל הזכויות שמורות     |    שיווק ופרסום ב News1     |     RSS
כתובת: רח' חיים זכאי 3 פתח תקוה 4977682 טל: 03-9345666 פקס מערכת: 03-9345660 דואל: New@News1.co.il