לא יעלה על הדעת, כי חברת תעופה הפועלת בישראל תסתפק ב"נציגות כאילו" או ב"נציגות מדומה". כך אומרת (21.3.17) רשמת בית המשפט לתביעות קטנות בראשון לציון,
דליה אסטרייכר. היא התייחסה לטענתה של חברת אליטליה, לפיה נציגותה בישראל אינה מספקת שירות של ממש ללקוחותיה.
נציג אליטליה אמר בדיון: "יחסי הלקוחות אצלנו זה לא טלפון, זה מייל. הם לא יושבים בארץ. הכל נעשה במיילים. לא טלפונים ולא דואר רשום ולא דואר רגיל". אסטרייכר תוהה, האם כל ישראלי הנזקק לבירור כלשהו מול אליטליה, יהיה חייב לפנות באיטלקית בלבד למשרדיה באיטליה. חברת תעופה הפועלת בישראל חייבת לתת מענה מקומי, זמין ובעברית ללקוחותיה כאן, כולל אפשרות לשיחה עם נציג שירות וכתובת למשלוח דואר, היא קובעת.
אסטרייכר גם מתחה ביקורת קשה על טיפולה של אליטליה בשבעת בני משפחתו של אברהם רוטנשטיין, אשר החמיצו טיסת המשך מרומא לתל אביב לאחר איחור בהמראה מאמסטרדם. גם אם האיחור לא היה באשמתה של אליטליה, היא אומרת, עדיין היו 36 דקות בין הנחיתה ברומא לבין ההמראה לתל אביב, והיערכות מתאימה של החברה - לאחר שרוטנשטיין הביע את דאגתו באוזני הצוות במטוס - הייתה מאפשרת לבני המשפחה להספיק למטוס. בפועל, דיילת הקרקע אמרה להם שהטיסה כבר המריאה - למרות שלא זה היה המצב - והם נאלצו לשהות לילה במלון בנמל התעופה, בתנאים לא נוחים.
אליטליה הגיבה לראשונה על פנייתם של התובעים רק לאחר הגשת התביעה, וגם זאת יש לראות בחומרה - מוסיפה אסטרייכר. נציגיה סירבו לדון עם רוטנשטיין על פשרה, הן לפני הדיון והן במהלכו, וזאת למרות שהחוק מחייב אותם לפצות אותו ואת משפחתו. אסטרייכר קבעה שכל אחד מהתובעים יקבל פיצוי של 2,050 שקל על האיחור, כולם יחדיו יקבלו פיצוי לדוגמה בסך 7,000 שקל, אליטליה תשלם הוצאות בסך 1,000 שקל, ובסך-הכל - 22,350 שקל.
