|   15:07:40
דלג
  מירב ארד  
מועדון VIP
להצטרפות הקלק כאן
בימה חופשית ב-News1
בעלי מקצועות חופשיים מוזמנים להעביר אלינו לפרסום מאמרים, מידע בעל ערך חדשותי, חוות דעת מקצועיות בתחומים משפט, כלכלה, שוק ההון, ממשל, תקשורת ועוד, וכן כתבי טענות בהליכים בבית המשפט.
דוא"ל: vip@news1.co.il
כתבות מקודמות
קבוצת ירדן
מה חשוב לדעת על שיעורים פרטיים בישראל
כתיבת המומחים
ניכיון שיקים - יתרונות וחסרונות

תלונות הציבור על חברת החשמל:

ירידה של 12% במספר התלונות בשנת 2016

נמוך במיוחד מספר התלונות שהתקבלו על טיב ורמת השירות: 771 תלונות מתוך כ-2.7 מיליון לקוחות הקטגוריות בהן חלה ירידה במספר התלונות המוצדקות: דרישות לקוחות לפיצוי כספי, אמינות אספקת חשמל, עבודות רשת וחיבורים לבתים
28/05/2017  |   מירב ארד   |   חדשות   |   תגובות
[צילום: נתי שוחט/פלאש 90]

הנהלת חברת החשמל הציגה (יום א', 28.5.17) את הדוח השנתי של נציבות תלונות הציבור לשנת 2016, ובו ניתוח מגמות לפי נושאים של מספר התלונות שהגישו לקוחות החברה לנציבות ולמחוזותיה.

מהדוח עולה כי בשנת 2016 התקבלו 13,357 תלונות לקוחות. זאת, לעומת 15,105 תלונות שהתקבלו בשנת 2015, ירידה של 1,756 תלונות (כ-12%) בהשוואה לשנה קודמת,. בחברת החשמל מציינים כי היירדה נרשמה בשנה בשנה שבה חל גידול של כ-100,000 במספר לקוחות החברה, שהגיע ל-2.7 מיליון לקוחות, לעומת מספרם בשנת 2015.

בשנת הדוח הסתיים הטיפול בחברת החשמל ב-12,044 תלונות -כ-90% מהתלונות שהתקבלו. יתר התלונות נמצאות בשלבי טיפול שונים. מתוכן נמצאו מוצדקות 3,687 תלונות, המהוות כ-30.6% מכלל התלונות שהטיפול בהן הסתיים.

בשנת הדוח, התקבלו בחברת החשמל 4,897 דרישות לקוחות לפיצוי כספי בגין נזק, המהוות ירידה של כ-20% לעומת שנה קודמת.

באשר לתלונות בנושא חשבונות חשמל וגביה, התקבלו 4,209 תלונות בתחום זה, בדומה לשנה קודמת (4,118 תלונות).

ירידה של כ-16% נרשמה במספר התלונות בנושא אמינות אספקת חשמל לעומת שנת 2015. כן נשמרה היציבות במספר התלונות בנושא הפסקות חשמל מתוכננות לצורכי תחזוקת רשתות החשמל.

עליה של 20% נרשמה בתלונות שהקתבלו על טיב ורמת השירות שהחברה מספקת. בסך-הכל נרשמו בשנה החולפת 8.9 מיליון פניות של לקוחות בנושא זה לעומת 7.4 מיליון פניות בשנת 2015. בחברת החשמל מסבירים את הנתונים כחלק מ"חבלי הלידה" של מערכת צרכנות חדשה (שוב"ל) לשם שיפור השירות, שהושקה בשנת 2016.

בשנת 2016 בוצעו 53,073 חיבורים חדשים (גידול של 7.2% לעומת שנה קודמת) ו-14,790 הגדלות חיבור. מנתוני הגוח עולה כי 2,152 תלונות בתחום רשת וחיבורים לבתים, ובכך נמשכה מגמת הירידה במספר התלונות בתחום, למרות העלייה במספר ההזמנות לחיבור חדש והגדלת חיבור. 26.2% מהתלונות בהן הסתיים הטיפול בשנת הדוח נמצאו מוצדקות, לעומת 26.4% בשנה קודמת, שיעור דומה.

ירידה נוספת במספר התלונות נרשמה בתלונות בנושאי איכות הסביבה. מהדוח עולה כי ב-2016 התקבלו בחברת החשמל 584 תלונות, לעומת 737 בשנה קודמת שעניינן איכות הסביבה . מדובר בירידה של כ-20.7%, ולמעשה מספר התלונות הנמוך ביותר בנושא ב-5 השנים האחרונות.

תאריך:  28/05/2017   |   עודכן:  28/05/2017
מירב ארד
מועדון VIP להצטרפות הקלק כאן
פורומים News1  /  תגובות
כללי חדשות רשימות נושאים אישים פירמות מוסדות
אקטואליה מדיני/פוליטי בריאות כלכלה משפט סדום ועמורה עיתונות
ירידה של 12% במספר התלונות בשנת 2016
תגובות  [ 0 ] מוצגות   [ 0 ]  לכל התגובות        תפוס כינוי יחודי            
תגובות בפייסבוק
ברחבי הרשת / פרסומת
רשימות קודמות
ועדת המכרזים העליונה של רשות שדות התעופה  בראשות המנכ"ל יעקב גנות, מנהל נתב"ג שמואל זכאי, סמנכ"ל למסחר יורם שפירא  והיועמ"ש אריה שחם התכנסה (יום א', 28.5.17) והחליטה על ביטול  מכרז המוניות בנתב"ג.
28/05/2017  |  עידן יוסף  |   חדשות
אדמה פתרונות לחקלאות בע"מ דיווחה (יום א', 28.5.17) על תוצאותיה העסקיות לרבעון הראשון שהסתיים ב-31 למרס 2017: המכירות הסתכמו ב-843 מיליון דולר, ירידה של 1.2% (במונחי דולר) לעומת רבעון מקביל אשתקד.
28/05/2017  |  מירב ארד  |   חדשות
קבוצת אלקו פרסמה (יום א', 28.5.17) את תוצאות הדוחות הכספיים לרבעון הראשון לשנת 2017: ההכנסות ברבעון הראשון לשנת 2017 עלו בכ-12.7% לכ-1.98 מיליארד שקל, בהשוואה לכ-1.7 מיליארד שקל ברבעון המקביל אשתקד.
28/05/2017  |  מירב ארד  |   חדשות
דלק קידוחים דיווחה (יום א', 28.5.17) כי דירקטוריון השותף הכללי בשותפות החליט על חלוקת רווחים, בסכום כולל של 180 מיליון דולר.
28/05/2017  |  מירב ארד  |   חדשות
התפתחות משמעותית במכרז המוניות בנתב"ג: חברת המוניות הדר לוד הודיעה (יום א', 28.5.17) לרשות שדות התעופה כי לא תחתום על מסמכי המכרז להפעלת המוניות בשדה התעופה בן-גוריון, וזאת בשל המחלוקת העסקית בינה לבין שותפתה במכרז, חברת Gett (גט), והפגיעה הקשה הצפויה בשכר הנהגים.
28/05/2017  |  עידן יוסף  |   חדשות
בלוגרים
דעות  |  כתבות  |  תחקירים  |  לרשימת הכותבים
איתמר לוין
איתמר לוין
עם חיוך תמידי והמון סבלנות ואנושיות, חוי טוקר מנהלת בנינוחות דיוני חדלות פרעון - אם כי לעיתים תכונות אלו גורמות לה לאפשר לעורכי דין להאריך מדי ואף לנהל שיחות ממש מתחת לדוכן
דן מרגלית
דן מרגלית
בעצם מדוע שהח"כים לא יאשרו לעצמם פגרה? אבל לא סתם אלא ללא מגבלת זמן, לכו לפגרה, לכו ואל תשובו
יורם אטינגר
יורם אטינגר
ב-2024 יש 69% רוב יהודי בשטח המשולב של יהודה, שומרון ו"הקו הירוק" - לעומת 39% מיעוט ב-1947 ו-9% ב-1900 - הנהנה מרוח גבית של שיעור פריון ומאזן-הגירה-חיובי    אין פצצת זמן דמוגרפית ער...
לרשימות נוספות  |  לבימה חופשית  |  לרשימת הכותבים
הרשמה לניוזלטר
הרשמה ל-SMS
ברחבי הרשת / פרסומת
ברחבי הרשת / פרסומת
News1 מחלקה ראשונה :  ניוז1  |   |  עריסת תינוק ניידת  |  קוצץ ירקות מאסטר סלייסר  |  NEWS1  |  חדשות  |  אקטואליה  |  תחקירים  |  משפט  |  כלכלה  |  בריאות  |  פנאי  |  ספורט  |  הייטק  |  תיירות  |  אנשים  |  נדל"ן  |  ביטוח  |  פרסום  |  רכב  |  דת  |  מסורת  |  תרבות  |  צרכנות  |  אוכל  |  אינטרנט  |  מחשבים  |  חינוך  |  מגזין  |  הודעות לעיתונות  |  חדשות ברשת  |  בלוגרים ברשת  |  הודעות ברשת  |  מועדון +  |  אישים  |  פירמות  |  מגשרים  |  מוסדות  |  אתרים  |  עורכי דין  |  רואי חשבון  |  כסף  |  יועצים  |  אדריכלים  |  שמאים  |  רופאים  |  שופטים  |  זירת המומחים  | 
מו"ל ועורך: יואב יצחק © כל הזכויות שמורות     |    שיווק ופרסום ב News1     |     RSS
כתובת: רח' חיים זכאי 3 פתח תקוה 4977682 טל: 03-9345666 פקס מערכת: 03-9345660 דואל: New@News1.co.il