|   15:07:40
דלג
  איריס פרחי  
עיתונאית עיתונות זהב בע"מ
דוא"ל בלוג/אתר רשימות מעקב
מועדון VIP
להצטרפות הקלק כאן
בימה חופשית ב-News1
בעלי מקצועות חופשיים מוזמנים להעביר אלינו לפרסום מאמרים, מידע בעל ערך חדשותי, חוות דעת מקצועיות בתחומים משפט, כלכלה, שוק ההון, ממשל, תקשורת ועוד, וכן כתבי טענות בהליכים בבית המשפט.
דוא"ל: vip@news1.co.il
כתבות מקודמות
קבוצת ירדן
כיצד להכין בבית שייקים מיין
קבוצת ירדן
אתם מתכננים מסיבת רווקים לחבר הכי טוב שלכם? כך תעשו את זה נכון!

הקלטת מוקדנית פלאפון חשפה התחמקות

בית משפט מתח ביקורת נוקבת על חברת פלאפון שסירבה לפצות לקוח ש"סבל" מניתוקים בקו התובע הקליט שיחה עם מוקדנית שהודתה בניתוקים וזכה לפיצוי
29/03/2009  |   איריס פרחי   |   חדשות   |   תגובות
הקלטת המוקדנית חשפה את מחדל פלאפון [אילוסטרציה: AP]

"איבדתי את האמון בפלאפון"
איריס פרחי
לדברי התובע-הלקוח, לאחר שנציגת החברה העבירה אותו למסלול ללא הרשאה, הוא שובץ למסלול שלא נראה לו * פלאפון השיבה שתיקנה את העוול והתביעה נדחתה
לרשימה המלאה

   איריס פרחי
פלאפון תשלם פיצוי ללקוח מטורטר

אברהם בצלאל תבע את חברת פלאפון בבית המשפט לתביעות קטנות בירושלים, לאחר ש"סבל" מניתוקים ופלאפון הכחישה. השופטת מלכה אביב, שדנה בתיק, כתבה בפסק הדין: "תביעה זו ראוי שלא הייתה מגיעה אל שולחני, אלא מסתיימת לה בטרם הליכים".

מכתב התביעה עלה שבצלאל מחזיק במספר מכשירי טלפון ניידים של פלאפון ומספר רב של שיחות נכשל ומתנתק. בצלאל ביקש החזר בגין הניתוקים וההוצאות.

חברת פלאפון סירבה לפצות את בצלאל וטענה שאין בעיה בקו, והציגה דוח שהראה כי ההתנתקויות הן בשיעור נמוך מאוד, וקיים מספר רב של חודשים ללא התנתקויות. לדבריה, חלפו פרקי זמן ניכרים בין הפניות של בצלאל ויש בכך כדי להצביע שלתביעה אין בסיס. פלאפון הוסיפה, שעקב לחץ של התושבים בוטל אתר שידור בהר חומה והדבר לא השפיע על איכות הקליטה. פלאפון ביקשה לדחות את התביעה בהעדר עילה.

השופטת: התובע אמין

בפסק הדין מתחה השופטת מלכה אביב ביקורת נוקבת על פלאפון: "טוב הייתה עושה הנתבעת אם הייתה מפצה את התובע וחוסכת הליכים אלה על השלכותיהם. ראשית, אני מאמינה לתובע על דבר הניתוקים הרבים. בבסיס קביעתי זו עומדת התרשמותי מן התובע כאדם אמין. בנוסף - הסבירות כי אדם יטרח ויפנה שוב ושוב לנתבעת, ויטרח ויגיש תביעה, כאשר אין כל בעיה והכל תקין, היא סבירות נמוכה".

השופטת הדגישה כי "יש לזכור כי התובע אינו טוען לכשל מוחלט בתקשורת, אלא טוען לאחוזים גבוהים של התנתקויות. מטבע הדברים, אדם אינו 'רץ' להתלונן ולהגיש תביעות מיד כאשר יש ניתוקים. בשלב ראשון, הוא מניח כי התקלה תסודר, גם ללא התערבותו, ולאחר מכן הוא פונה ומצפה שהתקלה תטופל. בקצרה - בניגוד לתקלה מוחלטת, בתקלה מסוג זה, צריך שיעבור זמן רב יחסית כדי שאדם יאבד את סבלנותו וינקוט צעדים. דווקא לו היה התובע ממהר לפעול, היה הדבר פוגע באמינותו, במקרה זה".

עוד אמרה כי הנתבעת מודה שעקב לחץ של התושבים "בוטל אתר שידור בהר חומה והדבר לא השפיע על איכות הקליטה - טענה זו אינה נראית סבירה והיא מעלה את התמיהה - אם כך, לשם מה נבנה אתר זה מלכתחילה. בנוסף, כפי שניתן להיווכח מן החומר שבפני, היו גם היו הפרעות".

כשל של פלאפון

השופטת התייחסה לתמלילי שיחה בין בצלאל למוקדני הנתבעת. "מתמלילים אלה עולה, בצורה מפורשת, כי ידוע לנתבעת שיש בעיות בתקשורת באזור מגוריו של התובע בהר חומה". בשיחה מיום 27.1.08 עם הילה, נאמר:

"אבי: אמרתם שיש בעיה בהר חומה.
הילה: נכון...".

ובהמשך:

"אבי: כלומר, אתם מודעים לזה שיש בעיה ויש ניתוקי שיחות ואני לא היחיד שמתלונן?
הילה: נכון. זה רשום לי ובאמת שאנחנו מודעים".

ובהמשך:

"הילה: ...זה שיש בעיה בהר חומה אתה יודע, אני יודעת, וכולם יודעים...?"

ושיחה מיום 7.8.08, שם נאמר בסופה של השיחה:

"אבי: את אומרת לי ש-30% מהשיחות הנכנסות מתנתקות
מוקד: כן, אבל גם זה לא רק למנוי שלך".

לאור תמליל זה פסקה השופטת אביב: "דומני כי כל מילה נוספת מיותרת. ייאמר כי יש להצטער על-כך שהנתבעת לא דאגה לפצות את התובע באופן ראוי. הנתבעת הסכימה ליתן זיכוי של 30 דקות לכל פלאפון של התובע, חמישה במספר. אני קובעת כי זיכוי זה יהיה מיום 1.12.06, מועד ביטול אתר השידור ועד ליום הגשת התביעה, קרי 16 חודשים". עוד אמרה כי על-פי ההקלטות, "נראה כי הבעיה לא נפתרה, גם לאחר הגשת התביעה, ואני מצפה כי הנתבעת תמשיך ותפצה את התובע עד לפתרון מלא של הבעיה".

השופטת חייבה את פלאפון לשלם לבצלאל 2,000 שקל עבור הוצאות ההליך, לרבות פיצוי עבור טרדה וחוסר נוחות, "בעיקר לנוכח דרך התנהלותה".

תאריך:  29/03/2009   |   עודכן:  29/03/2009
איריס פרחי
מועדון VIP להצטרפות הקלק כאן
פורומים News1  /  תגובות
כללי חדשות רשימות נושאים אישים פירמות מוסדות
אקטואליה מדיני/פוליטי בריאות כלכלה משפט סדום ועמורה עיתונות
הקלטת מוקדנית פלאפון חשפה התחמקות
תגובות  [ 3 ] מוצגות   [ 3 ]  לכל התגובות        תפוס כינוי יחודי            
כותרת התגובה שם הכותב שעה    תאריך
1
מלכה אביב
29/03/09 10:56
2
אעני
29/03/09 22:29
3
מאיר וויס
30/03/09 10:37
תגובות בפייסבוק
ברחבי הרשת / פרסומת
התפתחויות נוספות
מישל ומוריס פינגר, תבעו את חברת פלאפון תקשורת בע"מ ואת ריטה ודן יעלון בבית משפט השלום בירושלים בגלל אנטנה סלולארית.
03/03/2009  |  איריס פרחי  |  חדשות
בלוגרים
דעות  |  כתבות  |  תחקירים  |  לרשימת הכותבים
בצלאל סמוטריץ'
בצלאל סמוטריץ'
הרבה זמן כבר לא חוויתי פער גדול כל כך בין המציאות לסיקור המעוות שלה בתקשורת הישראלית    צר לי לקלקל למחרחרי הריב והמחלוקת, אבל מה לעשות, פשוט הייתי שם וזה היה הרבה פחות דרמטי...
יוסף אורן
יוסף אורן
מתחילה התכוונה המחברת לכתוב רומן רב-דורי על משפחה המתמודדת עם משבר האקלים הפוקד את כדור-הארץ בעיירה צפונית אחת, ורק משום שלא הצליחה לממש את התוכנית המקורית, החליטה להעלים את כישלונ...
צבי גיל
צבי גיל
האירוע היה משהו ומישהו, נכון יותר מי שהם, שאני מלווה במשך עשרות שנים    היו שם כל המי ומי מבין מקימיי הטלוויזיה הישראלית ומעצביה בשעתה היפה
לרשימות נוספות  |  לבימה חופשית  |  לרשימת הכותבים
הרשמה לניוזלטר
הרשמה ל-SMS
ברחבי הרשת / פרסומת
ברחבי הרשת / פרסומת
News1 מחלקה ראשונה :  ניוז1  |   |  עריסת תינוק ניידת  |  קוצץ ירקות מאסטר סלייסר  |  NEWS1  |  חדשות  |  אקטואליה  |  תחקירים  |  משפט  |  כלכלה  |  בריאות  |  פנאי  |  ספורט  |  הייטק  |  תיירות  |  אנשים  |  נדל"ן  |  ביטוח  |  פרסום  |  רכב  |  דת  |  מסורת  |  תרבות  |  צרכנות  |  אוכל  |  אינטרנט  |  מחשבים  |  חינוך  |  מגזין  |  הודעות לעיתונות  |  חדשות ברשת  |  בלוגרים ברשת  |  הודעות ברשת  |  מועדון +  |  אישים  |  פירמות  |  מגשרים  |  מוסדות  |  אתרים  |  עורכי דין  |  רואי חשבון  |  כסף  |  יועצים  |  אדריכלים  |  שמאים  |  רופאים  |  שופטים  |  זירת המומחים  | 
מו"ל ועורך: יואב יצחק © כל הזכויות שמורות     |    שיווק ופרסום ב News1     |     RSS
כתובת: רח' חיים זכאי 3 פתח תקוה 4977682 טל: 03-9345666 פקס מערכת: 03-9345660 דואל: New@News1.co.il