חברת גרדיאן מקבוצת מלם-תים מסיימת בימים אלו הטמעת מערכת לניהול מסרי לקוחות ברשות המסים. המערכת מחברת את המחשב המרכזי ללקוחות רשות המסים ואחראית על הטיפול בממשקים של מערכת המכס אל מול מאות גופים חיצוניים בקהילת סחר חוץ. בין היתר משמשת המערכת גופים רבים, המחוברים לרשות המסים, כגון: נמלי ישראל, מסופי מטען, אזרחים, משרדים ממשלתיים, חברות ספנות, עמילי מכס, יבואנים ועוד. פרויקט זה יושם כמרכיב עצמאי ברשות המסים בסוף שנת 2008. היקף הפרויקט נאמד בחצי מיליון שקלים.
הפתרון שיושם פותח על בסיס מוצר האינטגרציה Microsoft BizTalk, הנועד לקשר בין מערכות שונות באותו ארגון ובין ארגונים שונים. מערכת ניהול המסרים ב-BizTalk, המוגדרת כמערכת קריטית ברשות המסים, מקשרת בין מערכות המכס לבין מערכות המידע של לקוחות המכס. במסגרת הפרויקט, ביצעה גרדיאן קישור בין המידע המגיע מן הלקוחות, לבין מערכת המכס בשיטות מתקדמות, תוך שימוש בתבניות עיצוב (design patterns), באמצעותן ניתן לעקוב אחר המידע. בנוסף, ביצעה גרדיאן פיתוח Net., המרחיב את יכולות ה-BizTalk בכדי לאפשר יכולות ניטור וניהול התהליכים.
המערכת החדשה מאפשרת צורות תקשורת סטנדרטיות מול הגופים השונים, מנטרת בעיות תקשורת ומקצרת זמני תגובה ובכך מספקת שירות מהיר ללקוח. המערכת אף מאפשרת איתור השידורים על-פי שם הקובץ וכתובת השולח, על-פי מאפיינים בנתונים, העברת הנתונים און-ליין לעיבוד במחשב המרכזי, עבודה עם פרוטוקולים מרובים ואבטחת מידע. כמו-כן, כוללת המערכת החדשה מערך התאוששות מאסון (DRP), המאפשר חזרה לעבודה בדיוק מהנקודה בה ארעה נפילת המערכת.
שמשון פישלר, מנהל חטיבת אינטגרציה בגרדיאן מקבוצת מלם-תים: "מערך ניהול המסרים הוותיק במכס היה לא שלם. למערכת לא היתה יכולות שליטה ובקרה, ולכן כשהגיעו מסרים שגויים או כאשר מסרים נתקעו במערכת, לקוחות לא קיבלו מענה ונאלצו לשדר מסרים חוזרים למערכת. המערכת אותה גרדיאן הטמיעה, תוכננה תוך דגש על פתרון הכשלים והחולשות של המערכת הוותיקה. האתגר הגדול של הפרויקט היה להתמודד עם המרת הנתונים הטבעית ל-BizTalk, והוספת גורמי בקרה ושרידות למערכת, הנדרשים ממערכת קריטית שכזו".
ליונל עמר, ראש תחום ניהול פרויקטים בהנהלת רשות המיסים מסר, כי "מטרות הטמעת המערכת החדשה הינן בעיקר שיפור השרות ללקוחות, אפשרות לשלוט ולבקר את המסרים המתקבלים ויוצאים ממערכת המכס, שיפור זמני התגובה בתקשורת, שילוב ארגונים באופן מהיר, שילוב המכס בקדמה הטכנולוגית, מעבר לשיטת עבודה מתקדמת ומקובלת וטיוב תהליכים קיימים והורדת תהליכים ישנים. המערכת החדשה שהטמיעה גרדיאן כבר נכנסה לפעולה לשביעות רצוננו המלאה".
אורי ויינרוט, מנהלת מוצר תשתיות אפליקטיביות ואבטחת מידע במיקרוסופט ישראל: "עם השלמת ההטמעה של פלטפורמת BizTalk, שהתבצעה בהצלחה על-ידי מלם-תים, שותף מוביל של מיקרוסופט ישראל, הצטרף המכס לאלפי הארגונים, שעושים שימוש ביכולות BizTalk בתחום אוטומציה של תהליכים ידניים. בימים אלה של משבר כלכלי הביא הפרויקט לחיסכון בעלויות התפעול השוטף, תוך כדי העלאת שביעות הרצון בקרב לקוחות המכס. למעלה מ-7,000 ארגונים בעולם כבר הטמיעו את פלטפורמת BizTalk Server לניהול תהליכים עסקיים, הפיכת תהליכים לאוטומטיים וחיבור בין יישומים עסקיים. היכולת, שמאפשרת פלטפורמת BizTalk לחבר את היישומים העסקיים של הארגון עם ספקים ולקוחות מחוץ לארגון, מאפשרת לייעל את הקישוריות וזרימת המידע בין מערכות, ותורמת לחיבור יעיל יותר ומהיר יותר בין אנשים, פלטפורמות ומידע".
