|
בעלי מקצועות חופשיים מוזמנים להעביר אלינו לפרסום מאמרים, מידע בעל ערך חדשותי, חוות דעת מקצועיות בתחומים משפט, כלכלה, שוק ההון, ממשל, תקשורת ועוד, וכן כתבי טענות בהליכים בבית המשפט.
דוא"ל: vip@news1.co.il
|
|
|
יש חברות שמכריזות שיחזרו ללקוח תוך שעתיים ויש פחות יומרניות שמבטיחות שתעשה פניה ללקוח עד שעה נקובה ● לכאורה, רמת שירות מצוינת ורגישה, אולם חדי האוזן מביננו בוודאי ישימו לב, שמאז שנכנסה מערכת ניתוב זו, תמיד "מקומך בתור הוא 30 או 50"
|
|
תופעה מציקה [צילום: רוני שיצר/פלאש 90]
|
|
|
|
|
חברות רבות במשק מתהדרות בשירות טוב ללקוחותיהם ולאחרונה נקטו בצעד מתוחכם, לצד צמצום מספר המוקדנים (חסכון בעלויות). הן הכניסו מענה דיגיטלי המאפשר ללקוחות שלא רוצים להמתין, זמן ממושך למשל חצי שעה ומעלה למענה אנושי, להקליד את מספר הטלפון שלהם ונציג שירות יחזור אליהם במהלך השעות הקרובות. יש חברות שמכריזות שיחזרו ללקוח תוך שעתיים ויש פחות יומרניות שמבטיחות שתעשה פניה ללקוח עד שעה נקובה. לכאורה, רמת שירות מצוינת ורגישה, אולם חדי האוזן מביננו בוודאי ישימו לב, שמאז שנכנסה מערכת ניתוב זו, תמיד "מקומך בתור הוא 30 או 50", משמע נעשה צמצום במספר המוקדנים והגרוע מכל הוא שלאחר זמן אכן החברה חוזרת אליך, אולם תמיד, אבל תמיד, נעשה ניתוק יזום מצידם לאחר צלצול או שניים ולא משנה באיזה מהירות תענה, תמיד יבוצע ניתוק. בתחילה חשבתי שהבעיה היא אצלי ושאני מגיב לאט מדי לצלצול הטלפון, דבר שגרם לי להסתובב "צמוד למכשיר / לרובה", אולם גם זה לא עזר מאחר שהתופעה קרתה לא בחברה אחת כמו בזק, בזק בינלאומי, הוט וכדומה, אלא כמעט בכולן, למעט איקאה, תופעה שמרמזת שיש כאן תעלול צרכני וסוג של הונאה ומרמה. האם גם לך קרתה תופעה מציקה ומרגיזה זו?! בוודאי שכן ולנו הצרכנים נשאר רק למחות ולא לשתוק עד שנגע טרי אך מרגיז זה ייפסק ו/או ישופר, בהליך של חקיקה, שבה כל חברה אשר נוקטת בניתוב שכזה, מחויבת להמתין, מספר צלצולים (נגיד חמישה) עד למענה לקוח ואם אין מענה, אזי היא חייבת לחזור אליו לפחות פעם נוספת (לעוד חמישה צלצולים) במהלך אותו יום עסקים ולא לנתק את "הקשר" לאחר צלצול בודד ולצאת ידי חובה. |
| תאריך:
|
27/10/2016
|
|
|
עודכן:
|
27/10/2016
|
|
יובל לובנשטיין
|
|
|
|
|
|
כותרת התגובה
|
שם הכותב
|
שעה תאריך
|
|
|
|
1
|
|
סתם אחד
|
28/10/16 07:21
|
|
מזה זמן שאני עוקב אחרי מערכת החינוך, לפנים תקצבתי אותה בהיותי עובד באגף התקציבים באוצר, הזכרונות שלי מהמורים לא היו משהו, לעיתים הבליח מורה כזה או אחר שהיה עוף אחר לעומת המורים הנורמטיביים.
|
|
|
|
|
בתקופת החגים, רוויית הראיונות, התפרסם ראיון עם אלוף בדימוס, רב זכויות. בין השאר הוא המליץ ליזום בסוריה, "להיכנס פנימה וליצור מערכת יחסים חדשה עם העם הסורי". הוא פרט, ואני מצטט:
|
|
|
|
|
מבין שלושה העימותים הטלוויזיוניים שהתקיימו בין הילרי קלינטון לדונלד טרמפ, העימות השני (ב-9 באוקטובר 2016) התמקד, מעבר להטחת האשמות הדדית בנושאים אישים, במספר סוגיות ענייניות במדיניות החוץ של ארצות הברית, ובראשן סוריה. הוויכוח בין שני המועמדים לנשיאות חשף בעצמה את הדילמות הניצבות בפני ארצות הברית מאז הפעם האחרונה שבה הופעל הצבא האמריקני בהיקפים גדולים וממושכים, קרי מאז המלחמות באפגניסטן ובעירק. הנשיא אובמה, מאז תחילת כהונתו ב-2009, הפך על פיה את מדיניותו של קודמו, הנשיא ג'ורג' בוש הבן, אשר הגביר את המעורבות באפגניסטן ויזם את הפלישה לעירק. בהדרגה צמצם אובמה את הנוכחות הצבאית האמריקנית בארצות אלו ומאז תחילת "האביב הערבי" בסוף 2010 שידר לעולם מסר חד-משמעי - ארצות הברית מבקשת להימנע מהפעלת כוחות צבאיים גדולים, ובוודאי מהפעלת כוחות גדולים על הקרקע מעבר למשימות הדרכה ויעוץ. תחת לחץ אירופי הופעל חיל-האוויר האמריקני בתקיפות בלוב. התוצאות לטווח הזמן הבינוני, אם לא הארוך, היו דומות לאלו שנרשמו בעירק אחרי הפלישה האמריקנית ב-2003: המשטר וראשיו חוסלו, הצבא הלאומי של שתי המדינות פורק, הן עצמן התפרקו כיחידות מדיניות אחודות, דאעש השתלט על חלקים משטחן והפלגים השונים שהוחזקו ביד ברזל עריצה עד לסילוק השליטים הקודמים לא מצליחים להחזיר על-כנם חוק, שלטון וסדר מרכזיים.
|
|
|
|
|
חשיפת הטיל הגרעיני הגדול ביותר של רוסיה, ימים אחדים אחרי שקלינטון האשימה את פוטין בריגול, איננה צירוף מקרים. המלחמה הקרה כאן ואינה הולכת לשום מקום
|
|
|
|
|
קרב הירושה ברש"פ מפצל את העולם הערבי והאיסלאמי שמתחלק לשני מחנות, מחנה אחד התומך בהחלפתו של יו"ר הרש"פ מחמוד עבאס בדמות פלשתינית בכירה אחרת שתשרת את האינטרסים של מדינות ערב המתונות והמחנה השני התומך בחמאס ומעוניין להריץ את ח'אלד משעל, שעומד לסיים את תפקידו כראש הלשכה המדינית של חמאס, לתפקיד יו"ר הרש"פ.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
מנחם רהט
נס הצלת עם ישראל משואה זוטא, תחת נחילי הכטב"מים והטילים שנשאו מטעני מוות נוראים, אינו פחות מנסי הקמת המדינה וששת הימים, ויש אומרים שמדובר בנס בסדר גודל תנכ"י
|
|
|
|
|
דן מרגלית
לרוע מזלו של חליוה הכשל התממש בתקופת כהונתו כראש אמ"ן  עתה כולם אוהבים לשנוא אותו. זה משרת את נתניהו, אבל זה לא יחזיק מים
|
|
|
|
|
אלי אלון
תלמה חתומה על שירים רבים שהפכו לקלסיקות בתרבות הישראלית ונמנית עם יוצרי פס הקול המוכר והאהוב על רבים מילדי ישראל בעבר ובהווה
|
|
הבלוגרים הנקראים ביותר ב- News1
|
|
