|   15:07:40
דלג
  צחי סרוסי  
מועדון VIP
להצטרפות הקלק כאן
בימה חופשית ב-News1
בעלי מקצועות חופשיים מוזמנים להעביר אלינו לפרסום מאמרים, מידע בעל ערך חדשותי, חוות דעת מקצועיות בתחומים משפט, כלכלה, שוק ההון, ממשל, תקשורת ועוד, וכן כתבי טענות בהליכים בבית המשפט.
דוא"ל: vip@news1.co.il
כתבות מקודמות
קבוצת ירדן
מה חשוב לדעת על שיעורים פרטיים בישראל
קבוצת ירדן
אתם מתכננים מסיבת רווקים לחבר הכי טוב שלכם? כך תעשו את זה נכון!

רו"ח חדשה

המהפכה הטכנולוגית, התחרות הגוברת והשחיקה בשכר הטרחה מחייבים את רואה החשבון הישראלי להמציא את עצמו מחדש - בשירות ובשיווק
03/10/2018  |   צחי סרוסי   |   כתבות   |   תגובות
להתמודד בשוק תחרותי [צילום: נועם רבקין-פנטון, פלאש 90]

ענף ראיית החשבון נמצא בעיצומו של שינוי. משרדי ראיית חשבון, קטנים וגדולים כאחד, מבינים, כי התדמית האפורה והמרובעת שדבקה בענף לאורך מרבית שנותיו, צריכה לפנות את מקומה לבעל מקצוע שהוא נותן שירותים מתקדם וקשוב, בעל ראייה רחבה, ולא פחות חשוב - בעל אוריינטציה טכנולוגית.

בתחרות ההולכת וגוברת בשוק רואי החשבון, נדרשים האחרונים להמציא את עצמם מחדש כבעלי מקצוע היוצרים ערך מוסף ללקוחותיהם, מעבר לשירותים הבסיסיים המוענקים מזה שנים בידי משרדי רואי חשבון, ובראשם הביקורת והמיסוי. ואכן, ניתן לראות, כי פעילות הליבה המסורתית - ביקורת - מפנה את מקומה בקדמת הבמה לטובת פעילויות הייעוץ, ההולכות ותופסות בשנים האחרונות נתח משמעותי יותר ויותר בעוגת ההכנסות (וכן מבחינת כוח האדם).

כחלק בלתי נפרד מההכרה בחשיבות הנושא במשרדי רואי חשבון, מתפתחת מודעות הולכת וגוברת לנושאי השיווק והפיתוח העסקי לרואי חשבון בישראל. מהלכים מבית מדרש זה מאפשרים לרואי החשבון להתבונן באופן אחר על המשרד אותו הם מנהלים, וכפועל יוצא מכך - לפעול באופן אקטיבי במטרה להשיג יתרון תחרותי בשוק רווי וצפוף מתחרים מחד-גיסא, ומאידך לעצור תהליכי זליגה של לקוחות למתחרים.

שינוי תדמיתי נדרש בשוק מסורתי

השינוי התדמיתי מגיע בעקבות שינוי תפיסתי מהותי לגבי עבודת רואה החשבון, כאשר אחד הכוחות המניעים את השינוי הוא כמובן הטכנולוגיה. המהפכה הטכנולוגית חסרת התקדים של העשור האחרון התמקדה ביצירת עולם מחובר, בו צרכנים ולקוחות פוטנציאליים נחשפים ביתר קלות למידע ולפתרונות. אותם לקוחות מחפשים נותן שירותים המספק חוויה מהירה ואיכותית, וענף ראיית החשבון לא איחר להציע מגוון של פתרונות.

הפתרונות מכסים קשת רחבה של קהלים:

  • תוכנות דוגמת Quickbooks ו-Zoho books מאפשרות ללקוחות לנהל תהליכים פיננסיים כמו הנהלת חשבונות, שכר, מיסוי ועוד, אשר בעבר הלא-רחוק דרשו מעורבות של רואה חשבון.

  • תוכנות דוגמת MasterControl ו-Auvenir (מיזם של פירמת רואי החשבון דלוייט) מיועדות לייעל ולפשט את עבודת הביקורת במשרדים בינוניים וקטנים.

  • מיזמים דוגמת SMACC מתכוונים להחליף לחלוטין את רואי חשבון בתוכנות בעלות בינה מלאכותית.

בשוק רווי מתחרים וצפוף, בו אט-אט מחליפות תוכנות את שירותי ראיית החשבון המסורתיים, נדרשים המשרדים להעניק ללקוחותיהם ערך מוסף מובהק. זה האחרון מגיע בין היתר, במאמצים של משרדי רואי החשבון - בדגש על הגדולים שבהם הממוקמים מעבר לים וגם בישראל - להעניק ללקוחותיהם גם שירותים משפטיים, מעבר לשירותי ראיית חשבון.

עם 2,200 עורכי דין בממוצע לכל אחת מהפירמות הגדולות הפרוסות על פני עשרות מדינות ברחבי הגלובוס, מדובר בכוח ייצוג משפטי לא מבוטל, הכרוך בשינוי מהותי באופי עבודת משרדי רואי החשבון ובתחרות ישירה עם מגזר עורכי הדין. עם זאת, תהליכים כאלו מתרחשים כיום רק בחו"ל. בישראל עדיין אסורה שותפות וחלוקת הכנסות בין עורכי דין לבין רואי חשבון.

בהקשר זה, חשוב לציין את נושא האי-תלות של רואה החשבון המבקר, המהווה את עמוד התווך במקצוע ובעבודתו. בכדי להימנע ממצב בו יש פגיעה באי-תלות, הנובעת כתוצאה ממתן שירותים נוספים במקביל לעבודת ביקורת, על שירותי הייעוץ (ובכללם שירותים משפטיים) להיעשות בהתאם לתקנות רואי חשבון (ניגוד עניינים ופגיעה באי תלות כתוצאה מעיסוק אחר), תקנות רשות ניירות ערך וכללי התנהגות מקצועית של לשכת רואי חשבון - רשימת כללים המעניקים מסגרת ערכית לעבודתו התקינה של רואה החשבון המבקר. התקנות אף מציינות רשימה של מקרים נפוצים בהם קיים חשש לפגיעה באי-תלות, וראוי שרואה החשבון המבקר יכיר אותן על בוריין.

רואה החשבון החדש - לא מה שהכרנו

בד בבד עם השפעת השינויים הטכנולוגים על עבודת המשרדים, קיימת השפעה ישירה גם על האופן בו משרדי רואי החשבון בונים את תדמיתם ומשווקים פעילויות שונות. הנוכחות העצומה של קהל לקוחות פוטנציאלי ברשת, לרבות של בעלי תפקידים בכירים, מחייבת תכנון ויישום אסטרטגיה דיגיטלית.

בעידן הנוכחי, מבססים לקוחות פוטנציאליים את בחירתם בנותן השירותים - לרבות בתחום ראיית החשבון - גם על "טביעת האצבע" הדיגיטלית של המשרד, בין יתר המשתנים. ככל שתדמיתו הדיגיטלית אטרקטיבית יותר, כך תקל מלאכת גיוס הלקוח הפוטנציאלי הבא.

ניתן להבחין בשינוי בכל פינה: פריחה של אתרי אינטרנט משרדיים מעודכנים ומעוצבים למשעי, נוכחות גוברת ברשתות החברתיות פייסבוק ולינקדאין, לצד מודעות גוברת לחשיבותו של תוכן מקצועי ככלי לקידום פעילות המשרד והופעתו בתוצאות חיפוש מקוונות. הפלטפורמות השונות משמשות קרקע פורייה ליצירה וביסוס של קשר עם לקוחות, פוטנציאליים וקיימים כאחד, ואף לסיוע בגיוס כוח אדם איכותי.

עומס המידע אליו נחשפים לקוחות לצד כושר ריכוז הולך ופוחת, מחייב את משרדי רואי החשבון לפעילות שיווקית ממוקדת, שתבדל אותם ממתחריהם ותדגיש את יתרונותיהם. פעילות זו נעשית, בין היתר, באמצעות ייעול ושיפור של אופן העבודה מול הלקוחות הקיימים, והבלטת הערך המוסף מול לקוחות פוטנציאליים. בין הדרכים המרכזיות להשגת מטרות אלו:

  • מעבר לטכנולוגיית ענן. שירותי ענן מספקים ללקוחות גישה פשוטה ומהירה למידע עסקי בכל שעה ומכל מקום, שיפור בשירות ובזמינות, ומבחינת משרד רואי החשבון - חיסכון בעלויות אחסון תוך מתן אבטחת מידע בקנה מידה גבוה.

  • מומחיות. מה שנפוץ כבר שנים רבות בתחומים רבים - מרפואה ועד לתיירות - מחלחל לענף ראיית החשבון: הלקוחות מחפשים מומחיות והתמקצעות. משרדי רואי חשבון הבונים אסטרטגיה שיווקית ונותנים דגש למיצוב המשרד כמומחה בתחומי פעילות ספציפיים, מבדלים את עצמם מהמתחרים.

  • ביקורות ודירוגים. ערכה של המלצה אישית בעבור לקוח פוטנציאלי לא יסולא בפז. בשנים האחרונות עוברת ההמלצה האישית מתיחת פנים דיגיטלית באמצעות ביקורות ודירוגים מקוונים. מחקר שנערך ב-2017 בידי חברת Brightlocal מצא, כי 84% מהמשתמשים סומכים על דירוגים וביקורות מקוונות באותה מידה בה הם סומכים על המלצות אישיות.

במקצוע ראיית החשבון מלאכת השיווק סבוכה ומורכבת, לאור מגבלות האתיקה המקצועית החלות על רואי החשבון ומשרדיהם מכוח כללי ההתנהגות המקצועית של לשכת רואי חשבון. היא סבוכה עוד יותר בישראל בפרט, לאור התחרות הקשה ומספר רואי החשבון ההולך ועולה משנה לשנה.

התקדמות טכנולוגית מרחיקת לכת לצד תחרות עזה ושכר טירחה ההולך ונשחק, מאלצים את משרדי ראיית החשבון להמציא את עצמם מחדש - כיועצים המסתגלים במהירות לדרישות השוק המשתנות חדשים לבקרים. משרדים אשר ישכילו לאמץ את רוח השינוי התדמיתי ולבנות אסטרטגיה שיווקית מובהקת, יזכו לשמר את מעמדם כרלוונטיים ולהציע ערך מוסף ללקוחותיהם.

הכותב הוא מחברת Robus CPA. המאמר התפרסם לראשונה בגליון ספטמבר 2018 של "רואה החשבון", בטאון לשכת רואי חשבון.
תאריך:  03/10/2018   |   עודכן:  03/10/2018
רו"ח צחי סרוסי
מועדון VIP להצטרפות הקלק כאן
ברחבי הרשת / פרסומת
רשימות קודמות
הקונסרבטוריון הישראלי למוזיקה ת"א נוסד בתחילת שנות הארבעים של המאה ה-20 והוא אחד המוסדות הוותיקים לחינוך מוסיקלי בארץ, ופועל עד היום למרות קשיים, משברים וטלטלות לא פשוטות שחווה בשנות קיומו.
02/10/2018  |  אלי אלון  |   כתבות
קאמי קלודל הייתה אחותו של הסופר, המחזאי, המשורר, חבר האקדמיה והדיפלומט, פול קלודל. כמו-כן הייתה במשך כתריסר שנים תלמידתו, עוזרתו ואהובתו של אחד מגדולי פסלי העולם, אוגוסט רודן. המוניטין של שני ענקים אלה, האח פול קלודל והמורה והמאהב אוגוסט רודן, האפיל במידה מסוימת על זה של קאמי קלודל במשך תקופת ימי חייה וגם לאחר מכן. יצירותיה של קאמי קלודל הוצגו תמיד בסלונים ובתערוכות, גם במשך אישפוזה וגם לאחר מותה - העיסוק בהן לא פסק למעשה מעולם, אך שמעה לא הגיע לקהל הרחב. כארבעים שנה לאחר מותה, חל מהפך, וזאת הודות לספרה של השחקנית אן דלבה, אישה, קאמי קלודל מ-1982 ולסרטו של ברונו נויטל קאמי קלודל מ-1988 בכיכובה של איזבל אדז'ני. הודות לרב במכר ולסרט המצליח משנות השמונים שמה של קאמי קלודל נישא, מאז ועד היום, בפי כול. ספרים וסרטים נוספים עוסקים בה, מחזות ומופעי ריקוד מוקדשים לה, מכתביה יצאו לאור, מקומות ומוסדות נקראו על שמה.
02/10/2018  |  אורנה ליברמן  |   כתבות
סיפורה של היאחזות בין באר-שבע לניצנה החלום ושברו הייתה זו שנה שבסופה פרצה מלחמת סיני (מבצע קדש) ולכן הצבנו לעצמנו, מלבד הסיפורים העסיסיים, ומלבד האפיזודה הקצרה בפתחה, מספר שאלות
02/10/2018  |  חנינא פורת  |   כתבות
עשור חלף מאז נכנס לתוקף תיקון 168 לפקודת מס הכנסה. התיקון שילב בפקודה את הגדרת "תושב חוזר ותיק" והשווה את הטבות המס הניתנות לו לאלו של "תושב ישראל לראשונה" (עולה חדש). בנוסף, התיקון יצר כידוע הגדרה נוספת ל"תושב חוץ" אשר קובעת ככלל, כי ל"תושב חוץ" ייחשב לא רק מי שאינו תושב ישראל, אלא גם מי ששהה מחוצה לה במשך ארבע שנים רצופות.
עוז מספר לשירה על ראשית ילדותו כבן יחיד, שגדל בירושלים, בשכונת כרם אברהם. ילדות שלא הייתה פשוטה כלל, כי אמו הייתה נתונה למצבי רוח דיכאוניים, עד שלבסוף, כשעמוס היה בן 12 וחצי היא התאבדה
30/09/2018  |  לאה טרן  |   כתבות
בלוגרים
דעות  |  כתבות  |  תחקירים  |  לרשימת הכותבים
דן מרגלית
דן מרגלית
ביבי הוא הסוכן המדיני היעיל ביותר של אירן אף שאינו עושה זאת במודע ובמתכוון חלילה    הוא הסוכן הפוליטי של טראמפ נגד המפלגה הדמוקרטית במודע
איתמר לוין
איתמר לוין
עם חיוך תמידי והמון סבלנות ואנושיות, חוי טוקר מנהלת בנינוחות דיוני חדלות פרעון - אם כי לעיתים תכונות אלו גורמות לה לאפשר לעורכי דין להאריך מדי ואף לנהל שיחות ממש מתחת לדוכן
בצלאל סמוטריץ'
בצלאל סמוטריץ'
הרבה זמן כבר לא חוויתי פער גדול כל כך בין המציאות לסיקור המעוות שלה בתקשורת הישראלית    צר לי לקלקל למחרחרי הריב והמחלוקת, אבל מה לעשות, פשוט הייתי שם וזה היה הרבה פחות דרמטי...
לרשימות נוספות  |  לבימה חופשית  |  לרשימת הכותבים
הרשמה לניוזלטר
הרשמה ל-SMS
ברחבי הרשת / פרסומת
ברחבי הרשת / פרסומת
News1 מחלקה ראשונה :  ניוז1  |   |  עריסת תינוק ניידת  |  קוצץ ירקות מאסטר סלייסר  |  NEWS1  |  חדשות  |  אקטואליה  |  תחקירים  |  משפט  |  כלכלה  |  בריאות  |  פנאי  |  ספורט  |  הייטק  |  תיירות  |  אנשים  |  נדל"ן  |  ביטוח  |  פרסום  |  רכב  |  דת  |  מסורת  |  תרבות  |  צרכנות  |  אוכל  |  אינטרנט  |  מחשבים  |  חינוך  |  מגזין  |  הודעות לעיתונות  |  חדשות ברשת  |  בלוגרים ברשת  |  הודעות ברשת  |  מועדון +  |  אישים  |  פירמות  |  מגשרים  |  מוסדות  |  אתרים  |  עורכי דין  |  רואי חשבון  |  כסף  |  יועצים  |  אדריכלים  |  שמאים  |  רופאים  |  שופטים  |  זירת המומחים  | 
מו"ל ועורך: יואב יצחק © כל הזכויות שמורות     |    שיווק ופרסום ב News1     |     RSS
כתובת: רח' חיים זכאי 3 פתח תקוה 4977682 טל: 03-9345666 פקס מערכת: 03-9345660 דואל: New@News1.co.il