החדשנות שמשבשת את הקמעונות אונליין

דוח מבקר המדינה שפורסם השבוע (יום ב', 22.10.18) כלל פרק שעוסק באחת הבעיות היותר כאובות של הכלכלה בישראל: החסמים הביורוקרטים והטכנולוגים שמעכבים תחרות חופשית ובעיקר הולכים נגד הזרם ויוצרים עיוותים מעצבנים. הכוונה היא לחבילות שמכילות את המוצרים שאנו מזמינים אונליין, שכל ישראלי מזמין, 36 פעמים בשנה, על-פי נתוני המבקר.

עד עכשיו נהנינו להפנות אצבע מאשימה כלפי דואר ישראל וזה אפילו הפך לפולקלור. אתמול חשף המבקר שהסיבה לעיכובים היא לא רק אצלם, אלא היא טכנולוגית. מסתבר, על-פי הדוח, שכנראה בגלל חילוקי דעות עם העובדים, שלוחת המכס בבית המיון החדש של הדואר במודיעין אינה מתפקדת ומרבית העובדים עדיין ממשיכים לעבוד בתל אביב. למה? ככה.

נשלחים במשאיות לבית המיון הישן בתל אביב

מאחר שחלק מהמוצרים שיש בתוך המשלוחים המגיעים מהאתרים הפופולריים צריכים לעבור בדיקות שונות כגון רישיון יבוא, מיסים שונים, הם נשלחים במשאיות לבית המיון הישן בתל אביב, שם הם עוברים את כל הבדיקות, ואחר כך הם מוחזרים במשאיות למודיעין ומשם ממשיכים הלאה, או לחלופין נשלחים מתל אביב. זאת, בשעה שבבית המיון יש מערכת מחשוב חדשה וחכמה ביותר שיודעת לסרוק את המוצרים, לבצע את כל התהליכים הרגולטורים הנדרשים ולשחרר את החבילות בפרק זמן קצר.

אבל זה לא קורה. ואתם? אלו שקניתם את המוצרים במחיר הכי זול שיכול להיות, ניצחתם את התחרות אבל הפסדתם בקרב על התייעלות, על שימוש נכון בטכנולוגיה כדי להוריד חסמי ייבוא, להגביר תחרות ובכלל לעשות לנו את החיים קלים יותר.

ועובדי הדואר? הם משיבים לכם כי הם לא יודעים מה קרה לחבילה והם לא משקרים. כי פשוט אין להם נתונים. איש לא דואג לעדכן אותם. אז בפעם הבאה שאתם פוגשים בהם בקשו מהם סליחה אם כעסתם עליהם.

ואם זה לא מספיק, הנה משהו ששר האוצר משה כחלון, כדאי שיקרא: מאחר שמרבית החבילות (99% אחוז על-פי המבקר) מגיעות דרך שירות הדואר שלנו, יש סיכוי סביר שחלק מהן מצליחות להסתנן ישירות ללקוחות מבלי שיחייבו אותן במס. הסיבה, לא תאמינו, גם היא בגלל מחשבים - איזו בושה.

מסתבר שהמכס מקבל מידע על חבילות שמגיעות לארץ רק דרך חבילות השילוח ושם הוא יוכל לתפקד ואילו על יתר החבילות אין מידע. המבקר מסביר זאת בלשונו היבשה ואומר בדוח כי "מערכת המחשב המרכזית "שער עולמי" של רשות המיסים, שעלתה בקול תרועה וששון בינואר השנה, אמורה לתת מענה גם ליבוא האישי, בין היתר באמצעות אתרי אונליין, לא מתפקדת במלואה, וכרגע היא מטפלת ביבוא המסחרי בלבד".

ישראל אינה ערוכה לתת מענה לוגיסטי ורגולטורי לגידול בקניות אונליין

יש עוד ליקויים שהמבקר מצא בנושא זה שכולם מובילים למסקנה העצובה: מדינת ישראל, שממוקמת בין 15 המדינות המובילות בעולם מבחינת כמות הקניות בחו"ל, אינה ערוכה לתת מענה לוגיסטי ורגולטורי לגידול ההולך ומתעצם של הקניות אונליין, שנאמדות בכ-6 מיליארד שקל ב-2016. לא בגלל שמדינת ישראל לא יכולה לטפל, היא פשוט לא מתאמצת ליישם טכנולוגיה וכלים שעומדים לרשותה, כדי להוריד את יוקר המחיה בארץ ולהגביר התייעלות, שאינה פוגעת באף אחד, להפך.

בשבוע הבא, יתקיים במרכז הכנסים לאגו, כנס של אנשים ומחשבים "קמעונות בהפרעה" והוא יעסוק באתגרי תעשיית הקמעונות, בישראל כמו בעולם, שמשנה את פניה באופן דרמתי בגלל חדירה מטלטלת של טכנולוגיות חדשות לזירה העסקית.

המוטיב העיקרי במהפכה זו, שיבוא לידי ביטוי בכנס, הוא דגש על חווית השירות. בישראל יש לא מעט חברות הזנק שנהנות מסיוע המדינה, המפתחות פתרונות לתחום הריטייל ומייצאות אותו לכל העולם.

מסתבר שמודיעין, ירושלים או כל עיר אחרת בארץ היא מחוץ לתחום החדשנות הישראלית, ואת מה שאנו מוכרים לגויים, אנחנו עושים הכל כדי לא ליישם כאן.

ביום חמישי הקרוב, ישיקו במרכז פרס לשלום את מרכז החדשנות של ישראל, חלום ישן של מייסד המרכז שמעון פרס ז"ל. ראש הממשלה בנימין נתניהו יארח שם, בין היתר, את ענקית האינטרנט הסינית עליבאבא ובכירים אחרים. יש לקוות שג'ק מא, מייסד החברה לא קרא את דוח המבקר ולא נחשף לביזיון שקורה עם החבילות שמזמינים בין היתר לקוחותיו בישראל. אוי לה לבושה.