|   15:07:40
דלג
  הדר פרבר  
עיתונאית עיתונות זהב בע"מ
דוא"ל בלוג/אתר רשימות מעקב
מועדון VIP
להצטרפות הקלק כאן
בימה חופשית ב-News1
בעלי מקצועות חופשיים מוזמנים להעביר אלינו לפרסום מאמרים, מידע בעל ערך חדשותי, חוות דעת מקצועיות בתחומים משפט, כלכלה, שוק ההון, ממשל, תקשורת ועוד, וכן כתבי טענות בהליכים בבית המשפט.
דוא"ל: vip@news1.co.il
כתבות מקודמות
כתיבת המומחים
ניכיון שיקים - יתרונות וחסרונות
קבוצת ירדן
למה לעשות תואר שני במנהל עסקים?

תבל: יופי של שירות

28/07/2002  |   הדר פרבר   |   מאמרים   |   תגובות
 שמות קשורים
  תבל
  כבלים
   רשימות קודמות
  ערוץ 7 לעיתונות הכתובה: חדירה למרחב הציבורי?
  מרס 2002: קצבת הבטחת הכנסה - למחוסרי עבודה ולמוגבלי השמה
  התנדבות ולא סרבנות
  ארכיון בשידור חי

ברוב החברות המספקות שירות יש מחלקה מיוחדת שמטפלת בשימור לקוחות. נראה, כי ישנה היום שיטה חדשה: "לתלות" את הלקוח על קו הטלפון במשך דקות ארוכות, עד שיתיאש, ויעדיף את בזבוז הזמן מול תוכניות הטלוויזיה הריקניות המשודרות בכבלים ואת העלות שלהם, שנקבעת, מסתבר, באופן שרירותי, מאשר את בזבוז הזמן בהמתנה בטלפון.

השעה: 16:43. הטלפון מחייג לתבל דיגיטל. אני מודה, אחרי לא יותר מחמש דקות ענתה לי פקידה נחמדה, והעבירה אותי למחלקת מכירות. רק שם יוכלו לתת לי פרטים על ממיר דיגיטלי. השעה 16:48. לאחר המתנה של שתיים שלוש דקות, קיבלתי... צליל תפוס... (השיחה נותקה). הסגה הזאת חזרה על עצמה מספר פעמים, בעוד ברקע מתנגן לו הג'ינגל "תבל דיגיטל, עולם אחר לגמרי". הג'ינגל, אגב, מושמע טרם יש באפשרות הלקוח לבחור במקש הנחוץ.

לקוח תבל מספר לי, כי ברשותו שני ממירים, כבר למעלה מעשר שנים. כעת, החליטו בתבל לחייבו, ללא התראה מוקדמת, בעבור דמי שירות של הממיר - 10 ש"ח (לכל ממיר! בתחנת השירות באשקלון אמרו ללקוח, כי הסיבה היא, שתבל משלמת עבור שירותי בזק ועבור שירותים נוספים, ולכן מתבצעת הגבייה. מדוע לא הודיעו מראש? לכך לא היתה תשובה, לדבריו). הלקוח ביקש להתנתק, כבר לפני מספר ימים והוא עדיין מחובר.

מתבל נמסר, כי הודעות רבות פורסמו, אם בתקשורת ואם במסגרת ההודעות ללקוח, המופיעות בחשבונית, בהן נאמר, כי המחיר עלה ב-9 ש"ח. ממשרד יחסי הציבור של תבל נמסר, כי ההסבר לתופעה של לקוחות רבים המתלוננים כי איש לא יידע אותם, הוא כנראה הנטייה לא להתייחס לפרסומות ולקרוא רק את השורה התחתונה - המחיר. החיוב, אגב, הוא בעבור שקעים נוספים. בעבר חוייבו לקוחות תבל על שקעים נוספים, אך החיוב הופסק לתקופה ממושכת. כעת, הוחלט לחזור ולחייב, אם כי במחיר נמוך מבעבר, כך נמסר מתבל. לגבי הניתוק, הנושא יטופל, הובטח לי.

דבריו של לקוח נוסף: לפני חודשיים העלו את דמי המנוי החודשי, שוב, ללא התראה מוקדמת (הייתכן כי אף אחד מהלקוחות לא שמע את ההתרעות שתבל טוענת, כי הושמעו?). דמי החבר, לאחר הנחת מבוגר, שהיו בגובה של 121 ש"ח, הועלו ל-141.20 ש"ח. בטלוויזיה נשמע, כי בתבל מתכוונים לבטל את הנחת המבוגר לגמרי.

במסגרת ההודעות ללקוח, המופיעות בחשבונית, נאמר: המחירים עודכנו לפי המע"מ החדש (לגיטימי, נכון) והחל מחודש יולי מחוייב בסך של 9 ש"ח בגין כל השלוחות הנוספות (משלוחה שנייה ומעלה). עד היום - לא חוייב על ממיר נוסף. תתחדש. תגובתה של תבל בנושא זה היתה: תבל היא חברה פרטית. אף אחד לא מחייב אותה לתת הנחות.

התגובה המלאה של תבל:

1. חברת תבל דיגיטל לא העלתה את המחיר ללקוחות האנלוגים למעלה משלוש שנים, מאז ה-1 בינואר 1999. במקביל, בשנים אלו התווספו למעלה מ-10 ערוצים חדשים.

מחיר המנוי ללקוחות האנלוגים החל מה-1 באפריל 2002, הינו 156 ש"ח. באזורים נצרת, עפולה ועמק יזראל יועלה המחיר ל-154 ש"ח, וזאת על-פי תנאי הזיכיון באזורים אלה.

במקביל תעלה תבל דיגיטל גם את מחיר חבילת הבסיס למנויים הדיגיטלים מ-139 ש"ח ל-153 ש"ח. אין שינוי במחירי החבילות והערוצים. התעריף החדש יכנס לתוקפו ב-1 באפריל 2002.

עלות החבילות והמסלולים מעבר לחבילת הבסיס ישארו ללא שינוי.

לקוחות גיל הזהב באנלוגי ובדיגיטלי ישלמו החל מה-1 באפריל 2002 דמי מנוי חודשיים לבסיס בסך 140 ש"ח לחודש.

2. באפריל 2002 החלה חברת תבל דיגיטל בגביית דמי התקנה בתקופה הקרובה, כפי שמאפשרים לה תנאי הזיכיון.

דמי ההתקנה, שאותם ביטלה החברה בעבר, וכעת תחל גבייתם מחדש.

____________
[הערה שלי, (ה.פ.): אני איני לקוחה של תבל, וכנראה שאחרי המתנה ארוכה לשירות הלקוחות, גם לא אהיה. עצה מלקוחה צנועה - אולי פשוט תתחילו עם מספר חיוג חינם, ונראה לאן זה יתקדם.

ועצה ללקוחות תבל: אם תחייגו לשירות הלקוחות, ההמתנה יכולה להימשך גם חצי שעה ויותר, אלא אם תלחצו על המקש המעביר אתכם למחלקה אחרת, מכירות...].

תאריך:  28/07/2002   |   עודכן:  28/07/2002
הדר פרבר
מועדון VIP להצטרפות הקלק כאן
ברחבי הרשת / פרסומת
רשימות קודמות
כביש מספר 6 - הוא כביש חוצה ישראל, אינו מפסיק "למשוך אש": ממזרח מדובר באש ירי נק"ל, וממזרח הוא נתון לאש צולבת מקני לשונם החדה של הלוביסטים היהודים. באחרונה הוחלט להעלות את רף המהירות המירבית בכביש ל-110 קמ"ש, מה שעורר מיד התנגדות חריפה מקרב האיגודים הנאבקים בתאונות הדרכים.
27/07/2002  |  עמוס באר  |   מאמרים
במהלך השנים האחרונות מצאו מיטב החברות בארץ את הגמלאים כקבוצה צרכנית שאין אפשרות להתעלם ממנה. כיום ניתן למצוא יותר ויותר מוצרים מבודלים לאוכלוסיה המבוגרת/ חברות משקיעות יותר תקציבי פרסום לקהל המבוגר' והגמלאים מתחילים להיות "מחוזרים" כמו כל קהל צרכני אחר. במאמר זה יובאו בפניכם מספר נקודות חשובות אשר יאפשרו לכם ללמוד מעט על הגמלאים בישראל כקבוצה צרכנית.
27/07/2002  |  אריק אופיר  |   מאמרים
האיומים והסיכונים למלחמה, שתפגע בעיקר בעורף, מחייבת את קברניטי המדינה להיערך להגנת העורף בצורה יותר יסודית ומאסיבית מאשר נעשה עד כאן, דרך הקמת פיקוד העורף.
25/07/2002  |  יהודה דרורי  |   מאמרים
לפני שבועות מספר תקף חיל האוויר האמריקני קבוצת אנשים באפגניסטן, מכיוון שהעריכו, כי זוהי קבוצת טרוריסטים מארגון אל-קעידה. כמה ימים לאחר מכן הזדעזע העולם להיווכח, כי היה זה קהל אזרחים בחגיגת חתונה, וכי נהרגו קרוב למאה נשים ילדים ואזרחים חפים מפשע.
ההסתדרות הכריזה בסוף השבוע על סיכסוכי עבודה במשק, בשורה של גופים כלכליים וציבוריים, בהם: חברת החשמל, המכס, הטלוויזיה החינוכית ועוד.
25/07/2002  |  אריה אבנרי  |   מאמרים
בלוגרים
דעות  |  כתבות  |  תחקירים  |  לרשימת הכותבים
עידן יוסף
עידן יוסף
כ-900 אלף כרטיסי רב-קו עם יתרות בשווי עשרות מיליוני שקלים יופקעו מהציבור ויגיעו לאוצר המדינה    משרד התחבורה טוען שהמצב הנוכחי מקשה עליו טכנולוגית, אך בפועל "תורם" את כספי הנוסעים ל...
יורם אטינגר
יורם אטינגר
ב-2024 יש 69% רוב יהודי בשטח המשולב של יהודה, שומרון ו"הקו הירוק" - לעומת 39% מיעוט ב-1947 ו-9% ב-1900 - הנהנה מרוח גבית של שיעור פריון ומאזן-הגירה-חיובי    אין פצצת זמן דמוגרפית ער...
בצלאל סמוטריץ'
בצלאל סמוטריץ'
הרבה זמן כבר לא חוויתי פער גדול כל כך בין המציאות לסיקור המעוות שלה בתקשורת הישראלית    צר לי לקלקל למחרחרי הריב והמחלוקת, אבל מה לעשות, פשוט הייתי שם וזה היה הרבה פחות דרמטי...
לרשימות נוספות  |  לבימה חופשית  |  לרשימת הכותבים
הרשמה לניוזלטר
הרשמה ל-SMS
ברחבי הרשת / פרסומת
ברחבי הרשת / פרסומת
News1 מחלקה ראשונה :  ניוז1  |   |  עריסת תינוק ניידת  |  קוצץ ירקות מאסטר סלייסר  |  NEWS1  |  חדשות  |  אקטואליה  |  תחקירים  |  משפט  |  כלכלה  |  בריאות  |  פנאי  |  ספורט  |  הייטק  |  תיירות  |  אנשים  |  נדל"ן  |  ביטוח  |  פרסום  |  רכב  |  דת  |  מסורת  |  תרבות  |  צרכנות  |  אוכל  |  אינטרנט  |  מחשבים  |  חינוך  |  מגזין  |  הודעות לעיתונות  |  חדשות ברשת  |  בלוגרים ברשת  |  הודעות ברשת  |  מועדון +  |  אישים  |  פירמות  |  מגשרים  |  מוסדות  |  אתרים  |  עורכי דין  |  רואי חשבון  |  כסף  |  יועצים  |  אדריכלים  |  שמאים  |  רופאים  |  שופטים  |  זירת המומחים  | 
מו"ל ועורך: יואב יצחק © כל הזכויות שמורות     |    שיווק ופרסום ב News1     |     RSS
כתובת: רח' חיים זכאי 3 פתח תקוה 4977682 טל: 03-9345666 פקס מערכת: 03-9345660 דואל: New@News1.co.il