בשנת 2012 התקבלו בנציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה 15,123 תלונות על 16,001 נושאים. מדובר במספר שיא של תלונות שהתקבלו בשנה אחת מאז הוקמה הנציבות בשנת 1971.

מספר התלונות שהתקבלו בשנת 2012 היה כמעט כפול ממספרן בשנת 2005, אף שאוכלוסיית המדינה גדלה בשנים האמורות בכ-14% בלבד. בשנת 2012 לבדה חל גידול של 1.63% במספר התלונות, לעומת שנת 2011.

• דוח נציב תלונות הציבור / לסיקור המלא

רוב התלונות, 24.2% (כרבע) עסקו בנושא השירות לציבור. כלומר, תלונות הנוגעות לאי-מתן מענה או עיכוב במתן מענה לפניות, התנהגות לא נאותה של עובדי ציבור, אי-טיפול בתלונות או השתהות בטיפול בהן וכדומה.

בפער ניכר, תלונות בנושאים אחרים (התפלגות האחוזים מופיעה בתרשים המצורף), לפי הסדר הבא - מהגבוה לנמוך:

• תשלומי חובה ותשלומים אחרים - חיוב בתשלומי חובה, כגון מיסים, אגרות והיטלים, אופן חישוב התשלום, אי-מתן הנחה בתשלום או פטור ממנו, וכן חיוב בתשלומים שאינם תשלומי חובה, כגון תשלומים עבור שירותי רשות שמספקים הגופים ושאין חובה לרכשם.

• בריאות, רווחה ושיקום - זכאות לטיפול רפואי, הסדרי טיפול רפואי ואשפוז, טיפול סוציאלי, סיוע חומרי, כספי ומשפטי, שיבוץ במוסדות, אימוץ ועוד.

• הליכי גבייה והוצאה לפועל - הליכי גבייה של חובות שנוקטות הרשויות השונות, ובהן הרשויות המקומיות, לשכות ההוצאה לפועל, המרכז לגביית קנסות, אגרות והוצאות והמשטרה.

• צרכנות ורכש - טיבם ותעריפיהם של שירותי מים, חשמל, תחבורה ציבורית, דואר ועוד, וכן עסקות מסחריות שהמדינה היא צד להן.

• גמלאות - גמלאות שנותן המוסד לביטוח לאומי, גמלאות הניתנות לניצולי השואה ועוד.

• הליכי מעצר, חקירה ודיונים משפטיים ואחרים - דרך ניהול חקירות, השגות על ביצוע מעצר ודרכי ניהולם של הליכי דיון בערכאות השיפוטיות - בתי משפט, בתי דין וגופים מעין-שיפוטיים, כגון ועדות ערר וועדות רפואיות של המוסד לביטוח לאומי.

• תשתיות ותכנון ובינוי - טיפול לקוי בתשתיות כגון ביוב, חשמל, מים ותחבורה, טיפול בבקשות בנושאי תכנון ובנייה, אכיפה של דיני התכנון והבנייה ופיקוח על יישומם ועוד.

• דיור ואכלוס - זכאות לסיוע בדיור שמעניקה המדינה למעוטי יכולת, ובכלל זה זכאות לדירה בדיור הציבורי, גובה הסיוע בשכר הדירה שמעניקה המדינה לזכאים לסיוע המתגוררים בשכירות בשוק החופשי, תנאי הדיור הציבורי ועוד.

• עובדים ותעסוקה - ענייני שכר, פיטורים, התנהגות לא נאותה של ממונים ובקשות של עובדים חושפי שחיתות למתן צו הגנה, וכן עניינים הנוגעים להשמתם ולהכשרתם של דורשי עבודה.

• צבא וביטחון - שמירה על הסדר הציבורי, הגבלה ועיכוב של התנועה בדרכים, סדרי הגנת העורף, הגיוס לצה"ל ועוד.

• תעבורה - הטיפול בעברות תעבורה, לרבות עברות חניה, הסדרת החניה במקומות ציבוריים, הסדרת תמרורים ועוד.

• איכות הסביבה - הטיפול בזיהום אוויר, במטרדי ריח ורעש, בפסולת וגרוטאות, באיסור עישון ועוד.

• חינוך והשכלה - רישום למוסדות חינוך והעברה ממוסד למוסד, תנאי השהות במוסדות חינוך, פיקוח על המוסדות, תשלומי ההורים, טיפול בתלמידים בעלי צרכים מיוחדים ועוד.

• מעמד אזרחי - מתן אזרחות, אשרות שהייה ועוד.