|   15:07:40
דלג
מועדון VIP
להצטרפות הקלק כאן
בימה חופשית ב-News1
בעלי מקצועות חופשיים מוזמנים להעביר אלינו לפרסום מאמרים, מידע בעל ערך חדשותי, חוות דעת מקצועיות בתחומים משפט, כלכלה, שוק ההון, ממשל, תקשורת ועוד, וכן כתבי טענות בהליכים בבית המשפט.
דוא"ל: vip@news1.co.il
כתבות מקודמות
קבוצת ירדן
אתם מתכננים מסיבת רווקים לחבר הכי טוב שלכם? כך תעשו את זה נכון!
קבוצת ירדן
למה לעשות תואר שני במנהל עסקים?

כנס השירות וחווית הלקוח של המי"ל 1.4.14

המי"ל יקיים את כנס השירות וחווית הלקוח השנתי בסימן האבולוציה של השירות
10/03/2014  |     |   הודעות כלליות   |   תגובות
מאת: טל הלר  |    |  תגובות

כוחם העולה של הצרכנים לצד מהפכת הדיגיטל, המובייל והרשתות החברתיות מחייבים כיום את החברות והארגונים לבחון מחדש ובאופן מתמיד את רמת השירות וחוויית הלקוח שהם מעניקים ללקוחותיהם. מתן מענה מקצועי ללקוח כבר מזמן אינו מספק נוכח רמת הציפייה הגבוהה של הצרכנים לקבל שירות מרגש, מפתיע ועם חוויית לקוח מהנה. כל אלה הביאו למהפכות בעולם השירות בארגונים שעבר תהליך אבולוציוני של ממש.

נושא זה של האבולוציה של השירות יעמוד במרכז כנס השירות וחווית הלקוח השנתי שיקיים המרכז הישראלי לניהול (המי"ל).

כנס השירות וחוויית הלקוח השנתי, המתקיים זאת השנה השישית, מזמן אליו מדי שנה מאות משתתפים והפך עם השנים להיות האירוע המוביל והמרכזי בארץ בתחום השירות וחווית הלקוח, במסגרתו מועברות הרצאות מרתקות וייחודיות מפי דוברים מובילים ומנוסים בתחום הניהול, השירות, השיווק, הפרסום והאסטרטגיה העסקית.

השנה הדוברת המרכזית בכנס תהיה אליסיה מאת'סון, יועצת עסקית בינלאומית מובילה בתחום, אשר עבדה כ-20 שנה בחברת דיסני העולמית ועיצבה שם את חווית הלקוח עבור לקוחות החברה. כזו שגרמה ותגרום להם לחוויה בלתי נשכחת. הרצאתה בכנס תחת הכותרת "העידן החדש בחוויית הלקוח" תחשוף בפני המשתתפים את האסטרטגיות והנוסחה להצלחה בתחום השירות ויצירת חוויית לקוח, שתאפשר לארגונים לרכוש יתרון תחרותי לאורך זמן, עם תוצאות שניתן לראות כבר בטווח הקצר.

כמו-כן במסגרת הכנס יוכרזו החברות הזוכות בתחרות המי"ל למצוינות בשירות וחווית לקוח, הנערכת זאת השנה ה-13, ומטרתה לקדם ולעודד חברות להוביל תהליכים של שיפור מתמיד בחוויית השירות ללקוח, ליצור רף מדיד ומודל של איכות בשירות בארגונים ולראות בשירות ערך מרכזי להשגת יעדי הארגון. כבכל שנה ניגשים לתחרות עשרות חברות שהובילו מהלכי שירות מיוחדים ויוצאי דופן בתחום השירות והזוכים יהיו אלו שנבחרו על-ידי צוות השופטים של התחרות.

לדברי לירז כהן, מנהלת המי"ל, "כנס השירות השנתי הוא אחת מהפעילויות המרכזיות שאנו מובילים במהלך השנה במטרה לקדם את העשייה בנושא זה ואת העוסקים בתחום. לנוכח האתגרים הרבים בשירות והצורך של החברות לרכוש את אמונם וליבם של הצרכנים, הכנס מספק הזדמנות מצוינת למשתתפים להיחשף וללמוד על המגמות החדשות והמרכזיות בתחום השירות בצורה חווייתית ומרתקת מפי דוברים מובילים המביאים את הידע והניסיון הרב שצברו".

הכנס יתקיים ביום ג', 1 באפריל 2014, בכפר המכביה. ההשתתפות בתשלום. לפרטים נוספים והרשמה התקשרו ל: 03-6711954

המרכז הישראלי לניהול (המי"ל)

המי"ל מוביל את תרבות הניהול בישראל, ע"י שילוב בין לימוד תיאורטי למתן כלים פרקטיים מהשטח למנהלים. הוא מהווה מרכז ידע עדכני ומתקדם עם תכנים ייחודיים למנהלים בתפקידי רוחב ואורך בכלל הארגונים. המרכז מאפשר צמיחה והתפתחות מקצועית ואישית במגוון תחומי התמחות ובפורמטים שונים, כולל קורסים התפורים לצרכי הארגון: ניהול בכיר, מיומנויות ניהול, משאבי אנוש והדרכה, פיננסים, Coaching, שיווק, שירות ומכירות, פרויקטים, רכש ולוגיסטיקה. בנוסף, המי"ל יוזם ומפיק כנסים, תחרויות ופורומים מובילים, כדוגמת Effie Awards, הוועידה השנתית למנהלים, כנס ותחרות השירות ועוד.

למידע ופרטים נוספים
היכנסו לאתר הכנס
תאריך:  10/03/2014   |   עודכן:  10/03/2014
טל הלר
מועדון VIP להצטרפות הקלק כאן
פורומים News1  /  תגובות
כללי חדשות רשימות נושאים אישים פירמות מוסדות
אקטואליה מדיני/פוליטי בריאות כלכלה משפט סדום ועמורה עיתונות
כנס השירות וחווית הלקוח של המי"ל 1.4.14
תגובות  [ 0 ] מוצגות   [ 0 ]  לכל התגובות        תפוס כינוי יחודי            
תגובות בפייסבוק
ברחבי הרשת / פרסומת
רשימות קודמות
חברת אייבי דנטל (AB Dental), מפתחת ויצרנית שתלי שיניים חדשניים, חנכה באירוע חגיגי שהתקיים ביום א' השבוע, את משכנה החדש באזור התעשיה באשדוד, המשתרע על שטח של כ-4,500 מטרים רבועים על פני שתי קומות (רחוב היהלומים 19).
09/03/2014  |  טל הלר  |   הודעות כלליות
על-פי ניתוחי קמפיינים באינטרנט וברשתות החברתיות, מזהים מומחים מקבוצת אמן, בשיתוף עם חברת טרוג'נס וקלירסקיי, כי מתוכננות שתי התארגנויות למתקפות סייבר על ישראל בחודש הקרוב – ב-10 במרץ וב-7 באפריל. המומחים מזהים את ההתקפות כחלק מ"חודש ההאקטיביסטים".
09/03/2014  |  טל הלר  |   הודעות כלליות
הליצניות הרפואיות קליה אייכנגרין ורינה בן דוד שעובדות עם מאושפזים באגפים הסגורים של מחלקות המרכז הרפואי לבריאות הנפש טירת כרמל, מצליחות לפוגג את המתח גם כשהם במצבים אקוטיים ולשמש להם אוזן קשבת.
חברת SAP ישראל מכריזה על הפתרון החדש SAP Insurance Analyzer, אפליקציה אנליטית העונה על שניים מהאתגרים הרגולטוריים המרכזיים איתם מתמודדות בעת האחרונה חברות הביטוח.
09/03/2014  |  טל הלר  |   הודעות כלליות
אבנר מימון (50), מונה כסמנכ"ל פעילות ישראל בסינריון מערכות, המתמחה במתן פתרונות תוכנה מתקדמים לניהול ההון האנושי בארגון. במסגרת תפקידו יהיה אחראי על פעילות החברה בשוק המקומי: משלב המכירות, דרך יישום המערכות, הדרכה ועד לשירות ותמיכה שוטפת.
09/03/2014  |  שי מירון  |   הודעות כלליות
בלוגרים
דעות  |  כתבות  |  תחקירים  |  לרשימת הכותבים
דן מרגלית
דן מרגלית
היועצת המשפטית קרעה הלילה את מסכת הצביעות והרמייה והשטיקים והטריקים של בנימין נתניהו ושריו ובעיקר החרדים שבהם    בהרב-מיארי אמרה למאיר פרוש ולמגעילים שעימו כי צריך להגן על האומה ולה...
רבקה שפק-ליסק
רבקה שפק-ליסק
היהודים היוו רוב בעיר למעלה מ-1,000 שנים מהמאה ה-10 לפנה"ס עד 70 לספירה ומ-1850 עד היום - בסה"כ 1188 שנים
איתמר לוין
איתמר לוין
עם חיוך תמידי והמון סבלנות ואנושיות, חוי טוקר מנהלת בנינוחות דיוני חדלות פרעון - אם כי לעיתים תכונות אלו גורמות לה לאפשר לעורכי דין להאריך מדי ואף לנהל שיחות ממש מתחת לדוכן
לרשימות נוספות  |  לבימה חופשית  |  לרשימת הכותבים
הרשמה לניוזלטר
הרשמה ל-SMS
ברחבי הרשת / פרסומת
ברחבי הרשת / פרסומת
News1 מחלקה ראשונה :  ניוז1  |   |  עריסת תינוק ניידת  |  קוצץ ירקות מאסטר סלייסר  |  NEWS1  |  חדשות  |  אקטואליה  |  תחקירים  |  משפט  |  כלכלה  |  בריאות  |  פנאי  |  ספורט  |  הייטק  |  תיירות  |  אנשים  |  נדל"ן  |  ביטוח  |  פרסום  |  רכב  |  דת  |  מסורת  |  תרבות  |  צרכנות  |  אוכל  |  אינטרנט  |  מחשבים  |  חינוך  |  מגזין  |  הודעות לעיתונות  |  חדשות ברשת  |  בלוגרים ברשת  |  הודעות ברשת  |  מועדון +  |  אישים  |  פירמות  |  מגשרים  |  מוסדות  |  אתרים  |  עורכי דין  |  רואי חשבון  |  כסף  |  יועצים  |  אדריכלים  |  שמאים  |  רופאים  |  שופטים  |  זירת המומחים  | 
מו"ל ועורך: יואב יצחק © כל הזכויות שמורות     |    שיווק ופרסום ב News1     |     RSS
כתובת: רח' חיים זכאי 3 פתח תקוה 4977682 טל: 03-9345666 פקס מערכת: 03-9345660 דואל: New@News1.co.il