הנהלת בנק הפועלים הודיעה (יום ד', 13.1.16) על שינויים מהותיים במבנה הנהלת הבנק. במסגרת השינויים עליהם דיווחה ההנהלה לעובדים, הוחלט על עריכת טרנספורמציה בשירותי הבנקאות הקמעונאית, שבבסיסה עומד שינוי מודל ההפעלה ללקוחות הפרטים והעסקיים. בכוונת הבנק להתאים את מודל השירות לכל לקוח בעזרת בנקאים מקצועיים, כלים דיגיטליים, מכונות לשירות עצמי, מוקד טלפוני, או בביקור בסניף. למנהל החטיבה הקמעונאית, שיוביל את יישום התוכנית האסטרטגית, ימונה רונן שטיין, שמכהן כיום כמנכ"ל ישראכרט.
