בקשה לתביעה ייצוגית נגד אל-על בסך 105 מיליון שקל הוגשה (7.4.16) לבית המשפט המחוזי בירושלים. בבקשה נטען, כי נציגי החברה אינם מעדכנים את הלקוחות הרוכשים כרטיסי טיסה בטלפון, בדבר האפשרות לבטל או לשנות את כרטיס הטיסה או את תנאי התשלום עליו - חובה החלה על החברה מכוח חוק הגנת הצרכן.
לטענת המבקש, מיכאל בר-און, כאשר רכש כרטיס טיסה במוקד הטלפוני של אל-על - לא קיבל את המידע הנ"ל, ולאחר מכן לא קיבל מסמך המפרט תנאים אלו. עוד הוא טוען, כי בכך לא מסרו לו נציגי אל-על את כל התנאים המהותיים של העסקה.
עוד נטען, כי המסמכים ששולחת אל-על בדואר האלקטרוני כתובים כמעט אך ורק באנגלית, ואינם כוללים מידע בדבר ביטול או שינוי כרטיס הטיסה ותנאי התשלום. אל-על גם לא שולחת ללקוחותיה העתק מתנאי ההסכם לפני כריתת העסקה, כמתחייב מחוק הגנת הצרכן.
לדברי המבקש, באמצעות עו"ד אדי בליטשטיין, בחודש שעבר אישר בית המשפט בקשה לאישור תביעה ייצוגית נגד אל-על בסוגיה דומה ביחס ללקוחות שרכשו כרטיסי טיסה באתר האינטרנט שלה. בקשתו להצטרף לאותה תביעה נדחתה, בנימוק שמדובר בפלטפורמות שונות. טרם הוגש כתב הגנה.
