|   15:07:40
דלג
  יפעת גדות  
עיתונאית עיתונות זהב בע"מ
דוא"ל בלוג/אתר רשימות מעקב
מועדון VIP
להצטרפות הקלק כאן
בימה חופשית ב-News1
בעלי מקצועות חופשיים מוזמנים להעביר אלינו לפרסום מאמרים, מידע בעל ערך חדשותי, חוות דעת מקצועיות בתחומים משפט, כלכלה, שוק ההון, ממשל, תקשורת ועוד, וכן כתבי טענות בהליכים בבית המשפט.
דוא"ל: vip@news1.co.il
כתבות מקודמות
קבוצת ירדן
פעילויות חווייתיות עם המשפחה בתקופת החגים
קבוצת ירדן
הבית נשרף? זה מה שמגיע לכם מהביטוח

בישראל אין ניהול חוויית הלקוח

רק בקרב כמחצית מהארגונים בארץ מתוכננים ב-2017 פרויקטים הקשורים לחוויית לקוח או שירות רב-ערוצי (Omni Channel) אחד התחומים החמים ביותר כיום בתוך תחום הערוצים הדיגיטליים הוא ה-Chatbots/בוטים
22/03/2017  |   יפעת גדות   |   חדשות   |   תגובות
מול הלקוח [צילום: פלאש 90]

ב-75% מהארגונים בישראל לא קיימת פונקציה של מנהל/ת חוויית לקוח או מקביל לכך (פונקציה אחת המרכזת את מכלול האינטראקציות אל מול הלקוחות בכלל ההיבטים - שיווק, מכירות, שירות, תפעול, וכל נקודת מגע אחרת). כמו-כן, עדיין לא קיימת תשובה ברורה למי כפופה פונקציה זו - האם למנהל/ת השיווק, מנהל/הדיגיטל, מנהל/ת שירות, או כתפקיד מטה הכפוף למנכ"ל. כך עולה מסקר שביצעה חברת המחקר STKI. הדברים נמסרו לקראת הכנס השנתי של החברה שיתקיים ב-27 במרץ באודיטוריום סמולרש באוניברסיטת תל אביב.

"עד כמה שזה יישמע מפתיע, לנוכח הבאזז הגדול, מסתבר כי ב-72% מהארגונים בישראל גם לא קיים תפקיד של CDO - מנהל/ת דיגיטל ראשי" אומר ג'ימי שוורצקוף, מנכ"ל STKI. "בנוסף, ב-67% מהארגונים בישראל עדיין לא קיים תפקיד של מנהל חדשנות. נתון זה, כמו גם הנתונים האחרים, מצביעים על כך שארגונים רבים בישראל עדיין נמצאים בשלבי התארגנות ראשונים מאוד בכלכלה הדיגיטלית החדשה, שבה הטכנולוגיה מהווה מרכיב מרכזי".

"החברות המצליחות ביותר בעולם כיום (דוגמת Uber, אמזון, Airbnb, וגם חברות בולטות בתחומי הפלטפורמות הטכנולוגיות - אפל, סיילספורס, גוגל וכדומה, הן חברות הפועלות במודל עסקי של "פלטפורמה", כאשר מצד אחד נמצאת קהילת ספקים משמעותית המצטרפת לפלטפורמה ומספקת עבורה "מלאי" של מוצרים/שירותים, ומצד שני - הצרכנים", אומרת עינת שמעוני, אנליסטית בכירה ב-STKI. "שחקני הפלטפורמה מצטיינים בניהול כל מערכות הקשרים עם הספקים והלקוחות. אחד הכלים החשובים ביותר במודל הפלטפורמות הוא פלטפורמות מסחר אלקטרוני. למרות זאת, רק בקרב כ-30% מהארגונים הגדולים בישראל החלו ב-2016 או מתוכננים ב-2017 פרויקטים בתחום הפלטפורמות של סחר אלקטרוני".

על-פי ממצאי STKI, רק בקרב כמחצית מהארגונים בארץ מתוכננים ב-2017 פרויקטים הקשורים לחוויית לקוח או שירות רב-ערוצי (Omni Channel). אחד התחומים החמים ביותר כיום בתוך תחום הערוצים הדיגיטליים הוא ה- Chatbots/בוטים. בעוד ש-2016 בעולם הייתה "שנת ההתנסות" בבוטים ו-2017 אמורה להיות שנת התוצרים היותר תפעוליים, בישראל עדיין לא מוצה שלב ההתנסות, ומסתמן שרק כ-30% מארגונים הגדולים החלו בהתנסויות אלה במהלך החודשים האחרונים.

תאריך:  22/03/2017   |   עודכן:  22/03/2017
יפעת גדות
מועדון VIP להצטרפות הקלק כאן
פורומים News1  /  תגובות
כללי חדשות רשימות נושאים אישים פירמות מוסדות
אקטואליה מדיני/פוליטי בריאות כלכלה משפט סדום ועמורה עיתונות
בישראל אין ניהול חוויית הלקוח
תגובות  [ 0 ] מוצגות   [ 0 ]  לכל התגובות        תפוס כינוי יחודי            
תגובות בפייסבוק
ברחבי הרשת / פרסומת
רשימות קודמות
ב-2016 החלו בבניית 52,400 דירות, ירידה של כ-1% לעומת 2015 - מודיעה (יום ד', 22.3.17) הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה. זאת למרות כל הבטחות והודעות שר האוצר משה כחלון על גידול בהתחלות הבנייה.
22/03/2017  |  אלעזר לוין  |   חדשות
הכנסת אישרה (יום ג', 22.3.17) תיקונים בחוק בתי הדין הרבניים של יו"ר סיעת הבית היהודי ח"כ שולי מועלם רפאלי. במסגרתו יורחבו הסמכויות של הדיינים להטלת סנקציות על סרבני הגט. סרבני הגט יחויבו ללבוש מדי אסיר, זאת בניגוד למצב כיום בו סרבן שנשלח לכלא על-ידי בית הדין כמצעי לחץ רשאי ללבוד בגדי אזרח.
22/03/2017  |  יפעת גדות  |   חדשות
מליאת הכנסת אישרה כעת בקריאה שנייה ושלישית את הצעת חוק שיזמה ויצו בשיתוף ח"כ זהבה גלאון וח"כ עליזה לביא שתאפשר לכל אישה השוהה במקלט לנשים מוכות הבטחת הכנסה.
22/03/2017  |  מירב ארד  |   חדשות
מליאת הכנסת אישרה בקריאה שנייה ושלשית את הצעת חוק שדה התעופה דב הוז (הוראות מיוחדות), התשע"ז-2017 חברי הכנסת איציק שמולי ובצלאל סמוטריץ'.
22/03/2017  |  מירב ארד  |   חדשות
שר האוצר משה כחלון ומנהל רשות המיסים, משה אשר הודיעו (יום ד', 22.3.17) כי התשלום האחרון של מענק עבודה לשנת המס 2015, בסכום כולל של כ-390 מיליון שקלים יוקדם ויועבר לחשבונות הבנק של כ-262,000 שכירים זכאים ביום רביעי ה-29 במרץ, כשבועיים לפני המועד הקבוע בחוק, זאת כדי לאפשר להם להיעזר בכספי המענק לקראת חג הפסח שבפתח. רשות המיסים שילמה עבור שנת המס 2015, למעלה מ-1 מיליארד שקלים לכ-273,000 זכאים.
22/03/2017  |  מירב ארד  |   חדשות
בלוגרים
דעות  |  כתבות  |  תחקירים  |  לרשימת הכותבים
פרנקל. רווחים עצומים [צילום: אתר ועידת הנשיא]
תומר קורנפלד
עסקות שבוצעו מחוץ לבורסה בסכום של כ-65 מיליון ש"ח ובמחיר 2400 אגורות למניה הקפיצו את מניותיה של תמר פטרוליום    שער המניה נסגר במחיר הגבוה בכ-60% מעל המחיר בהצעת הרכש שפרסם אהרן פרנ...
יוסי אחימאיר
יוסי אחימאיר
למדנו בדרך הקשה ביותר, הכואבת ביותר, כי אל לנו להיות שאננים גם בגזרת הבקעה    בינתיים עיקר תשומת הלב ועיקר הפעילות נתונות לרצועת עזה ולדרום לבנון, כמו גם לסיכולים ברחבי יו"ש    בממלכ...
צבי גיל
צבי גיל
ה"נאום לאומה" היה מכוון הפעם לא רק לשני בתי הקונגרס אלא לכל האמריקניים ומבחינה זאת זה היה נאום בחירות מובהק ומוצלח מאוד שזכה לקהל צופים אדיר ששום מועמד במערכת הבחירות לא קיבל
לרשימות נוספות  |  לבימה חופשית  |  לרשימת הכותבים
הרשמה לניוזלטר
הרשמה ל-SMS
ברחבי הרשת / פרסומת
ברחבי הרשת / פרסומת
News1 מחלקה ראשונה :  ניוז1  |   |  עריסת תינוק ניידת  |  קוצץ ירקות מאסטר סלייסר  |  NEWS1  |  חדשות  |  אקטואליה  |  תחקירים  |  משפט  |  כלכלה  |  בריאות  |  פנאי  |  ספורט  |  הייטק  |  תיירות  |  אנשים  |  נדל"ן  |  ביטוח  |  פרסום  |  רכב  |  דת  |  מסורת  |  תרבות  |  צרכנות  |  אוכל  |  אינטרנט  |  מחשבים  |  חינוך  |  מגזין  |  הודעות לעיתונות  |  חדשות ברשת  |  בלוגרים ברשת  |  הודעות ברשת  |  מועדון +  |  אישים  |  פירמות  |  מגשרים  |  מוסדות  |  אתרים  |  עורכי דין  |  רואי חשבון  |  כסף  |  יועצים  |  אדריכלים  |  שמאים  |  רופאים  |  שופטים  |  זירת המומחים  | 
מו"ל ועורך: יואב יצחק © כל הזכויות שמורות     |    שיווק ופרסום ב News1     |     RSS
כתובת: רח' חיים זכאי 3 פתח תקוה 4977682 טל: 03-9345666 פקס מערכת: 03-9345660 דואל: New@News1.co.il