|   15:07:40
דלג
  עידן יוסף  
מועדון VIP
להצטרפות הקלק כאן
בימה חופשית ב-News1
בעלי מקצועות חופשיים מוזמנים להעביר אלינו לפרסום מאמרים, מידע בעל ערך חדשותי, חוות דעת מקצועיות בתחומים משפט, כלכלה, שוק ההון, ממשל, תקשורת ועוד, וכן כתבי טענות בהליכים בבית המשפט.
דוא"ל: vip@news1.co.il
כתבות מקודמות
קבוצת ירדן
כיצד להכין בבית שייקים מיין
קבוצת ירדן
אתם מתכננים מסיבת רווקים לחבר הכי טוב שלכם? כך תעשו את זה נכון!

הליך בירור נגד הוט: זמני מענה ארוכים <br>

אגף הפיקוח של מועצת הכבלים פתח בהליך בעקבות הפרות לכאורה הנוגעות לזמני מענה במסגרת הליך הבירור מובאים 45 מקרים של זמני המתנה בלתי סבירים, שהגיעו עד 42 דקות במקביל, חלה עלייה משמעותית בפניות הציבור למועצה בשל המתנה ממושכת במוקד
06/12/2017  |   עידן יוסף   |   חדשות   |   תגובות
[צילום: מן הטלוויזיה]

המועצה לשידורי כבלים ולשידורי לווין פתחה (יום ד', 6.12.17) בהליך בירור נגד חברת הוט, בעקבות התארכות זמני המענה במוקד השירות של החברה. ממצאי אגף הפיקוח מצאו כי זמני ההמתנה עולים בהרבה על הקבוע ברישיון של הוט, וכן מגיעות למועצה פניות ציבור בהן נטען על-ידי הלקוחות כי הם נאלצים להמתין לעתים שעה עד לקבלת מענה.

אגף הפיקוח של המועצה, המנטר באופן קבוע את זמני המענה במוקדי השירות, מצא בחודשים האחרונים מקרים רבים של המתנה שעלתה על 15 דקות ועד כדי המתנה למענה של 42 דקות. רשיון החברה קובע כי זמן המענה הממוצע למענה אנושי לא יעלה על חצי דקה, וזמן ההמתנה המירבי למענה אנושי לא יעלה על דקה וחצי. המועצה הייתה ערה לעניין והתריעה בפני הנהלת החברה על ממצאיה.

במהלך שנת 2014 הוטלו על הוט עיצומים בסך של 2.9 מיליון שקלים (1.3 מלש"ח ביוני 2014 ו-1.6 מיליון מלש"ח נוספים בדצמבר 2014) בשל כשלים במוקד השירות שלה. בעקבות העיצומים חסרי התקדים של המועצה, הוט שיפרה אז משמעותית את שירות הלקוחות שלה, דבר שניכר גם בירידה בתלונות על החברה למועצה והוט אף יצאה בקמפיין פרסומי בנושא; אך מזה מספר חודשים, מאז הקיץ, כמות התלונות שהתקבלו במחלקה להגנת הצרכן עלתה בצורה משמעותית.

יושב-ראש המועצה, יפעת בן חי שגב, אמרה: "אין ספק כי בשנתיים האחרונות הוט השקיעה משאבים עצומים בשיפור השירות שלה. עם זאת, אינני יכולה להתעלם מהממצאים, ואני מצרה על כך שלמרות התרעות חוזרות ונשנות הדבר לא בא על תיקונו. אני מקווה שהחברה תחזור ותשים דגש על שירות הלקוחות שלה על-מנת שהמקרים שנמצאו על-ידי המועצה לא ישנו. זמני מענה כנדרש הם חלק בלתי נפרד מן השירות עליו משלם המנוי ואנו עוקבים אחר העניין כל העת".

תאריך:  06/12/2017   |   עודכן:  06/12/2017
עידן יוסף
מועדון VIP להצטרפות הקלק כאן
פורומים News1  /  תגובות
כללי חדשות רשימות נושאים אישים פירמות מוסדות
אקטואליה מדיני/פוליטי בריאות כלכלה משפט סדום ועמורה עיתונות
הליך בירור נגד הוט: זמני מענה ארוכים
תגובות  [ 1 ] מוצגות   [ 1 ]  לכל התגובות        תפוס כינוי יחודי            
כותרת התגובה שם הכותב שעה    תאריך
1
אזרח מודאג מאד
7/12/17 07:49
תגובות בפייסבוק
ברחבי הרשת / פרסומת
רשימות קודמות
ועדת הכספים צפויה להכריע בשבוע הבא, בשאלה האם להטיל 'היטל היצף' על יבוא חומר גלם לייצור זכוכית מטורקיה. כך הודיע (יום ד', 6.12.17) מ"מ יו"ר ועדת הכספים, ח"כ מיקי זוהר, בישיבה שבה הוצג דוח בדיקה שערך משרד הכלכלה בנושא במהלך השנה האחרונה, מאז אישרה ועדת הכספים את הטלת ההיטל לראשונה לתקופת ניסיון (22.11.16, 15.11.16). ההיטל נועד למנוע הצפה של השוק המקומי בחומר הגלם במחירי הפסד ע"י מפעל גדול בטורקיה, שנצברים אצלו באופן קבוע, עודפי ייצור של חומר הגלם בהיקפים גדולים, הרבה מעבר לביקושים בטורקיה עצמה ושאותם הוא מעוניין לייצא בכל מחיר, למדינות אחרות.
06/12/2017  |  מירב ארד  |   חדשות
נשיא בית המשפט המחוזי בתל אביב, איתן אורנשטיין, "מחזיק קצר" את כונס הנכסים הרשמי של המדינה: הנשיא הורה (יום ג', 5.12.17) לכונס להגיש לו עד 11 בדצמבר חוות דעת הנוגעת למכירת אפריקה-ישראל. חלפו כמה שעות, והכונס ביקש לתת לו דחייה של שלושה ימים, עד 14 בדצמבר. הסיבה: כל פרקליטי משרד המשפטים, כולל אלו המטפלים בתיק של אפריקה-ישראל, נוסעים לאילת, להשתלמות בת שלושה ימים שתסתיים ביום שלישי, 12 בדצמבר.
06/12/2017  |  אלעזר לוין  |   חדשות
יו"ר ועדת הכלכלה, ח"כ איתן כבל, שלח (יום ג', 5.12.17) פנייה למפקחת על הבנקים חדוה בר, והממונה על ההגבלים העסקיים, מיכל הלפרין בעניין רכישת בנק איגוד על-ידי בנק מזרחי טפחות.
06/12/2017  |  מירב ארד  |   חדשות
על אף השיפורים הניכרים בממדי העוני והאי שוויון ב-2016 וירידה של כנקודת אחוז שלמה בין שתי השנים 2015 ו-2016 בתחולת העוני של נפשות, מצבה היחסי של ישראל בהשוואה בינלאומית מוסיף להיות קשה. במדרג מדינות ה-OECD ישראל ממשיכה להיות מוצבת בראש סולם העוני - כך עולה מדוח העוני לשנת 2016 שמפרסם (יום ד', 6.12.17) המוסד לביטוח לאומי.
06/12/2017  |  מירב ארד  |   חדשות
חברת "דירה להשכיר" הממשלתית מקדמת, לראשונה מאז המה, מזמים של בניית דירות השכרה בפריפריה. ל -News1 נודע, כי החברה עומדת להוציא מכרזים למכירת מגרשים לבניית 220 דירות להשכרה בכרמיאל ו-190 דירות להשכרה בנצרת עילית. כל המגרשים שהחברה שיווקה עד עתה היו באזורי ביקוש, בעיקר בתל אביב ובירושלים.
06/12/2017  |  אלעזר לוין  |   חדשות
בלוגרים
דעות  |  כתבות  |  תחקירים  |  לרשימת הכותבים
אלי אלון
אלי אלון
בתי העלמין הקיבוציים, לרוב מטופחים ומגוננים בצמחי ושיחי נוי ובעצים מצילים    בסך-הכל ניתן לקבוע כי בתי העלמין הקיבוציים מטופחים יותר מאשר בתי עלמין אחרים
איתמר לוין
איתמר לוין
הממשלה של בנימין נתניהו, שכבר 14 חודשים יורקת בפרצוף של כל מי שאיננו שייך למחנה שלה, עושה זאת כעת ביתר שאת בכל כיוון אפשרי - ומעמידה את המדינה בסכנה קיומית
טובה ספרא
טובה ספרא
תקופה מסוכנת עם פוטנציאל לעימותים, פעולות טרור ופתיחת חזית חדשה במלחמה. ייתכן אובדן חיים, בעיקר בפעולות הומניטריות. המערכה נמשכת והסכנה מתגברת. הרבה מילים חשובות לזמנים הקרובים שעי...
לרשימות נוספות  |  לבימה חופשית  |  לרשימת הכותבים
הרשמה לניוזלטר
הרשמה ל-SMS
ברחבי הרשת / פרסומת
ברחבי הרשת / פרסומת
News1 מחלקה ראשונה :  ניוז1  |   |  עריסת תינוק ניידת  |  קוצץ ירקות מאסטר סלייסר  |  NEWS1  |  חדשות  |  אקטואליה  |  תחקירים  |  משפט  |  כלכלה  |  בריאות  |  פנאי  |  ספורט  |  הייטק  |  תיירות  |  אנשים  |  נדל"ן  |  ביטוח  |  פרסום  |  רכב  |  דת  |  מסורת  |  תרבות  |  צרכנות  |  אוכל  |  אינטרנט  |  מחשבים  |  חינוך  |  מגזין  |  הודעות לעיתונות  |  חדשות ברשת  |  בלוגרים ברשת  |  הודעות ברשת  |  מועדון +  |  אישים  |  פירמות  |  מגשרים  |  מוסדות  |  אתרים  |  עורכי דין  |  רואי חשבון  |  כסף  |  יועצים  |  אדריכלים  |  שמאים  |  רופאים  |  שופטים  |  זירת המומחים  | 
מו"ל ועורך: יואב יצחק © כל הזכויות שמורות     |    שיווק ופרסום ב News1     |     RSS
כתובת: רח' חיים זכאי 3 פתח תקוה 4977682 טל: 03-9345666 פקס מערכת: 03-9345660 דואל: New@News1.co.il