|   15:07:40
דלג
  עידן יוסף  
מועדון VIP
להצטרפות הקלק כאן
בימה חופשית ב-News1
בעלי מקצועות חופשיים מוזמנים להעביר אלינו לפרסום מאמרים, מידע בעל ערך חדשותי, חוות דעת מקצועיות בתחומים משפט, כלכלה, שוק ההון, ממשל, תקשורת ועוד, וכן כתבי טענות בהליכים בבית המשפט.
דוא"ל: vip@news1.co.il
כתבות מקודמות
קבוצת ירדן
מה חשוב לדעת על שיעורים פרטיים בישראל
קבוצת ירדן
אתם מתכננים מסיבת רווקים לחבר הכי טוב שלכם? כך תעשו את זה נכון!

חשיפה ב-News1

המוקד אינו זמין כעת

משרד התחבורה אישר סגירת מוקד מידע לתחבורה ציבורית וניתוב הפונים למוקד ארצי. הניתוב נעשה בניגוד לכללים אותם קבע משרד התחבורה תוך פגיעה בלקוחות
02/06/2013  |   עידן יוסף   |   כתבות   |   תחבורה ציבורית   |   תגובות
בשעות מסוימות ביממה אין מענה

   עידן יוסף
מוקד "זמני" - 3 שנים ללא מכרז

   עידן יוסף
אגד השבית את מוקד המסרונים החינמי

אמות המידה
נוסעים הפונים למוקד צריכים להיענות לפי אמות מידה שירותיות שנקבעו בתנאי המכרז:
זמן המתנה ממוצע: 40 שניות
אחוז שיחות נענות: 85
אחוז שיחות ננטשות: 15
90% מהשיחות חייבות להיענות בתוך 45 שניות
שאר השיחות (10%) חייבות להענות בתוך 80 שניות (1:20 דקות)

אין אכיפה
כל חברת תחבורה ציבורית יכולה למסור מידע על שירותיה בלבד, ולכן הרעיון להעביר את כלל המפעילות למוקד אחוד היא רעיון טוב ביסודו. אולם לא ייתכן שלנוסעים המבקשים לקבל מידע טלפוני בשעות הבוקר המוקדמות או בשעות הלילה המאוחרות לא יינתן מענה.

חמורה שבעתיים היא העובדה שפתיחת המוקד בשעות אלה כבר נקבעה בכללים, אך איש במשרד התחבורה אינו טורח לדרוש זאת ממפעילי התחבורה הציבורית.

מילה טובה יש לומר לזכותה של חברת נתיב אקספרס. החברה, הספקת תחבורה ציבורית שמשרתת גם את המגזר הערבי, מפעילה מוקד מידע טלפוני הפתוח 24/7. מלבד היותו פתוח בכל שעות היממה הוא פועל גם בכל ימות השנה, לרבות יום הכיפורים, באמצעות מוקדנים ערבים. בקרוב צפויה החברה להרחיב את מספר הטלפנים ולהוסיף אליהם דוברי שפות זרות.

אגף תחבורה ציבורית במשרד התחבורה מאשר את ביטולם של מוקדי מידע אותן מפעילות חברות התחבורה הציבוריות, וזאת ללא הליך מסודר ובניגוד לתנאי מכרזים בהם זכו החברות. כך עולה מבדיקת News1.

נוסעים של חברת קווים, שלאחרונה זכתה במכרז אשכול חשמונאים, התקשרו למוקד המידע של החברה כדי לקבל מידע על זמני הנסיעות בתחבורה הציבורית באזורי השירות ונתקלו במענה קולי המפנה אותם לשירות "כל קו", מוקד המידע הארצי האחוד לתחבורה ציבורית, שמספרו כוכבית 8787. מוקד זה מופעל מזה ארבע שנים וחצי (ללא מכרז) על-ידי אגד.

על-פי תנאי ההפעלה להם נדרשות חברות התחבורה הציבורית, הן מחויבות ב"הפצה באופן שוטף של מידע לציבור הנוסעים, כנדרש במסמכי המכרז (פרסום בתחנות, הפצת עלונים, פרסום במקומונים, מוקד טלפוני, אתר אינטרנט וכו').


בתנאי המכרז נאמר מפורשות:
  • "...המפעיל נדרש להפעיל מוקד טלפוני אנושי למסירת מידע לציבור לגבי: מסלולים, תחנות, לוחות זמנים, תעריפים, אמצעי כרטוס ושיבושים בשירות הסדיר. המוקד יפעל בכל ימי מתן השירות, החל משעה לפני מועד תחילת השירות וכלה בשעה לאחר מועד סיום השירות."


במילים אחרות: תנאי בסיסי לכך שחברת תחבורה ציבורית תוכל לעשות מיקור-חוץ לשירותי המידע שלה הוא שהגורם אליו יועבר השירות יהיה מחויב לאותן דרישות אליה היא מחויבת.

על-פי הכללים, אמור היה מוקד המידע להיות פתוח מ-04:00 בבוקר עד 02:30 בלילה (וזאת בהנחה שלא מחשיבים את קווי הלילה). אולם בפועל מוקד המידע האחוד פועל הרבה פחות. הוא מתחיל את פעילותו מאוחר (07:00) ומסיים מוקדם (23:00). בימי שישי הוא מסיים פעילות כארבע שעות לפני כניסת השבת למרות חוסר הוודאות של נוסעים רבים באותן שעות, ובמוצאי שבתות וחגים סיום השירות כרגיל - בשעה 23:00, למרות שבזמנים אלה יש קווים המופעלים בשעות מאוחרות יותר.

כל ניסיונותינו להבין מדוע לא מוודא משרד התחבורה כי המידע יימסר לפי הכללים אותם קבע לא נענו. פניית News1 למשרד התחבורה לקבל את האישור שניתן לחברת קווים נענתה בתשובה הבאה: "לא ניתן אישור, מאחר שאישור כזה לא נדרש".

חזרנו לתנאי המכרז, לבדוק האם אכן יכול מפעיל לנתב את כל השיחות לבקשת מידע למוקד האחוד בלי לקבל אישור ממשרד התחבורה, וראינו כי בדיוק להפך - הכללים אוסרים זאת, ונאמר בהם במפורש:

  • "במידה שיינתן לכך אישור ממשרד התחבורה, יהיה רשאי המפעיל לנתב שיחות הנוגעות לקבלת מידע על מסלולים, תחנות וקווים שבשגרה בלבד, למוקד המידע המאוחד לכל המפעילים."


  • דובר משרד התחבורה אבנר עובדיה מסר: "חברת קווים מפעילה מוקד הנותן מענה לבעיות הקשורות לחברה עצמה, הפועל בשעות שנקבעו במכרז. המידע שהיה נגיש בעבר לציבור במוקד הטלפוני של חברת קווים בנוגע למסלולים ולוחות זמנים לא היה מקיף באופן מספק, ולכן בנושאים אלה בלבד, מופנה הציבור למוקד הארצי".

מחברת קווים נמסר כי משרד התחבורה אכן נתן את אישורו למהלך, אך לא ידעו לומר האם מדובר באישור בכתב או באישור בעל-פה. בקווים הוסיפו כי השינוי לא הביא לחיסכון כספי לחברה, אלא להפך - קווים משלמת למוקד האחוד ובמקביל הרחיבה את שעות הפתיחה של מוקד שירות הלקוחות. באשר לשאלת News1 האם לסגירת מוקד המידע של החברה יש השלכות על עומס השיחות למוקד האחוד, השיבו בשלילה משום שהמוקד מתורגל בתגבור כוח אדם, ובחברה אף נעשו שיחות מדגמיות כדי לוודא עמידה בסטנדרטים שירותיים.

יצוין, כי חשוב שיהיה קשר בין מוקד המידע לחברה. זאת על-מנת שהחברה תדע ביכן נתקעים נוסעים והיכן עליה לתגבר קווים. מוקד "כל קו" אינו עומד בקשר עם החברות המאפשר להן לתקן ליקויים.

תאריך:  02/06/2013   |   עודכן:  03/06/2013
עידן יוסף
מועדון VIP להצטרפות הקלק כאן
פורומים News1  /  תגובות
כללי חדשות רשימות נושאים אישים פירמות מוסדות
אקטואליה מדיני/פוליטי בריאות כלכלה משפט סדום ועמורה עיתונות
המוקד אינו זמין כעת
תגובות  [ 1 ] מוצגות   [ 1 ]  לכל התגובות        תפוס כינוי יחודי            
כותרת התגובה שם הכותב שעה    תאריך
1
אלון_
3/06/13 13:00
תגובות בפייסבוק
ברחבי הרשת / פרסומת
התפתחויות נוספות   /  תחבורה ציבורית
חשיפה ב-News1. בדיקה שעליה הורה שר התחבורה ישראל כ"ץ הסתיימה בקול ענות חלושה. הבדיקה נפתחה לאחר שמקרה של הטרדת נוסעת בקו אוטובוס ש"נתפר" לאוכלוסיה חרדית הגיע לתקשורת וחולל סערה.
31/05/2013  |  עידן יוסף  |   חדשות
חברת התחבורה הציבורית נתיב אקספרס זכתה במכרז להפעלת קווי האוטובוס בגליל - כך נודע ל-News1. מדובר באשכול גדול מאוד של קווים, המופעל כיום ע"י חברת נתיב אקספרס (אשכול נהריה-צפת), ומקצתו ע"י אגד. המרחב הגיאוגרפי המשורת על-ידי קווי האשכול משתרע על שטח נרחב מאוד - מנהריה במערב ועד טובא זנגריה הסמוכה לכביש מספר 90 במזרח, מגבול הצפון ועד כביש 79 בדרום.
29/05/2013  |  עידן יוסף  |   חדשות
בהודעה ראשונית שמוציא ממונה תחבורה ציבורית במחוז דרום עמיחי לוי, למועצה המקומית גן יבנה, הוא מעדכן כי מתוכננים שיפורים בתחבורה הציבורית בגן יבנה.
28/05/2013  |  מרסל הדר  |   הודעות כלליות
מערך התחבורה הציבורית החדש במטרופולין חיפה והקריות יוצא לדרך. במסגרת השלב הראשון, מיום ו', 24 במאי 2013, יבוצעו שיפורים ושינויים בקווי האוטובוס באזור הקריות ונשר. בשלב השני, המתוכנן להתחיל בחודש אוגוסט 2013, תתחיל לפעול מערכת המטרונית ויבוצעו שינויים ושיפורים בקווי אוטובוס בכל מטרופולין חיפה.
23/05/2013  |  עידן יוסף  |   חדשות
משרד התחבורה וחברת נת"ע פרסמו (יום ה', 23.5.13), את המכרז הראשון להקמת מערכת הסעת המונים (BRT), שתחבר את רעננה והרצליה עם מטרופולין תל אביב בקשר ישיר ומהיר.
23/05/2013  |  עידן יוסף  |   חדשות
בלוגרים
דעות  |  כתבות  |  תחקירים  |  לרשימת הכותבים
אלי אלון
אלי אלון
בעוברי ברחוב צד את עיני נוסחו המוזר של שלט הרחוב שמופיע עליו הכיתוב הבא בלבד: "דוד סמילנסקי פקיד ועסקן, מנהל מחלקת המים בעיריית תל אביב"    משום אין אזכור בשלט ולו ברמז לעובדת היותו...
רבקה שפק-ליסק
רבקה שפק-ליסק
יש מחלוקת בקרב החוקרים בנוגע לגודל האוכלוסייה במאה ה-19 ולגבי המספר המדויק של כל קבוצה דתית, אבל, הריבוי הטבעי המוסלמי היה אטי בהשוואה לגידול האוכלוסייה היהודית והנוצרית
עידן יוסף
עידן יוסף
כ-900 אלף כרטיסי רב-קו עם יתרות בשווי עשרות מיליוני שקלים יופקעו מהציבור ויגיעו לאוצר המדינה    משרד התחבורה טוען שהמצב הנוכחי מקשה עליו טכנולוגית, אך בפועל "תורם" את כספי הנוסעים ל...
לרשימות נוספות  |  לבימה חופשית  |  לרשימת הכותבים
הרשמה לניוזלטר
הרשמה ל-SMS
ברחבי הרשת / פרסומת
ברחבי הרשת / פרסומת
News1 מחלקה ראשונה :  ניוז1  |   |  עריסת תינוק ניידת  |  קוצץ ירקות מאסטר סלייסר  |  NEWS1  |  חדשות  |  אקטואליה  |  תחקירים  |  משפט  |  כלכלה  |  בריאות  |  פנאי  |  ספורט  |  הייטק  |  תיירות  |  אנשים  |  נדל"ן  |  ביטוח  |  פרסום  |  רכב  |  דת  |  מסורת  |  תרבות  |  צרכנות  |  אוכל  |  אינטרנט  |  מחשבים  |  חינוך  |  מגזין  |  הודעות לעיתונות  |  חדשות ברשת  |  בלוגרים ברשת  |  הודעות ברשת  |  מועדון +  |  אישים  |  פירמות  |  מגשרים  |  מוסדות  |  אתרים  |  עורכי דין  |  רואי חשבון  |  כסף  |  יועצים  |  אדריכלים  |  שמאים  |  רופאים  |  שופטים  |  זירת המומחים  | 
מו"ל ועורך: יואב יצחק © כל הזכויות שמורות     |    שיווק ופרסום ב News1     |     RSS
כתובת: רח' חיים זכאי 3 פתח תקוה 4977682 טל: 03-9345666 פקס מערכת: 03-9345660 דואל: New@News1.co.il