"אנו גאים להיות החברה הראשונה בישראל, שנמצאה ראויה לתו אמון הציבור", התפארו השבוע בסופר פארם. תמורת התו שמחייב את הסופר פארם, בין היתר לגילוי נאות, שקיפות מידע ושירות נאות, שולם לא פחות מ-50 אלף שקל. אגב, מדוע צריך לשלם סכום עתק על משהו שאמור להיות מובן מאליו? גילוי נאות הבטיחו בסופר פארם? מעניין מה יגידו על המקרה הבא:
לקוחה שערכה קניות בסופר פארם ונחשדה בגניבה, עברה חיפוש פולשני, בעירום מלא. "נגרם לי נזק נפשי ועוגמת נפש", טענה בתביעה.
ידוויגה פלדמן, עולה מרוסיה, בת 64, תושבת פתח תקוה, נכנסה ביוני אשתקד לסניף הסופר פארם ברחוב ביאליק ברמת-גן, לקנות שמפו. כשיצאה מהחנות, גלאי האלקטרוניקה הקבוע ביציאה, החל לצפצף. המוכרת ביקשה מפלדמן להיכנס בחזרה, ולדבריה תיחקרה אותה בגסות, תוך כדי חיפוש בתיקה לעיני העובדים והקונים הרבים שהיו אותה עת בחנות.
לטענת פלדמן, שעה קודם לכן קנתה משקפיים בשוק בצלאל בתל אביב, שככל הנראה נגנבו מהסופר פארם ונשאו תווית מיגון. המשקפיים הגנובים הם שגרמו לגלאי לצפצף. "הסברתי למוכרת שקניתי את המשקפיים בשוק בצלאל ואין לי קבלה. הצעתי לה לנסוע איתי לדוכן בשוק על-מנת להוכיח שאני דוברת אמת".
המוכרת סירבה, לקחה את המשקפיים והזמינה משטרה. פלדמן גילתה בכתב התביעה שעוכבה בחנות מספר שעות, כשהעובדים והקונים מלחששים מאחורי גבה שהיא גנבת שנתפסה על חם. "כשהמשטרה הגיעה לחנות, כעבור זמן רב, עברתי בדיקה פולשנית, בעירום מלא, לוודא שלא "גנבתי" פריטים נוספים. מסרתי את גירסתי וביקשתי להביא מתורגמן שיתרגם את ההודעה לעברית. לאחר שבקשתי לא נענתה, סירבתי לחתום".
פלדמן הפגועה הגישה באפריל השנה תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות בתל אביב נגד הסופר פארם בסכום של 12,000 שקל. את התביעה ניסח עו"ד ותמורתה שילמה פלדמן סך של כמה מאות שקלים.
פלדמן הלינה שהעובדה שהמוכרת סירבה להתלוות אליה לשוק בצלאל, ולהוכיח את חפותה, גרמה לה מפח נפש. "נחשפתי למעמד מביש, האשמות פרועות וחשיפה גופנית בגילי המבוגר. עד יומי האחרון לא אשכח את הבושה הגדולה שנגרמה לי כשהזעקתי את בתי לחנות, וכשזו הגיעה הסתכלו עליה כעל הבת של הגנבת שנתפסה".
פלדמן גילתה בכתב התביעה עובדה מדהימה: "למחרת הלכתי לאותו דוכן בשוק בצלאל וקניתי את אותו סוג משקפיים שקניתי יום קודם לכן, ובידי קבלה המעידה על קניית המשקפיים שגם להם, כמו למשקפיים שנמסרו למשטרה, הוצמדה תווית מיגון של הסופר פארם". פלדמן הוסיפה שבכוונתה להציג את המשקפיים הגנובים ותווית המיגון לבית המשפט.
פלדמן התרעמה בכתב התביעה: "המוכרת הייתה יכולה למנוע ממני את האירוע ותוצאותיו, לו הייתה שומרת על כבודי ופרטיותי ומדברת איתי בחדר צדדי ולא לפני האנשים הרבים שהיו בחנות".
פלדמן חזרה והדגישה שאילמלא המוכרת הייתה מזמינה משטרה, והיתה מתלווה אליה לשוק בצלאל, היה מתברר שהיא דוברת אמת ולא היה צורך לעכבה. "כתוצאה מהאירוע נגרם לי נזק נפשי קשה. כל חיי אני אישה שומרת חוק, ובעקבות המקרה נגרם לי נזק בל יתואר ועוגמת נפש מרובה שפגעה באופן ממשי בשיגרת חיי, חודשים רבים לאחר האירוע. אני סובלת מסיוטים ומסתגרת בביתי, אמונתי באנשים נפגעה. במידה ומצבי הכלכלי יאפשר לי אלך לטיפול פסיכולוגי".
לדברי פלדמן, מאז המקרה היא מדירה רגליה מסניפי הסופר פארם, למרות שהייתה לקוחה קבועה, "והרגלי הקנייה שלי נפגעו". היא אמדה את הנזק הנפשי, והפגיעה בפרטיותה בסך של 20 אלף שקל. "ניסיתי להימנע מהגשת תביעה ושלחתי מכתב דרישה לנתבעת לפיצוי הולם, אך זו התנערה מאחריות".
בכתב ההגנה הכחיש הסופר פארם את טענותיה של פלדמן. לדבריו, המוכרת פנתה אליה באדיבות, נעימות ודיסקרטיות. "הבדיקה נעשתה תוך מתן הסבר ולא בגסות כפי שנטען. מוכחש שבאותה עת היו בחנות עובדים וקונים רבים שחזו במתרחש".
לדברי הסופר פארם, מאחר וברשות פלדמן לא הייתה חשבונית קנייה, ועל המשקפיים הייתה תווית מיגון לא מנוטרלת, עלה חשד סביר שהמשקפיים הוצאו מהחנות מבלי ששולם עבורם. הסופר פארם הוסיף שעיכובה של פלדמן היה כדין ולא נמשך מספר שעות. "פלדמן המתינה בחדר האוכל של העובדים, בחלקה האחורי של החנות, באזור שאינו נגיש לקהל".
הסופר פארם התעקש שאינו אחראי לפעולות השוטרים, ולא ידוע לו שלתובעת נעשתה בדיקה גופנית בעירום מלא. "אין לנו שליטה על פעולות השוטרים. הפעולות שנעשו על-ידי עובדי החנות היו לגיטימיות".
הסופר פארם מאשים את פלדמן שגרמה לעצמה נזקים, "בהתנהגותה ההפגנתית שמשכה תשומת לב של הנוכחים בחנות". הוא דרש לדחות את התביעה הקנטרנית, לדבריו, "שמטרתה להוציא סכומי כסף על אירוע שהתובעת גרמה לו ולא נגרם לה נזק ממשי".
מעניין שבכתב ההגנה לא התייחסו לטענה שבשוק בצלאל נמכרים משקפיים שנגנבו מהסופר פארם, ושפלדמן רכשה זוג גנוב נוסף. האם יש אמת בטענותיה? ואם כן, האומנם בסופר פארם לא רצו להודות כדי שלא להעניק לפלדמן פתחון פה בבית המשפט ועילה מוצדקת למתן פיצוי? בכתב ההגנה, יש לשים לב, לא מאשימים את פלדמן בגניבה. האם בסופר פארם ביקשו מהמשטרה לחקור את בעל הדוכן בשוק בצלאל? הבטיחו לנו גילוי נאות...
כך או כך, ביום 20.4.06 מחק השופט, צבי כספי, את התביעה לבקשתה של פלדמן. "לצערי, אני לא מאמינה במערכת המשפט במדינת ישראל", אמרה פלדמן ל- Nfc. חבל.
בשביל לשמוע הדהוד של תוכניות המטכ"ל ושל...
