חמישה בני משפחה הצטופפו בחדר מלון אחד

סיגל וירון צברי מהוד השרון הזמינו מחברת "צבר תיירות נופש ואירועים בע"מ", חופשה בת ארבעה לילות לאנטליה עם שלושת ילדיהם הקטנים. הזוג שילם, לדבריו, עבור חדר משפחה שבנוי משני חדרים מרווחים.

כשהזוג צברי וילדיו, הגיע למלון בחודש מאי השנה, הצטופפה המשפחה בחדר זוגי ולא בחדר משפחה, "וסבלנו מחוסר נוחות".

הזוג צברי תבע כעבור חודשיים את חברת הנסיעות "צבר תיירות, נופש ואירועים בע"מ" סניף ראשון לציון ואת ספק החבילה חברת קווי חופשה מתל אביב, בבית המשפט לתביעות קטנות בעיר בסכום של 2,576 שקל.

לטענת הזוג, על השובר למלון נרשם quadro room וכשביררו עם ריקי סוכנת הנסיעות היא לא ידעה להסביר במה מדובר והבטיחה לברר עם חברת קווי חופשה, אך לשווא. לדברי הזוג, חברת קווי חופשה הרגיעה שחדר קוואדרו וחדר משפחה הם היינו הך, ואין מה לדאוג.

המציאות טפחה על פניהם. הזוג ושלושת ילדיו, בהם תינוק בן עשרה חודשים, שהו בחדר זוגי שאינו מתאים לחמש נפשות במקום בחדר משפחה. "התחלנו את החופשה כועסים ומאוכזבים. היה לנו קשה להיענות לצרכים של ילדינו כשכולם ישנים באותו חדר, וחופשתנו נפגמה".

בכתב ההגנה טענה חברת קווי חופשה שפרטי ההזמנה נרשמו על-ידי חברת צבר ללא התערבותה. "השובר שהונפק לתובעים הוא כפי שהוזמן על-ידי חברת צבר. חדר quadro הוא חדר זוגי רגיל שמוסיפים לו מיטות". לדבריה, אם חברת צבר היתה מזמינה חדר משפחה היה עליה לציין זאת בהזמנה ולהוסיף עבור כל נוסע 76 דולרים. החברה הכחישה שנציגתה אמרה לתובעים שחדר קוואדרו וחדר משפחה זהים. "התביעה אינה אלא ניסיון לעשיית עושר ולא במשפט".

בכתב ההגנה טענה חברת צבר שהתובעים לא הזמינו חדר משפחה אלא חדר לארבעה (quadro) במחיר זול. "אם התובעים היו מזמינים חדר משפחה היה עליהם להוסיף 304 דולר". לדבריה, התובעים הסיקו בטעות שחדר לארבעה הוא חדר משפחה. החברה הוסיפה שהתובעים העדיפו לשהות בצפיפות ובחוסר נוחות במשך ארבעה ימים ולא לשלם תוספת לחדר מרווח יותר, "ויש בכך כדי ללמד על טענתם בדבר עוגמת נפש".

בדיון בפני השופטת עידית ברקוביץ אמר התובע: "במלון לא מכירים את המושג "quadro room". נציג חברת צבר השיב שהחדרים מסווגים בהתאם לכמות האנשים ללא קשר לגודל. נציגת חברת קווי תעופה הדגישה שלחברת צבר נמכר חדר סטנדרט ולא חדר משפחה.

בסופו של דבר, בהמלצת בית המשפט, הצדדים הגיעו להסכמה שהנתבעות יעניקו, כל אחת, לתובעים הנחה עתידית בשיעור 5%. בפסק הדין נקבע שלאור הסכמת הצדדים התביעה תימחק ללא צו להוצאות.