|   15:07:40
דלג
מועדון VIP
להצטרפות הקלק כאן
בימה חופשית ב-News1
בעלי מקצועות חופשיים מוזמנים להעביר אלינו לפרסום מאמרים, מידע בעל ערך חדשותי, חוות דעת מקצועיות בתחומים משפט, כלכלה, שוק ההון, ממשל, תקשורת ועוד, וכן כתבי טענות בהליכים בבית המשפט.
דוא"ל: vip@news1.co.il
כתבות מקודמות
קבוצת ירדן
החברה המצויינת למוצרי CBD כבר בישראל
כתיבת המומחים
הוט, בזק, סלקום, פרטנר סיבים - איזו חברה עדיפה לצרכן?

חברת החשמל מתנצלת על הירידה באיכות השירות

הנהלת החברה מבקשת מלקוחותיה "להתאזר בסבלנות" ומבטיחה כי "השירות יחזור להיות במקום הראשון בין נותני השירות מבין החברות הציבוריות" ההנהלה ממליצה על אמצעים "עוקפי-תור"
03/12/2007  |     |   חדשות   |   תגובות
מאת: דרור מרום  |    |  תגובות
המונופול המתנצל

"מצוקת כוח-האדם אליה נקלעה חברת החשמל לאחרונה, בעקבות צעדי ייעול משמעותיים בהם נקטה, נותנת את אותותיה". כך מתחילה הנהלת חברת חשמל את ההתנצלות שלה ללקוחותיה, שפורסמה ביוזמתה היום (ב', 3.12.07). היא מודה כי ההרעה התבטאה בירידה בטיב השירות של החברה ללקוחותיה, ובמיוחד השירות בחלק ממרכזי השירות 103.

"חברת החשמל חרטה על דגלה את השירות ללקוחותיה כיעד ראשון במעלה", ממשיכה הנהלת החברה המונופוליסטית שרשמה הפסד של 353 מיליון שקל ברבעון השלישי של השנה. "מזה 10 שנים שחברת החשמל זוכה, שנה אחר שנה, במקום ראשון במתן שירות מבין חברות ציבוריות נותנות שירות, בסקר של חברת סקרים אובייקטיבית.

"לצערנו, בשל אילוצים שאינם תלויים בתפקודה וביעילותה של החברה, נקלעה חברת החשמל לקשיים פיננסיים. החברה עושה מאמצים ופועלת נמרצות, כדי לפתור את הקשיים הללו, כאשר אחד הצעדים הראשונים היה עצירת קבלת עובדים".

סמנכ"ל חטיבת הלקוחות בחברה, יגאל בן-אריה, הוסיף כי "צעד חריף זה יצר מחסור בכוח-אדם, גם בתחומים שנחשבים בחברה לראשונים במעלה, כמו למשל פגיעה בתפקוד מרכזי השירות 103. אנו ערים לירידה באיכות השירות שאנו נותנים ללקוחותינו ומבקשים מהם אורך-רוח. נעשה כל שיש לאל ידינו, כדי למלא את השורות ולחזור ולתת ללקוחותינו את השירות המעולה אליו הורגלו, ובצדק, במשך שנים רבות".

חברת החשמל גם מייעצת כיצד "ליהנות מהשירות שלה - על-ידי ביצוע מספר פעולות פשוטות במקום השיחה הישירה עם נציג שירות 103". "למשל, את חשבון החשמל אפשר לשלם גם ישירות מדף הבית באתר האינטרנט של החברה", היא מגלה-חושפת. וגילוי נוסף: "כמובן שקיימת האפשרות של חתימה על הוראת קבע בבנק. זה חוסך את עמלת התשלום, חוסך בעלויות גביית החשבון ודוחה את התשלום עד למועד האחרון הנקוב בחשבון החשמל".

הנהלת החברה מייעצת לבצע את התשלום באמצעות כרטיס אשראי - דרך המערכת הממוחשבת של מרכזי השירות, ללא שיחה ישירה עם נציג שירות. "דיווח על קריאת מונה ניתן לעשות בפעולה פשוטה ידידותית ונוחה באתר האינטרנט של החברה, ואם כבר פונים למרכז השירות 103 - מומלץ לבחור את המערכת הממוחשבת". החברה טוענת כי "תוך מספר חודשים יחזרו לקוחות החברה וייהנו משירות מהיר, איכותי ואדיב".

תאריך:  03/12/2007   |   עודכן:  03/12/2007
דרור מרום
מועדון VIP להצטרפות הקלק כאן
פורומים News1  /  תגובות
כללי חדשות רשימות נושאים אישים פירמות מוסדות
אקטואליה מדיני/פוליטי בריאות כלכלה משפט סדום ועמורה עיתונות
חברת החשמל מתנצלת על הירידה באיכות השירות
תגובות  [ 0 ] מוצגות   [ 0 ]  לכל התגובות        תפוס כינוי יחודי            
תגובות בפייסבוק
ברחבי הרשת / פרסומת
רשימות קודמות
אישה בת 64 מהעיר הבווארית Aschaffenburg שבגרמניה ילדה בת והפכה לאחת האמהות המבוגרות ביותר באירופה, כך על-פי הרופאים שטיפלו בה.
03/12/2007  |  יפעת גדות  |   חדשות
יו"ר עמותת המתווכים מלד"ן, נחמן שכטר, סגר את משרד התיווך שלו במרכז אילת. הדבר קרה לפני כשנה, אך בגלל ריחוקה של אילת נודע רק עתה. שכטר גם חבר במועצת המתווכים, הפועלת על-פי חוק במסגרת משרד המשפטים ומפקחת על פעילות הענף.
03/12/2007  |  אלעזר לוין   |   חדשות
חברת AGENSYS, המתמחה בתחום המיפוי הגנטי וחקר הסרטן ומחזיקה ב-400 פטנטים בתחום, נמכרה לענק התרופות היפני ASTELLAS - תמורת 537 מיליון דולר. החברה מלוס-אנג'לס נמצאת בשליטת הישראלי, פרופ' אריה בלדגרין.
03/12/2007  |  דרור מרום  |   חדשות
תקנה חדשה של מינהל משק המים הממשלתי תביא לכך שתאגידי המים והביוב לא יוכלו לגייס כספים לצרכי פיתוח. כך אומר פורום ראשי התאגידים. בראיון ל-Nfc מזהירים ראשי הפורום, כי מימוש התקנה, שהיא לפי שעה בגדר טיוטא, יעצור למעשה את כל פעולות הפיתוח של התאגידים העירוניים, וכן יקפיא את תוכניות חברת גיחון לגייס 200 מיליון שקל בבורסה.
03/12/2007  |  אלעזר לוין  |   חדשות
במשך חודשים ארוכים לא פקדתי את מגדלי עזריאלי והקניון השוכן בתוכם. בזמנו, כשעבדתי במגדל העגול, הייתי חוזר ופוקד את הקניון כל אימת שהרעב הנוגס(ש) הנץ ודרש מענה כאן ועכשיו. במוצאי שבת האחרונים חלפתי עם רנית בקניון לשנייה. באותו הרגע, כבמעין אינסטינקט פאבלובי הקיבה החלה לשדר אותות רעב וגרגרה בהתאם. רנית רצתה משהו קליל וחלבי. אני, כידוע, אוכל כמעט כל דבר ולכן מוגדר כ"לא בעייתי". "יוטבתה בעיר" נראתה האופציה המושלמת לסוג כזה של ארוחה.
03/12/2007  |  רועי שטיינברג  |   חדשות
בלוגרים
דעות  |  כתבות  |  תחקירים  |  לרשימת הכותבים
דן מרגלית
דן מרגלית
גלנט הבטיח שוויון    גלנט איים על ביבי בווטו על חוק גיוס שהוא בלוף    באנו לעודד אותו להתמיד    אילו יצא אלינו היה נתקל במאות שהם קהל אוהד
אורי מילשטיין
אורי מילשטיין
צמיחתו של גאון צבאי: היינץ גודריאן; התרבות הצבאית הפרוסית; פיתוח ה"בליץ קריג" בצבא גרמניה בין שתי מלחמות העולם; חשיבות השילוב בין תיאוריה ופרקטיקה; איך יחיא סינוואר הָמַם את ישראל;...
דרור אידר
דרור אידר
רואי השחורות אצו להכריז על השלב הנוכחי כסיום המערכה הצבאית ובדרכם הדהדו את חוסר האחריות ההיסטורי של המפגינים ברחובות    אבל אנחנו רק בעיצומה של המלחמה    עוד לא סיימנו    ומה רוצה ניק...
לרשימות נוספות  |  לבימה חופשית  |  לרשימת הכותבים
הרשמה לניוזלטר
הרשמה ל-SMS
ברחבי הרשת / פרסומת
ברחבי הרשת / פרסומת
News1 מחלקה ראשונה :  ניוז1  |   |  עריסת תינוק ניידת  |  קוצץ ירקות מאסטר סלייסר  |  NEWS1  |  חדשות  |  אקטואליה  |  תחקירים  |  משפט  |  כלכלה  |  בריאות  |  פנאי  |  ספורט  |  הייטק  |  תיירות  |  אנשים  |  נדל"ן  |  ביטוח  |  פרסום  |  רכב  |  דת  |  מסורת  |  תרבות  |  צרכנות  |  אוכל  |  אינטרנט  |  מחשבים  |  חינוך  |  מגזין  |  הודעות לעיתונות  |  חדשות ברשת  |  בלוגרים ברשת  |  הודעות ברשת  |  מועדון +  |  אישים  |  פירמות  |  מגשרים  |  מוסדות  |  אתרים  |  עורכי דין  |  רואי חשבון  |  כסף  |  יועצים  |  אדריכלים  |  שמאים  |  רופאים  |  שופטים  |  זירת המומחים  | 
מו"ל ועורך: יואב יצחק © כל הזכויות שמורות     |    שיווק ופרסום ב News1     |     RSS
כתובת: רח' חיים זכאי 3 פתח תקוה 4977682 טל: 03-9345666 פקס מערכת: 03-9345660 דואל: New@News1.co.il