בזק תפצה לקוח בשל ניתוקים בקו

סובחי בדוסי, מבקה ג'ת, תבע את בזק החברה הישראלית לתקשורת בע"מ בבית המשפט לתביעות קטנות בחדרה לאחר שקו הטלפון בביתו "סבל", תדיר, מניתוקים. מכתב התביעה עלה שהניתוקים אירעו בעונת החורף, בשנתיים האחרונות, ופניותיו לבזק נענו לאחר זמן רב. "נותרתי ללא קו טלפון ואינטרנט במשך ימים רבים". בדוסי צרף תדפיס שיחות לשירות תיקונים של בזק 166, ולמוקד האינטרנט שתמך בגרסתו.

בכתב ההגנה הודתה בזק שעקב גניבת כבלים באזור מגוריו של התובע, בבקה ג'ת, נגרמו תקלות לקווי בזק והצטברו פיגורים בתיקונם. כמו כן שהגשמים הכבדים שירדו בעונת החורף, גרמו אף הם לתקלות והגבירו את העומס עליה. לאור זאת נמנעה מתיקון תקלות בבתים פרטיים והעניקה עדיפות למוסדות ציבור. בזק גילתה בכתב ההגנה שטכנאיה ממעטים להיכנס לאזור מגוריו של התובע מסיבות ביטחוניות ועליהם להיות מלווים במאבטחים. היא הוסיפה שהתקלות תוקנו בינתיים וביקשה לדחות את התביעה ולחייב בהוצאות.

בפסק דין שניתן בשבוע שעבר, בהעדר הצדדים, חייבה השופטת נילי פלד, את בזק לשלם לתובע 1,700 שקל בתוספת הפרשי הצמדה וריבית מיום מתן פסק הדין ועד לתשלום בפועל. "אף שהנני מקבלת את טענותיה של הנתבעת בדבר הגורמים לתקלות, הרי שאין בכך כדי להועיל לתובע ולבני ביתו שאינם מקבלים את השירות לו הם ראויים ועבורו הם משלמים. הנני מוצאת לנכון לפצות את התובע לפחות בדרך של השבת סכומים שנגבו ממנו על-ידי הנתבעת בתקופות החורף בשנתיים האחרונות מבלי שניתן לו שירות ראוי". בהעדר קבלות על תשלומים הפיצוי ניתן על דרך האומדנא ובהתאם לעדותו של התובע.