מזרחי-טפחות בקמפיין חדש לשירות LIVE

בנק מזרחי-טפחות משיק (יום א', 7.12.08) קמפיין פרסומי חדש בשם "מזרחי-טפחות LIVE". הקמפיין מיועד לעורר עניין בשירות החדש של הבנק: סניף עם בנקאי אישי וקבוע הזמין ללקוח בכל עת ובכל ערוצי התקשורת.

חדשנותו של קמפיין 'מזרחי-טפחות LIVE' מתבססת על התובנה המרכזית לפיה הבנק צריך להתאים את שירותיו לצרכי הלקוחות ולחייהם ולא להפך. בהתאם יצר הבנק קונספט חדש של סניפי בנק אשר פועלים במבנה המוכר של הסניפים ה"רגילים", אך בשונה מהסניפים המסורתיים, בנקאי אישי וקבוע מעניק שירות מרחוק, באמצעות כל ערוצי התקשורת, בדרך אשר מעניקה ללקוח חווית שירות שונה לגמרי מזו שהכיר עד היום ומאפשרת לו לנהל את כל עסקיו עם הבנק מכל מקום, בזמינות מלאה ובצורת תקשורת דומה לזו שהוא מנהל עם קולגות בעבודה, חברים, או בני משפחה. הלקוח יכול להתקשר אל הבנקאי האישי, באמצעות שיחת טלפון ישירה, SMS, דואר אלקטרוני, וידאו צ'ט ושירות משלוחים.

סמנכ"ל השיווק של מזרחי-טפחות, נעמה גת, מסרה כי הקונספט של 'מזרחי טפחות LIVE', מייצג תפיסה חדשנית בעולם הבנקאות שנבנתה על בסיס אפיון מדויק של צרכי הלקוחות, ומתוך תפיסת עולם המעניקה ללקוח את הפתרונות המתקדמים וההולמים ביותר את צרכיו. "מצאנו שמרבית הלקוחות מעוניינים במגע אישי ובקשר בלתי אמצעי עם בנקאי אישי, שיהווה כתובת קבועה לכל פניותיהם, וזאת בלי שייאלצו להגיע פיסית לסניף הבנק. על צורך זה בדיוק באים לענות סניפי ה-LIVE של מזרחי-טפחות. החדשנות באה לידי ביטוי גם בקמפיין הייחודי שממחיש את הדרך בה הבנק מתאים את עצמו לצרכי הלקוחות", הוסיפה גת.

הקמפיין החדש יושק הערב באופן רחב ובהיקף של כ-6 מיליון שקלים, בכל אמצעי המדיה: טלוויזיה, אינטרנט, עיתונות ושילוט חוצות.

הקמפיין הטלוויזיוני כולל שני סרטונים משלימים, כל אחד באורך של כ-50 שניות, אשר מבליטים את השתלבותו של הבנק בחיי הלקוח. הסרטים עושים שימוש בפרזנטורים של הבנק, השחקנים דביר בנדק ואלון זמק. דביר בנדק מופיע בסרטון של לקוח אשר נאלץ להתאים את סדר היום שלו למגבלות השירות של סניף הבנק שלו ואילו בסרטון השני ניתן לראות איך אלון זמק, אשר מייצג לקוח של הבנק, מצליח לשלב את עסקיו עם הבנק בחיי היום יום שלו, ללא הפרעה.

לקמפיין האינטרנט, המבוסס על אותה שפה תקשורתית, הוקצו משאבים רבים וייחודיים, וזאת בשל התובנה כי קהל המטרה הפוטנציאלי של הבנק, עושה שימוש תדיר באינטרנט.