תשובה מעורפלת של נציגי סלקום בנוגע ל-iPhone

בעקבות הבאזז שנוצר סביב מכירת מכשיר ה-iPhone של אפל ברשת פלאפון ופרטנר, לקוחות סלקום המתקשרים לשאול האם גם הם יוכלו לקנות בבוא העת את המכשיר, נתקלים בתשובות מעורפלות מפי נציגי השירות. ל-TheMarker נודע כי לא מדובר במקרה, אלא בהנחיה גורפת שניתנה לכלל הנציגים לפעול לפי תסריט כתוב מראש.

על-פי ההנחיה, במידה ולקוח פונה בניסיון לברר פרטים לגבי הנושא, יש לאמר כי "אפשרות יבוא מכשירי iPhone לא נעלמה מעינינו, בעבר כמו בהווה. בכל מקרה חשוב להדגיש כי מכשיר ה-iPhone 3G אינו מגיע לישראל בשבועות הקרובים, מדובר בטווח של כמה חודשים ועד אז יהיה לסלקום את מגוון הפתרונות הטוב ביותר עבור לקוחותיה". בנוסף לכך, הונחו הנציגים שגם אם הלקוח מתעקש, יש להסביר כי בסלקום בוחנים מספר אפשרויות שיספקו פיתרון.

במקביל לכך, מנכ"ל סלקום - עמוס שפירא - העביר מכתב לכל נציגי השירות והמכירות, ובו נכתב כי הוא "מניח שבשבועות הקרובים התמונה תהיה ברורה יותר באם ה-iPhone יגיע גם לסלקום".

סלקום סירבה להתייחס לידיעה.