רפאל זקן תבע את חברת הנסיעות צבר תיירות נופש ואירועים בע"מ ואת חברת אשת טורס ארגון שירותי תיירות בע"מ בבית משפט לתביעות קטנות בירושלים בסכום של 3,360 שקל, לאחר שביטל טיסה וחויב במלוא העלות. מכתב התביעה עלה שזקן רכש בחודש אוקטובר 2007 חבילת טיסה לאנטליה בסכום של 818$. לטענתו, למחרת חלה וביטל את הנסיעה תוך מסירת אישור רפואי. התביעה הוגשה לאחר שהנתבעות סירבו להחזיר את כספו והיא כללה החזר מלא עלות הטיסה.
חברת צבר תיירות טענה בכתב ההגנה שלזקן אין עילת תביעה שכן הביאה לידיעתו, בעת ביצוע ההזמנה, שביטול הזמנה מעת ביצועה, לרבות אי התייצבות לטיסה, יגרור דמי ביטול מלאים. לטענתה, זקן אישר בחתימתו את פרטי ההזמנה ותנאיה על גבי טופס שנמסר לו. "אמנם ההזמנה בוצעה אצלנו אולם הנתבעת 2 (אשת טורס) היא ספק השירות בפועל, והכסף ששילם זקן עבור העסקה הועבר לאשת טורס". חברת צבר ביקשה לדחות את התביעה. חברת אשת טורס טענה בכתב ההגנה שבינה לבין זקן אין יריבות משפטית שכן הוא ביצע את העסקה מול צבר, ולא היה קשר ישיר בינו לבינה. החברה הוסיפה שאינה אחראית על חילופי המידע בין צבר לזקן וביקשה לדחות את התביעה בהעדר עילה. "צבר ביצעה את הזמנת התובע יומיים לפני הטיסה, והודיעה על ביטולה יום אחד לפני הטיסה, ללא כל נגיעה שלנו וההזמנה כפופה לתנאי הביטול".
השופטת אנה שניידר דחתה את התביעה: "עיון בתנאי הביטול מעלה, כי אם העסקה בוטלה מ-10 ימים ועד 3 ימים לפני היציאה, יש לשלם 50% דמי ביטול, ואם הביטול נעשה 3 ימים לפני היציאה ו/או "NO SHOW" (אי התייצבות לטיסה) - יש לשלם 100% דמי ביטול. הואיל והמקרה נכנס לגדר התנאי המחייב תשלום של 100% דמי ביטול, והואיל והתובע חתם על טופס "פרטי הזמנה ותנאיה" שבו רשומים תנאים אלה - הרי שידע או היה עליו לדעת על התנאים האמורים". השופטת שניידר הוסיפה שאף שמן הראוי היה להטיל על זקן הוצאות משפט בשל הגשת תביעה בלתי מבוססת וגרימת בזבוז זמנם של הנתבעים ושל בית המשפט - לפנים משורת הדין, אין צו להוצאות וכל צד ישא בהוצאותיו.
