חופשת "הכל כלול" לא כללה מזגן שעובד רצוף

יוסי גבע ובת זוגו ציפי דותן, תבעו את חברת קווי חופשה בע"מ בבית משפט לתביעות קטנות בתל אביב, בסכום של 9,309 שקל, לאחר ששבו במפח נפש מחופשה באנטליה.

גבע, חוקר פרטי בכיר במס הכנסה, טען בכתב התביעה שווידא מפורשות עם הנתבעת שהמלון sun land resort ממוזג על כל חלקיו במשך כל היממה. "נציגת הנתבעת ערכה בדיקה נוספת ואישרה שהמלון ממוזג כולו".

הבטחות לחוד ומציאות לחוד. כשהזוג "נחת" במלון, התחוור לו שלא מפעילים מזגן בלובי ובחדר האוכל, באופן רציף, מטעמי חסכנות. ומה עם המזגן בחדר? לרוע מזלו של גבע, המזגן עבד בשעות הלילה לסירוגין, לאחר שהמלון ביצע הפסקות חשמל יזומות, וגבע ובת זוגו נאלצו לקום מהשינה ולהפעילו כל פעם מחדש. "החום הכבד והמעיק מנע מאיתנו להירדם. תלונותינו לדלפק הקבלה במהלך הלילה לא נענו. חדר האוכל והלובי היו חמים ומעיקים, ולא הייתה לנו תחושה של חופשה".

לטענת התובעים, לאחר שהתלוננו, הנתבעת השיבה בהיתממות שמעולם לא קיבלה תלונות דומות. באותה נשימה הציעה לתובעים לעבור למלון יקר יותר, "ובטוח ממוזג", בתוספת של 250 דולר. התובעים סירבו בנימוס, וכששבו ארצה התלוננו אך לא זכו, לשיטתם, למענה הולם.

ממוזג או משווק?

גבע גילה באתר האינטרנט של הנתבעת, שמחובתה להביא לידיעת הנוסעים טופס "תנאים כלליים", אלא שהוא מעולם לא קיבל טופס שכזה. בהמשך הופתע לגלות שהנתבעת המשיכה לשווק את המלון ככזה שהמזגנים מופעלים בו 24 שעות. זה הצחיק אותו והוא עשה מעשה: "התקשרתי לנתבעת והצגתי עצמי כלקוח והיא הציעה לי לנפוש במלון sun land resort בהבטיחה שהוא ממוזג 24 שעות על כל חלקיו, והקלאב טומן בחובו חופשה נפלאה קרירה ונעימה". גבע, שהקליט את השיחה, התעניין אם מלבד חיוב אשראי עליו לחתום על טופס נוסף ונענה בשלילה.

בכתב התביעה התרעמו התובעים על מצג שווא, הטעיה וחוסר תום לב קיצוני מצידה של הנתבעת. "המלון שהוצג בפנינו כממוזג על כל חלקיו בכל שעות היממה לא היה כזה".

מקרים שאינם בשליטת חברת התיירות

בכתב ההגנה טענה הנתבעת שלאחר בדיקה מול הספק המקומי, נמסר לה שהמלון מפעיל את המזגן לסירוגין לפי שיקוליו, ואינו יכול לשנות נהלים לפי לקוח זה או אחר. "נתון זה אינו נכון לגבי המזגנים בחדרים שנתונים לשליטת הלקוחות בכל זמן. איננו אחראיים על הפסקות חשמל שמתרחשות במלון ומקרים אלה אינם בשליטתנו". הנתבעת הוסיפה שהתובעים סירבו למלון חלופי, "ואילו המצב היה חמור הם היו מקבלים את הצעתנו". הנתבעת ביקשה לדחות את התביעה.

בסופו של דבר, בדיון בפני השופט אילן דפדי, הצדדים הגיעו להסכמה לסילוק סופי ומוחלט של הנטען בכתב התביעה ומבלי להודות בטענות, קווי חופשה תשלם לתובעים סך של 1,300 שקל בתוך 30 יום. השופט העניק תוקף של פסק דין להסכמת הצדדים.