קבוצת טלדור זכתה בפרויקט התקנת מערכת CRM של חברת Siebel במוקדי השירות והמכירה של אינטרנט זהב. המערכת תיושם על-ידי טלדור מערכות, נציגתה הבלעדית של Siebel בישראל. היקף הפרויקט מוערך בכ-2.5 מיליון שקל.
במסגרת הפרויקט תשמש מערכת ה-CRM את מאות נציגי השרות והמכירה של אינטרנט זהב, ובנוסף אף תקושר למערכת החיוב והגביה (בילינג) של החברה.
לדברי אריק אלסטר סמנכ"ל טכנולוגיות, מערכות מידע ושרות של אינטרנט זהב: "אינטרנט זהב בחרה במערכת של חברת סיבל לאחר בחינה יסודית של המערכות הקיימות בשוק, ומתוך רצון לחזק את מערך השירותים הניתנים ללקוחות. המערכת החדשה תאפשר ניהול מתקדם של כל תהליכי המכירה, שיווק, שירות ותמיכה בחברה לכל הלקוחות העסקיים והפרטיים של החברה ותתרום להתייעלות מערך הגביה והעמקת הריווחיות של אינטרנט זהב".
אודות Siebel
חברת Siebel הינה ספקית של מערכות לניהול קשרי לקוחות (CRM). החברה, אשר יצאה עם המוצר הראשון שלה בשנת 1995, מחזיקה היום בנתח שוק של קרוב ל-70% משוק ה-CRM העולמי והיא נחשבת לחברה בעלת שיעורי הצמיחה הגבוהים ביותר בארה"ב.
משפחת יישומי התוכנה של Siebel מאפשרת לשלב את מערכות השיווק, המכירות ושירות הלקוחות של הארגון לתוך מערכת אחת אינטגרטיבית, הפרושה על רשת האינטרנט, מוקדי ה-Call Center, רשתות הספקים וערוצי ההפצה של הארגון.
אודות טלדור
קבוצת טלדור, נוסדה בשנת 1986, המעסיק למעלה מ-1,800 עובדים. הקבוצה מספקת ללקוחותיה פתרון שלם, החל מפיתוח ואחזקת מערכות תוכנה וכלה בתפעול ותחזוקת ציוד המחשוב ומערך התקשורת.
סל הפתרונות של טלדור כולל פתרונות מחשוב אינגרטיביים, ביצוע וניהול פרוייקטים בשיטת מיקור חוץ (אאוטסורסינג), קונטקט סנטר, ניהול מערכים לוגיסטיים ורכש, מערכי הדרכה והטמעה, CRM - נציגות Siebel בישראל, מערכות שליטה ובקרה, סריקה וארכיבאות אופטית, GIS ומערכות גרפיות - נציגות Autodesk בישראל, פתרונות חומרה ושירות וציוד לשוק הקמעונות. טלדור הונפקה לראשונה בשנת 1993 בבורסה בתל-אביב, ובשנית בשנת 1999.
