אתי לוטאטי תבעה את קריסטל - מכונות ומוצרי חשמל בע"מ - בבית משפט לתביעות קטנות בירושלים לאחר שלדבריה, סופק לה מקרר חדש ופגום.
הצדדים לא היו חלוקים בדבר העובדות שהמקרר סופק עם פגם אסתטי וכי דלת המקפיא הייתה פגועה והוחלפה. לוטאטי טענה שעם החלפת הדלת החלה מסכת ייסורים, שכן המקפיא חדל לקרר כראוי, היו הצטברויות של קרח, המוצרים שאוחסנו לא קפאו היטב והיא נאלצה להשתמש במקרר אחר עבור מוצרים מסוימים.
הנתבעת הכחישה שהמקפיא פגום. לטענתה, המקפיא קירר את המקרר, לרבות תא הקירור, באמצעות תעלת קירור ולא ייתכן שתהיה תקלה רק במקפיא מבלי שתורגש בתא הקירור.
השופט
כרמי מוסק קיבל את התביעה: "טענות התובעת כי הדלת שסופקה אינה אוטמת היטב את המקפיא, ועקב כך נוצר קרח, והקירור אינו תקין, נראות סבירות, והן מתיישבות גם עם דברי נציג הנתבעת, דהיינו הקירור עצמו תקין אך התקלה נובעת מחוסר איטום. היו ניסיונות לתקן את התקלה והדברים לא בוצעו.
"נציג הנתבעת אמר במהלך הדיון כי הנתבעת מסכימה לקבל את המקרר ולספק אחר תחתיו או להשיב את הסכום ששולם. התובעת עמדה על כך שהסכום יושב, כמו-כן טענה כי היא זכאית לפיצוי כספי עבור אובדן הזמן, עוגמת הנפש, וחוסר ההנאה מהמקרר.
"לאחר ששקלתי את הדברים, נראה לי בנסיבות העניין, זכאית התובעת להחזר מלא של סכום הקניה וכן לפיצוי עבור הטרדה ואובדן ההנאה משימוש במקרר. לאור כל האמור, ובתמורה להחזר המקרר הישן, תשלם הנתבעת לתובעת סכום של 9,200 שקל בצרוף הפרשי הצמדה וריבית כדין מיום הגשת התביעה, 12/2/09 ועד התשלום המלא בפועל. הסכום כולל הוצאות משפט".
