חברת סלקום הפרה את חוק הגנת הפרטיות - כך קובע (יום ב', 18.10.10) נוהל הליך פיקוח מינהלי שהתקיים נגד החברה ברשות למשפט טכנולוגיה ומידע (רמו"ט).
לרמו"ט הוגשה תלונה של תלמידת תיכון שאינה לקוחת סלקום, שקיבלה דיוור ישיר מחברת סלקום, המציע לה להצטרף כלקוחה במבצע המיועד לחיילים, מאחר שהיא עומדת להתגייס לצה"ל.
הנערה ביקשה לברר האם מידע אישי שלה ועובדת היותה מועמדת לשירות ביטחון נמסר ע"י צה"ל לחברה פרטית לצרכים מסחריים. בבירור התלונה נמצא, כי הורי הנערה הם לקוחות סלקום, וכי סלקום טייבה את המידע על לקוחותיה (ביניהם הורי הילדה) באמצעות רכישת מידע מחברה לשירותי דיוור ישיר, על בסיס נתוני הלקוחות שהיו בידיה. בנוסף, סלקום רכשה מידע אישי דמוגרפי מפורט על אודות קרובי משפחה מדרגה ראשונה של לקוחותיה, כגון המידע על הנערה.
המידע שרכשה סלקום על קרובי משפחה של לקוחותיה פולח, בין היתר לפי אפיוני אוכלוסיה וגיל. לאחר מכן, סלקום שלחה פנייה אישית שיווקית בדיוור ישיר לחברי קבוצת גיל פוטנציאלית לגיוס לצה"ל.
על-פי חוק, בעל מאגר מידע אינו רשאי לעשות שימוש במידע ממאגר הלקוחות שלו, כדי להשיג מידע אישי על קרובי משפחה של הלקוחות שלו.
בנוסף, על-פי ממצאי הפיקוח נוסח הדיוור של סלקום לא עמדה בחובות החוק בפנייה אישית לאדם. סלקום שלחה את הדיוור מבלי לציין בו כי הפנייה היא בדיוור ישיר; לא צירפה את מספר הרישום של המאגר ממנו נלקחו פרטי הנמען; לא נתנה הודעה על זכות מקבל הפניה להימחק מהמאגר בצירוף המען אליו יש לפנות לשם כך ולא ציינה את זהותו ומענו של בעל המאגר שבו מצוי המידע והמקורות שמהם קיבל בעל המאגר מידע זה.
גילוי נאות בדיוור היה עשוי להפיג החשש
מרמו"ט נמסר כי לו היו מצוינים הפרטים בדיוור, ייתכן שלא היה עולה החשש אצל המתלוננת, כי פרטיה נמסרו ע"י צה"ל.
יורם הכהן, רשם מאגרי מידע וראש רמו"ט, מסר בתגובה: "שימוש במאגר מידע למטרות השונות מהתכלית המקורית של המאגר היא הפרה של חוק הגנת הפרטיות. חובות הדיווח שהושתו בחוק על בעלי מאגרי מידע והמשתמשים במאגרי מידע נועדו להבטיח, בין היתר, את אפשרות הציבור לעמוד על זכויותיו ולהילחם כנגד שימוש בלתי מורשה במידע האישי שלו. הפרת חובות אלו פוגעת בזכויות מהותיות של הציבור. חמור במיוחד המקרה בו הדבר נעשה לגבי קטינים".
