השירות הטוב ביותר לתושב: באתר עיריית ת"א

האתר של העיר תל אביב מעניק לתושבים את השירות הטוב ביותר - כך עולה מניתוח שנערך על-ידי חברת ריצ'קיד, המתמחה במתן פתרונות אינטרטיים. המחקר שבדק את אתרי האינטרנט של הערים בישראל בחן את נוחות איתור המידע לתושב, ניקיון התוכן והאינפורמציה, מענה לצרכי התושב ובאיזו מהירות ניתן להשיג את המידע החשוב כגון תשלומים, טפסים, חדשות ואירועים בעיר ומידע על מוסדות חינוך. כמו-כן נבדקו היבטים טכנולוגיים כגון עיצוב האתר, האם הוא גוגל פרנדלי, האם התוכן רהוט, מובן וקל לקריאה ועוד.

מהמחקר עולה כי אתר העיר תל אביב לקח כמה צעדים קדימה בכל הקשור לטרנדיות של עיצוב, חווית משתמש, נוחות גלישה באתר ובסך-הכל קיבל את הציון הסופי הגבוה ביותר – 9.6. מניתוח האתר עולה כי בעמוד הבית קיימת גישה מהירה לכל הנושאים החשובים שתושב צריך, סידור התכנים הרבים בצורה טובה והצליח שלא להעביר תחושת עומס. אזור הטפסים והתשלומים מודגש בצורה ברורה במרכז דף הבית תחת שירותים בקליק, בנוסף קיים אזור של ניווט מתקדם על-ידי אפשרות לחיפוש בצורה יותר ספציפית את התוכן המבוקש.

רשימת גני ילדים, בתי ספר ומוסדות נוספים ניתן היה למצוא דרך תפריט הניווט הפנימי של המידע לתושב, רשימות הגנים מאורגנות לפי נושאים בקובץ PDF ולאו-דווקא כתוכן בתוך האתר. יומן האירועים של עיריית תל אביב מקבל נוכחות חזקה על-ידי עולם שלם של תוכן על מקומות הבילוי ומועדי האירועים בעיר.

התוכן החדשותי באתר מוצג בצורה טובה, ניתן לראות את החדשות והמבזקים הרצים, בנוסף דף הבית מכיל שלושה אייטמים מודגשים ומעוצבים בצורה ברורה לעין. ישנם גם מבזקים רצים ואזור תוכן על אודות חדשות העיר. מספרי הטלפון ופרטים של מחלקות ובעלי תפקידים ניתנים להשגה מיידית ללא שום בעיה. החיפוש באתר עובד טוב ומציג תוצאות חיפוש במידה שיש דיוק בנושא החיפוש הרלוונטי. כמו-כן לאתר גרסאות מקיפות בשפה האנגלית והערבית.

באשר להיבטים הטכנולוגיים, העלה הניתוח כי עיצוב האתר הוא טרנדי וחדשני, נעים לקריאה, נקי ומעביר סדר וניקיון, בהחלט מעביר את המסר, שימוש מעולה בתמונות וצבעוניות. כמו-כן האתר מותאם לגוגל מכל ההיבטים, יש קישור מאוד גדול של העירייה לכל עולם המדיה החברתית: ניוזלטר, בלוג ופייסבוק. האתר מוצג היטב בסמארטפונים ובטאבלטים, מותאם לכל הדפדפנים והתוכן עצמו מובן ונוח לקריאה. בנוסף האתר מותאם לשימוש גולשים בעלי מוגבלויות.

אתר עיריית ירושלים - במקום השני

למקום השני הגיע אתר של ירושלים עם ציון סופי של 7.2. ניתוח האתר מגלה כי אתר העירייה עונה על צרכי הקהל אותו הוא משרת, התושבים. האתר עצמו מחולק לפי סוגי קהלים שונים, תושבים, עסקים, תיירות, על העירייה. במרכז דף הבית מודגשים כלל השירותים החשובים לתושב באמצעות טקסט בליווי אייקונים, דרך מצוינת להקל על המשתמש ולתת לו את תחושת הוודאות כאשר הוא ילחץ על אותו אייקון.

בניסיון לאתר את רשימת גני הילדים נמצא רק דף הרשמה לגן אך לא את רשימת הגנים לפני תחילת הליך ההרשמה, האירועים באתר העירייה מקודמים היטב על-ידי לוח שנה הנמצא בצד ימין במרכז הדף. אירועים מיוחדים מקבלים "הצפה" בדף הבית בעזרת תמונות רלוונטיות. חדשות העיר מוצגות בדף הבית כרשימת כתבות ונראות היטב. אל רשימות הטלפונים ופרטים נוספים ליצירת קשר לאגפים שונים בעירייה ניתן להגיע בקליק אחד מדף הבית. באתר קיים חיפוש מהיר למציאת תוכן, החיפוש נראה היטב על-ידי הפרדה שלו מהתוכן, בנוסף ניתן לבצע חיפוש טלפון של עובדי העירייה לפי שם העובד – אופציה מצוינת לקיצור הליכים.

עוד עולה מהניתוח כי העיצוב לא חדשני אך מסודר ומצליח להדגיש את הדברים החשובים לתושב. האתר גוגל פרנדלי ומתאים לקידום בגוגל, אך אין אף תזכורת לדף הפייסבוק ולפעילות במדיה החברתית של העירייה. כמו-כן נמצא כי האתר מותאם למכשירי סמארטפונים וטאבלטים ונראה היטב בכל הדפדפנים.

עוד נמצא, כי בנקודת הפתיחה הגולש יודע היכן הוא נמצא אך ככל שנכנסים לעומק האתר מתחילים ללכת קצת לאיבוד ולא מובלט באיזה אזור באתר נמצאים. האתר מותאם לאנשים בעלי מוגבלויות.

עיריית באר-שבע - במקום השלישי

למקום השלישי הגיע אתר האינטרנט של עיריית באר שבע עם ציון משקולל של 7.6. מניתוח האתר עולה כי אתר העיר באר שבע מעוצב בעיצוב שאינו חדשני אך יחד עם זאת קיימת הפרדה ברורה בין התכנים באתר, כל אזור תוכן מקבל "אוויר" - דבר המקל מאוד על צפייה במרכיבים השונים באתר. עמוד הבית - האתר עצמו מכיל אייקונים ברורים בראש הדף לשירותים לתושב.

בעיה שהתגלתה במהרה באתר היא כי תפריט הניווט הנמצא בצד ימין, רק לאחר מספר פעמים של ניסיון שימוש בלחצנים בצד ימין למעלה מתחת ללוגו היה ניתן להבין שתפריט הניווט מתחתם משתנה בהתאם למה שלוחצים, דבר שלא ברור מאליו. אין שפה עיצובית או חיבור שיכול לומר לגולש שאכן הדברים קשורים אחד לשני.

אזור הטפסים והתשלומים מודגש בצורה ברורה בראש הדף לאורך כל הדפים באתר, בלחיצה אחת ניתן להשיג את המבוקש. רשימת גני ילדים, בתי ספר ומוסדות נוספים ניתן היה למצוא בקלות דרך תפריט הניווט הפנימי של המידע לתושב, הרשימות מסודרות ומאורגנות היטב, וניתן לחפש גם לפי שם המוסד ולפי אזור מגורים.

יומן האירועים מוצג בדף הבית וממנו ניתן להגיע לצפות בלוח האירועים בצורה יעילה. התוכן החדשותי באתר מוצג בצורה טובה, יש חדשות ומבזקים רצים, בנוסף דף הבית מכיל שלוש כתבות חדשותיות עיקריות בנוגע לחדשות העיר ואפשרות לעבור ולצפות בכל הכתבות. מספרי הטלפון ופרטים של מחלקות ובעלי תפקידים ניתנים להשגה מיידית ללא שום בעיה. החיפוש באתר עובד טוב ומציג תוצאות חיפוש במידה שיש דיוק בנושא החיפוש הרלוונטי.

באשר להיבט הטכנולוגי, נמצא כי עיצוב האתר נעים לעין, ברור ומחלק בצורה טובה את האזורים של התוכן באתר. האתר לא מותאם בבסיסו לקידום בגוגל, לא נעשה שימוש בסיסי בכותרות כדי להקל על מנועי החיפוש מציאת מידע רלוונטי באתר. אין תזכורת לפעילות במדיה החברתית של העירייה. מנגד, האתר מותאם לכל הדפדפנים והתוכן עצמו מובן ונוח לקריאה. יחד עם זאת, האתר אינו מותאים למשתמשים עם מוגבלויות.

במקום האחרון - אתר עיריית אילת

למקום האחרון הגיע האתר של עיריית אילת, עם ציון סופי של 3.7. ניתוח האתר קובע כי אתר העיר נראה מסורבל מאוד ואינו מקדש את המטרה שלמענה הוא נוצר – שירות לתושבים. העיצוב של האתר ישן ולא מעביר את המסר של עיר תיירותית. האתר מתאים בבסיסו לקידום בגוגל, ויותר קל למצוא את התוכן על-ידי חיפוש בגוגל מאשר בתוך אתר העירייה. האתר לא תומך טוב בסמארטפון ובטאבלטים ואינו תומך באנשים בעלי מוגבלויות.