נהג של אגד הוריד נערה בת 15, בשעה 23:30, במקום חשוך שאינו מוכר לה ובמרחק של מאות מטרים מן התחנה בה ביקשה לרדת. שופט בית המשפט המחוזי בירושלים,
אמנון כהן, קבע (22.4.12) שמעשה זה מהווה עבירה פלילית של התנהגות בלתי הולמת כלפי נוסע, והחזיר את התיק לבית משפט השלום לצורך גזירת העונש.
רעות קרני נסעה באוקטובר 2008 בקו 25 של אגד בירושלים וביקשה מהנהג, ניהאד אבו-חדיג'ה, להודיע לה כאשר יגיע לתחנה המרכזית. הנהג הכריז על התחנה, אך מאחר שקרני הייתה שקועה בשיחת טלפון, לא שמעה את ההודעה. הנהג המשיך בנסיעה באומרו לקרני: "השיחה שלך יותר חשובה אז תלכי לאיבוד". בסופו של דבר הוריד אותה בחניון אגד, במרחק של מאות מטרים מהתחנה, שם נאספה בידי אביה שנסע אחרי האוטובוס.
בית משפט השלום הרשיע את אגד באי-עמידה בתנאי הרישיון וזיכה את החברה והנהג מיתר ההאשמות, ועל כך ערערה המדינה. כהן קיבל את הערעור רק לגבי ההתנהגות הבלתי-הולמת. הוא אישר את זיכויו אבו-חדיג'ה לאחר שאגד אישרה, כי הנחתה את הנהגים שלא לבדוק האם נותרו נוסעים באוטובוס לאחר התחנה האחרונה. כהן מעיר: "הגם שההנחיה נראית תמוהה בעיני, אינני רואה בנסיבות אלה מקום להתערב במסקנת בית המשפט קמא".
עוד דחה כהן את בקשת המדינה להרשיע את אגד באי-מתן שירות סדיר, באומרו שהשירות ניתן כסדרו וקרני נותרה באוטובוס משום שדיברה בטלפון. לעומת זאת, כאמור, הרשיע כהן את אגד בהתנהגות בלתי הולמת ונימק: "לא שוכנעתי, כי הנהג עשה הכל כדי למנוע את התוצאה לא מדובר במקום בטוח. בסופו של יום המתלוננת לא הגיעה למטרתה באופן בטוח. בפני הנהג עמדה האפשרות לפנות לכיוון התחנה המרכזית כשהגיע לסוף רחוב יפו ולהוריד את המתלוננת בתחנה המרכזית. כמו-כן, יכול היה תוך זמן קצר ביותר לחזור לתחנה המרכזית ולהוריד את המתלוננת במקום בטוח בו מותר לו לעצור".
