מהחודש: סוף לבלגן בשוק הזיכויים הפרוץ

בעקבות תיקון לחוק הגנת הצרכן, שנכנס לתוקפו בראשית החודש, פרסמה (יום ה', 9.5.12) הממונה על הגנת הצרכן והסחר הוגן, עו"ד תמר פינקוס, כללים מנחים להסדרה חדשה של שוק הזיכויים.

הכללים החדשים מסדירים את השימוש בזיכוי בשל ביטול עסקה. בין הכללים החדשים: ביטול חובת הצגת חשבונית, איסור הענקת זיכוי על נייר מחיק, איסור על הגבלה או איסור שימוש בזיכוי למבצעים ומכירות מיוחדות ותוקף של שנתיים לכל הפחות.

ברשות להגנת הצרכן והסחר ההוגן מדגישים כי התיקון לחוק הגנת הצרכן, המסדיר את שוק הזיכויים הניתנים לצרכן בשל ביטול עסקה, רלוונטי רק במקום בו אין לצרכן זכות ביטול על פי דין, שכן במקרה שקיימת לצרכן זכות בדין, הצרכן זכאי להחזר כספי. במקרים שבהם לצרכן אין זכות ביטול על פי דין, אולם העוסק, כמדיניות, מאפשר לצרכן לבטל את העסקה תמורת זיכוי, יחולו מעתה הכללים הבאים על הזיכוי שניתן:

• שובר הזיכוי יודפס או ייכתב על נייר שאינו מחיק ואינו דוהה;

• הסכום הנקוב בשובר הזיכוי יהיה הסכום ששולם בעת ביצוע העסקה;

• שובר הזיכוי יהיה תקף לשנתיים לפחות מיום מסירתו;

• מימוש שובר הזיכוי לא יותנה בהצגת החשבונית שניתנה לצרכן בעת ביצוע העסקה ודי להציג רק את שובר הזיכוי;

• לא ניתן להגביל את אפשרות מימוש השובר, לרבות לעניין מימושו במכירה מיוחדת, כלומר: לא ניתן לומר לצרכן שאוחז בשובר זיכוי כי הוא לא יכול לממשו בעת מכירה במבצע, מכירת סוף עונה וכיוצ"ב.

עוד קובע התיקון לחוק כי תקופת תוקף שובר הזיכוי וציון האפשרות להשתמש בו בלא תנאים מגבילים (או בסייגים שיקבע שר התמ"ת, אם יקבע) יופיעו על גבי השובר, באותיות ברורות ובהבלטה מיוחדת כפי שנקבע בתקנות הגנת הצרכן. כלומר, תקופת תוקף שובר הזיכוי המוגבל לשנתיים לפחות וכן סייגים אחרים, אם יקבעו כאלו על ידי השר, חייבים לעמוד בהוראה הבאה - "הגודל המזערי של האותיות בסייגים הכלולים במידע כאמור יהיה 30% מגודל האותיות הגדולות ביותר שבמידע האמור, אך לא יותר מגודל האותיות המהוות את תוכן המידע. במקרה בו המידע עצמו כתוב באותיות קטנות וה-30% מגודל האותיות הגדולות ביותר במודעה הינו קטן מ-2 מ"מ, גודל הסייגים לא יקטן משני מ"מ.

תחולת התיקון לחוק תחול גם על שובר מתנה. אולם, חשוב לציין כי התיקון אינו חל על תווי קניה. שובר מתנה מאופיין ככזה שניתן לרכוש באמצעותו בדרך כלל בבית עסק אחד ועבורו שולמה תמורה מלאה, כלומר עבור שובר מתנה בערך של 200 ש"ח שולמה תמורה של 200 ש"ח. לעומת זאת, תווי קניה מאופיינים ככאלה שניתן לרכוש באמצעותם במגוון בתי עסק הנקובים בתו ועבורם שולמה תמורה נמוכה יותר משווים בפועל, כלומר עבור תווי קניה ששווים 1000 ש"ח, שולמה תמורה בסך 800 ש"ח.