|   15:07:40
דלג
מועדון VIP
להצטרפות הקלק כאן
בימה חופשית ב-News1
בעלי מקצועות חופשיים מוזמנים להעביר אלינו לפרסום מאמרים, מידע בעל ערך חדשותי, חוות דעת מקצועיות בתחומים משפט, כלכלה, שוק ההון, ממשל, תקשורת ועוד, וכן כתבי טענות בהליכים בבית המשפט.
דוא"ל: vip@news1.co.il
כתבות מקודמות
קבוצת ירדן
אתם מתכננים מסיבת רווקים לחבר הכי טוב שלכם? כך תעשו את זה נכון!
כתיבת המומחים
ניכיון שיקים - יתרונות וחסרונות

שיפור בשירות - בלחץ החוק

ממחר: לא יותר מ-3 דקות המתנה במוקד שירות

תקנות חדשות שייכנסו לתוקף מחייבות שלל חברות גדולות במשק לספק מענה מהיר במוקדים הטלפוניים המתנה העולה על 3 דקות תחייב את החברה להציע ללקוח כי תשוב אליו בעצמה תוך 3 שעות
11/12/2012  |   עופר וולפסון   |   חדשות   |   תגובות
מאת: עופר וולפסון  |    |  תגובות
סוף להמתנה הארוכה ומורטת העצבים [צילום: AP]

ביום רביעי (12.12.12) ייכנסו לתוקף תקנות שאישרה בפברואר האחרון ועדת הכלכלה של הכנסת להגבלת זמני ההמתנה הארוכים למענה אנושי במוקדי השירות החינמי. התקנות הוגשו לוועדה על-ידי משרד התמ"ת בעקבות הצעת חוק של ח"כ איתן כבל, שביקש להגביל את זמן ההמתנה הארוך במוקדי השירות.

לפי התקנות, אם זמן ההמתנה הצפוי יעלה על 3 דקות, יחויב העוסק להציע לצרכן בחירה בין האפשרות להמשיך ולהמתין או להשאיר הודעה. אם יבחר הצרכן להמתין, החברה תחויב להודיע לו על מיקומו בתור ועל זמן ההמתנה המשוער, וכן לאפשר לו בכל שלב לבחור להשאיר הודעה. במידה שהצרכן בחר להשאיר הודעה, החברה תהיה חייבת לחזור אליו תוך 3 שעות. אם הצרכן השאיר הודעה שעתיים לפני תום יום העבודה, תוכל החברה לחזור אליו עד שלוש שעות לאחר תחילת יום העבודה הבא.

במקרה שבו נציגי החברה חזרו ללקוח והוא לא ענה, הם יצטרכו להשאיר לו הודעה בדבר טווח השעות שבהן יחזרו אליו בפעם השנייה. אם הצרכן לא יענה גם אז, יש להשאיר לו הודעה כי עליו לפנות לחברה מחדש.

הוועדה אף חייבה בתקנות כי המענה האנושי יהיה מקצועי וכזה שיוכל להתמודד עם ליקויים או פגמים במוצר או בשירות שנותנת החברה.

התקנות יחולו על חברות הטלפוניה בזק והוט, חברות הסלולר, חברות הכבלים והלוויין, חברות הגז, המים והחשמל וכן גם על המפעילים הווירטואליים בענף הסלולר, ספקיות האינטרנט וחברות פרטיות למתן שירותי רפואה דחופה (כמו נטלי או שח"ל).

תאריך:  11/12/2012   |   עודכן:  11/12/2012
עופר וולפסון
מועדון VIP להצטרפות הקלק כאן
פורומים News1  /  תגובות
כללי חדשות רשימות נושאים אישים פירמות מוסדות
אקטואליה מדיני/פוליטי בריאות כלכלה משפט סדום ועמורה עיתונות
ממחר: לא יותר מ-3 דקות המתנה במוקד שירות
תגובות  [ 0 ] מוצגות   [ 0 ]  לכל התגובות        תפוס כינוי יחודי            
תגובות בפייסבוק
ברחבי הרשת / פרסומת
רשימות קודמות
חברות כלל ביטוח והרבור גרופ ישראל רכשו מקרן הפנסיה של המורים בארה"ב מגדל משרדים בן כ-110 מ"ר במרכז העסקים של שיקגו. הם ישלמו עבורו 221 מיליון דולר, שווי ערך ל-840 מיליון שקל. להרבור גרופ 51% בעסקה, ולכלל ביטוח 49%. הרבור תשקיע 428 מיליון שקל, וכלל ביטוח 412 מיליון שקל.
11/12/2012  |  אלעזר לוין  |   חדשות
המדינה מבקשת (יום ג', 11.12.12) מבית הדין האיזורי לעבודה בתל אביב לאסור על האחיות לשבש את העבודה ולקיים את העבודה במלואה וכסדרה.
11/12/2012  |  איתמר לוין  |   חדשות
שוב לא שקט במפעלי ים המלח. מועצת עובדי החברה, בראשה עומד ארמונד לנקרי, הגישה (יום ג', 11.12.12) שתי בקשות שונות להכרזה על סכסוך עבודה במפעל. הסיבה לכך היא כי מדובר בשתי בקשות שונות בתכליתן ובמהותן, ועל כן הוגשו בנפרד.
11/12/2012  |  עופר וולפסון  |   חדשות
השוטרים יוסף מרדכי ודניאל סילברברג הורשעו (יום ב', 10.12.12) בתקיפת אוהד של קבוצת הכדורגל מכבי תל אביב במרס 2010, ערב משחק בינה לבין מכבי נתניה.
11/12/2012  |  איתמר לוין  |   חדשות
ענף הנדל"ן למגורים מגיע לגאות חדשה. כך מאשר (יום ג', 11.12.12) בנק ישראל. בנובמבר נתנו הבנקים משכנתאות חדשות לרכישת דירות ב-4.1 מיליארד שקל, גידול של כ-21% לעומת אוקטובר, שבו ניתנו משכנתאות ב-3.38 מיליארד שקל.
11/12/2012  |  אלעזר לוין  |   חדשות
בלוגרים
דעות  |  כתבות  |  תחקירים  |  לרשימת הכותבים
יוסי אחימאיר
יוסי אחימאיר
במקרה שלנו התמונה המדומיינת הפוכה: ישראל היא האריה, המותקף משום-מה על-ידי עדר זברות מתייהרות    היוכלו החיות המפוספסות, עטויות כפיות וסרטים ירוקים למצחם ללביא הבודד?
דן מרגלית
דן מרגלית
לאחר 170 ימי המלחמה, לא נסכים עוד שנכדינו ונכדותינו ישלמו בדמים אלה או בדמים אלה את מחיר הטפילות של החרדים
טובה ספרא
טובה ספרא
תקופה מסוכנת עם פוטנציאל לעימותים, פעולות טרור ופתיחת חזית חדשה במלחמה. ייתכן אובדן חיים, בעיקר בפעולות הומניטריות. המערכה נמשכת והסכנה מתגברת. הרבה מילים חשובות לזמנים הקרובים שעי...
יעקב אחימאיר
יעקב אחימאיר
סקר שבוצע בנובמבר 2023, מורה כי 50% מן הנשאלים צידדו במבצע - לעומת 45% ששללו אותו    נתונים אלה מתפרסמים ב'וושינגטון פוסט'
עמנואל בן-סבו
עמנואל בן-סבו
אנשים מתגעגעים לבית, לעצים ולפרחים, לרוח הקיבוצית לרוח העירונית, לרוח המושב, לרוח היישוב, לרוח שהוכתמה בזעם השנאה ונפלה שדודה בחבל ארץ יפה כל כך, פורח כל כך, חבל חנק המשווע לנתיבי ...
לרשימות נוספות  |  לבימה חופשית  |  לרשימת הכותבים
הרשמה לניוזלטר
הרשמה ל-SMS
ברחבי הרשת / פרסומת
ברחבי הרשת / פרסומת
News1 מחלקה ראשונה :  ניוז1  |   |  עריסת תינוק ניידת  |  קוצץ ירקות מאסטר סלייסר  |  NEWS1  |  חדשות  |  אקטואליה  |  תחקירים  |  משפט  |  כלכלה  |  בריאות  |  פנאי  |  ספורט  |  הייטק  |  תיירות  |  אנשים  |  נדל"ן  |  ביטוח  |  פרסום  |  רכב  |  דת  |  מסורת  |  תרבות  |  צרכנות  |  אוכל  |  אינטרנט  |  מחשבים  |  חינוך  |  מגזין  |  הודעות לעיתונות  |  חדשות ברשת  |  בלוגרים ברשת  |  הודעות ברשת  |  מועדון +  |  אישים  |  פירמות  |  מגשרים  |  מוסדות  |  אתרים  |  עורכי דין  |  רואי חשבון  |  כסף  |  יועצים  |  אדריכלים  |  שמאים  |  רופאים  |  שופטים  |  זירת המומחים  | 
מו"ל ועורך: יואב יצחק © כל הזכויות שמורות     |    שיווק ופרסום ב News1     |     RSS
כתובת: רח' חיים זכאי 3 פתח תקוה 4977682 טל: 03-9345666 פקס מערכת: 03-9345660 דואל: New@News1.co.il