News1 גאים להציג
מבקרים ייחודיים (Unique Visitors):
אתר - 556,830  סלולר - 1,379,050
   |   15:07:40
דלג
בלוגרים / בעלי טורים
דעות  |  כתבות  |  תחקירים  |  לרשימת הכותבים
איתמר לוין
איתמר לוין  |  
אמצעי האיכון של השב"כ: מרוב יפי נפש, אפשר להיות יפים - ובלי נפש    התקנות לשעת חירום: הממשלה לא רוצה בלבולי מוח    שלטון הפקידים: הבכירים רצים מאולפן לאולפן כי הפוליטיקאים לא עונים ע...
אושרת גני גונן
אושרת גני גונן
היה ראוי לו ראשי הרשויות היו שותפים לתהליכי קבלת ההחלטות באופן בו יוכלו לתווך אותן ואת ההנחיות לציבור    בינתיים מונע משרד המשפטים מרשויות מקומיות לספק מידע הכרחי לתושבים על תחלואה ...
לא מוצדק ולא הוגן [צילום: יונתן זינדל, פלאש 90]
פנינה שרביט-ברוך
המשך הבידוד הכוללני של המבוגרים אינו נחוץ מבחינה רפואית, אינו מוצדק מבחינה תפקודית, יזיק מאוד להם ולמשק - ותוצאותיו אף עלולות להיות קשות מאלו של הקורונה
בית חולים אברבנאל
איילת פישביין
יו"ר איגוד הפסיכיאטריה בישראל ומנהל מחלקה בבית חולים גהה, ד"ר צבי פישל, מזהיר: אוכלוסיית פגועי נפש בבתי החולים ובקהילה עלולה להפוך למוקד סיכון במגפת הקורונה    קורא להקמת מטה במשרד ...
לרשימות נוספות  |  לבימה חופשית  |  לרשימת הכותבים
הרשמה לניוזלטר
הרשמה ל-SMS
טוויטר / יואב יצחק YoavNews1
ברחבי הרשת / פרסומת
מועדון+ / תגיות
אישים | פירמות | מגשרים
מוסדות | אתרים | מושגים
גרסטל. בוררת [צילום: פלאש 90]
בוררת ומגשרת
הילה גרסטל. ילידת 13.6.1955, ישראל. נשואה לראובן ולהם שני ילדים.

ב-1973 סיימה את לימודיה התיכוניים בתיכון עירוני בהרצליה. בשנים 1975-1973 שירתה בצה
איתן ששינסקי [צילום: פלאש 90]
כלכלן
איתן ששינסקי (נולד: 29 ביוני 1937), כלכלן ואיש אקדמיה ישראלי.
תום שגב [צילום: AP]
סופר, עיתונאי
תום שגב (נולד: 1 במרץ 1945), עיתונאי, פובליציסט והיסטוריון ישראלי.
לכל הערכים במועדון+
שיפור בשירות - בלחץ החוק
ממחר: לא יותר מ-3 דקות המתנה במוקד שירות
מאת: עופר וולפסון  |    |  תגובות
סוף להמתנה הארוכה ומורטת העצבים [צילום: AP]

תקנות חדשות שייכנסו לתוקף מחייבות שלל חברות גדולות במשק לספק מענה מהיר במוקדים הטלפוניים המתנה העולה על 3 דקות תחייב את החברה להציע ללקוח כי תשוב אליו בעצמה תוך 3 שעות

▪  ▪  ▪
ביום רביעי (12.12.12) ייכנסו לתוקף תקנות שאישרה בפברואר האחרון ועדת הכלכלה של הכנסת להגבלת זמני ההמתנה הארוכים למענה אנושי במוקדי השירות החינמי. התקנות הוגשו לוועדה על-ידי משרד התמ"ת בעקבות הצעת חוק של ח"כ איתן כבל, שביקש להגביל את זמן ההמתנה הארוך במוקדי השירות.

לפי התקנות, אם זמן ההמתנה הצפוי יעלה על 3 דקות, יחויב העוסק להציע לצרכן בחירה בין האפשרות להמשיך ולהמתין או להשאיר הודעה. אם יבחר הצרכן להמתין, החברה תחויב להודיע לו על מיקומו בתור ועל זמן ההמתנה המשוער, וכן לאפשר לו בכל שלב לבחור להשאיר הודעה. במידה שהצרכן בחר להשאיר הודעה, החברה תהיה חייבת לחזור אליו תוך 3 שעות. אם הצרכן השאיר הודעה שעתיים לפני תום יום העבודה, תוכל החברה לחזור אליו עד שלוש שעות לאחר תחילת יום העבודה הבא.

במקרה שבו נציגי החברה חזרו ללקוח והוא לא ענה, הם יצטרכו להשאיר לו הודעה בדבר טווח השעות שבהן יחזרו אליו בפעם השנייה. אם הצרכן לא יענה גם אז, יש להשאיר לו הודעה כי עליו לפנות לחברה מחדש.

הוועדה אף חייבה בתקנות כי המענה האנושי יהיה מקצועי וכזה שיוכל להתמודד עם ליקויים או פגמים במוצר או בשירות שנותנת החברה.

התקנות יחולו על חברות הטלפוניה בזק והוט, חברות הסלולר, חברות הכבלים והלוויין, חברות הגז, המים והחשמל וכן גם על המפעילים הווירטואליים בענף הסלולר, ספקיות האינטרנט וחברות פרטיות למתן שירותי רפואה דחופה (כמו נטלי או שח"ל).

תאריך:  11/12/2012   |   עודכן:  11/12/2012
עופר וולפסון
מועדון VIP להצטרפות הקלק כאן
פורומים News1
כללי חדשות רשימות נושאים אישים פירמות מוסדות
אקטואליה מדיני/פוליטי בריאות כלכלה משפט סדום ועמורה עיתונות
ממחר: לא יותר מ-3 דקות המתנה במוקד שירות
הודעות  [ 0 ] מוצגות  [ 0 ]  תפוס כינוי יחודי      לכל ההודעות         כתוב הודעה 
תגובות בפייסבוק
רשימות קודמות
חברות כלל ביטוח והרבור גרופ ישראל רכשו מקרן הפנסיה של המורים בארה"ב מגדל משרדים בן כ-110 מ"ר במרכז העסקים של שיקגו. הם ישלמו עבורו 221 מיליון דולר, שווי ערך ל-840 מיליון שקל. להרבור גרופ 51% בעסקה, ולכלל ביטוח 49%. הרבור תשקיע 428 מיליון שקל, וכלל ביטוח 412 מיליון שקל.
11/12/2012  |  אלעזר לוין  |   חדשות
המדינה מבקשת (יום ג', 11.12.12) מבית הדין האיזורי לעבודה בתל אביב לאסור על האחיות לשבש את העבודה ולקיים את העבודה במלואה וכסדרה.
11/12/2012  |  איתמר לוין  |   חדשות
שוב לא שקט במפעלי ים המלח. מועצת עובדי החברה, בראשה עומד ארמונד לנקרי, הגישה (יום ג', 11.12.12) שתי בקשות שונות להכרזה על סכסוך עבודה במפעל. הסיבה לכך היא כי מדובר בשתי בקשות שונות בתכליתן ובמהותן, ועל כן הוגשו בנפרד.
11/12/2012  |  עופר וולפסון  |   חדשות
השוטרים יוסף מרדכי ודניאל סילברברג הורשעו (יום ב', 10.12.12) בתקיפת אוהד של קבוצת הכדורגל מכבי תל אביב במרס 2010, ערב משחק בינה לבין מכבי נתניה.
11/12/2012  |  איתמר לוין  |   חדשות
ענף הנדל"ן למגורים מגיע לגאות חדשה. כך מאשר (יום ג', 11.12.12) בנק ישראל. בנובמבר נתנו הבנקים משכנתאות חדשות לרכישת דירות ב-4.1 מיליארד שקל, גידול של כ-21% לעומת אוקטובר, שבו ניתנו משכנתאות ב-3.38 מיליארד שקל.
11/12/2012  |  אלעזר לוין  |   חדשות
סיפורים חמים(72 שעות)
פרופ' דוד נבון
התרגילים הרטוריים של יורם לס
איתמר לוין
סופית: שש שנות מאסר לגודובסקי
היום לפני
רחל בלובשטיין
משוררת על שפת כנרת [1931]
כתבות מקודמות
כתיבת המומחים
מי פה הגיבור? עמותת "להושיט יד" מפגישה מפורסמים עם ילדים שנלחמים על חייהם
כתיבת המומחים
עו"ד עמית ורד עושה סדר: כל מה שרציתם לדעת מס שבח והאם אתם זכאים לפטור?
יום הולדת
בן-זימרה אליהו 21/4
סיון טובה (2014-1947) 21/4
הכהן מנחם 21/4
תאופיק חטיב 21/4
וינבאום וולצקי חדוה 21/4
איילנד גיורא 22/4
ברונפמן רומן 22/4
חברי מערכת News1 (דוא''ל)
   ארד מירבעיתונאית
   גדות יפעתעיתונאית
   דנון יצחקעיתונאי
   וולף איציקעיתונאי
   יוסף עידןעורך חדשות
   יצחק יואבמו"ל ועורך ראשי
   יצחק-אוגנוב גליתעיתונאית
   לוין איתמרעורך משפטי
   מגנזי שרוןעיתונאית
   פישביין איילתעיתונאית
   רויכמן ינוןעיתונאי
News1 מחלקה ראשונה :  ניוז1 |   |  עריסת תינוק ניידת |  קוצץ ירקות מאסטר סלייסר |  NEWS1 |  חדשות |  אקטואליה |  תחקירים |  משפט |  כלכלה |  בריאות |  פנאי |  ספורט |  הייטק |  תיירות |  אנשים |  נדל"ן |  ביטוח |  פרסום |  רכב |  דת  |  מסורת |  תרבות |  צרכנות |  אוכל |  אינטרנט |  מחשבים |  חינוך |  מגזין |  הודעות לעיתונות |  חדשות ברשת |  בלוגרים ברשת |  הודעות ברשת |  מועדון + |  אישים |  פירמות |  מגשרים |  מוסדות |  אתרים |  עורכי דין |  רואי חשבון |  כסף |  יועצים |  אדריכלים |  שמאים |  רופאים |  שופטים |  זירת המומחים | 
מו"ל ועורך: יואב יצחק © כל הזכויות שמורות     |    שיווק ופרסום ב News1     |     RSS
כתובת: רח' חיים זכאי 3 פתח תקוה 4977682 טל: 03-9345666 פקס מערכת: 03-9345660 דואל: New@News1.co.il