"קראתי לשיפוצניק והוא לא בא לתקן"

2,400 תלונות על שיפוצניקים - המספר הגדול ביותר בעשר השנים האחרונות - הגיעו השנה. זאת, לפי רישום התלונות במחלקה המיועדת לכך בהתאחדות קבלני השיפוצים. יו"ר ההתאחדות, ערן סיב, אמר כי ההתאחדות מטפלת בתלונות על חבריה, אך אינה יכולה לעשות דבר בתלונות שהוגשו של שיפוצניקים שאינם חבריה.

סיב: "45% מהתלונות הן על מחלוקות כספיות בין הצדדים, כאשר המשפץ טוען שעשה עבודה נוספת, שלא לפי החוזה, והוא דורש תמורתה תשלום. 28% מהתלונות הן על טיב העבודה, 15% על אי-עמידה בלוח הזמנים, 12% על מקרים שבהם הפסיק השיפוצניק את העבודה ולא סיים אותה. כללית נרשם גידול של כ-15 אחוז במספר התלונות, לעומת 2011".

תן דוגמה לתלונות שכיחות.

סיב: בשבוע שעבר קיבלנו תלונה על קבלן שיפוצים שסיים את העבודה, בקיר הופיעו חריצים, בעל הדירה טלפן כמה פעמים לשיפוצניק, והוא לא בא לתקן. תלונות אחרות הן על טיח שהתקלף ועל ליקויים אחרים בגמר. במקרים אחרים, ביקשו הבעלים תוספת קטנה לעבודה שסוכמה, והשיפוצניק דרש תוספת כספית גבוהה. כ-3 אחוזים מהתלונות הן על שיפוצניק שקיבל כסף ונעלם, מבלי לבצע את העבודה.

איך אתם מגיבים?

סיב: כ-10% מהתלונות הן על חברי ההתאחדות. אנחנו עורכים בירור בוועדה פנימית. אם חבר ההתאחדות נדרש לתקן את הפגום, ולא תיקן, אנחנו יכולים לקחת לו את תעודת החברות בהתאחדות.

מה לגבי כל האחרים?

סיב: לצערנו, אין הרבה מה לעשות מול כל החאפרים ומול אלו שאינם חברים אצלנו. במקרה שהקבלן קיבל כסף ונעלם, אנחנו ממליצים לדיירים להתלונן במשטרה, כי זו לכאורה עבירה פלילית.

מה תמליץ לבעלי הדירה לעשות?

סיב: יש לוודא אם השיפוצניק הוא חבר ההתאחדות, ויכול להציג תעודה, כי אז יש לבעל הבית כתובת. חשוב לסכם מראש ובכתב את כל מרכיבי השיפוץ, את התשלום ואת מועדי התשלום. כדאי להצמיד את התשלומים לא לתאריך מסוים, אלא לסיום כל שלב בעבודה. לא לשלם לפני שהקבלן-המבצע סיים את השלב שנקבע!