מסקר שערכה רשות ההסתדרות לצרכנות באמצעות חברת גיאוקרטוגרפיה (מדגם מייצג של 500 נשאלים) על שימוש בתווי קנייה עולה (יום ד', 30.10.13) כי כ-54% מקרב המשתמשים בתווים נתקלו בבעיות בעת רצונם לממש את התווים בגלל מגבלות שונות החלות עליהם: כ-45.6% מהנשאלים לא יכלו לקנות באמצעות התווים במסגרת מבצעים, כ-25% בגלל שלא ניתן לקנות עם התווים במחלקות מסוימות וכ-18% בגלל ההגבלה בגובה הסכום אותו ניתן לשלם באמצעות התווים.

כמו-כן, נמצא כי 48.3% מהמשתמשים בתווים ציינו כי אם הייתה להם אפשרות לבחור, הם היו מעדיפים לבחור בתווי קנייה ששוויים בעת מעמד הרכישה נמוך יותר אך אין עליהם כל הגבלות. לעומת 32.5% מהמשתמשים בתווים שהעדיפו שתווי הקנייה יהיו בשווי גבוה יותר אפילו אם יש עליהם הגבלות שונות בקנייה.

מנכ"ל רשות הסתדרות לצרכנות, עו"ד ירון לוינסון, מסר בתגובה כי "ממצאי הסקר מלמדים כי ההגבלות השונות המוטלות בתווים מקשות על הצרכנים ויש לפעול לצמצמם, ככל שניתן, על-מנת שהמשתמשים לא יתקלו בהפתעות בעת מימושם".

עוד אמר לוינסון: "יש לקוות שהצעת החוק בנושא אשר עברה לאחרונה בוועדת הכלכלה לקראת קריאה ראשונה תיתן מענה גם להארכת תוקף התווים וגם לצמצום ההגבלות והסייגים שבהם".