חברת פרטנר מחייבת את מנוייה שרכשו אצלה שירות אחריות ותחזוקה בחיוב חודשי למרות שהמכשיר הסלולרי בעבורו נרכש השירות יצא מכלל שימוש. כך נטען בבקשה לאישור תביעה ייצוגית נגד פרטנר.

לדברי המבקש, נמרוד גאון ממודיעין, הוא רכש מפרטנר לפני שלוש שנים מכשיר טלפון סלולרי מסוג בלקברי ובאותו מעמד הצטרף לשירות אחריות ותחזוקה ORANGE CARE, אולם בחלוף כשנה וחצי חלה תקלה במכשירו והוא חדל מלפעול. לטענתו, אף שפרטנר ידעה על כך, היא המשיכה לחייבו בתשלום החיוב החודשי אף שלא ניתן היה לעשות שימוש כלשהו בשירות האמור.

לטענת המבקש, העובד במערך הביטחוני של חברת אל-על בבריסל, באחד מביקוריו בארץ גילה לתדהמתו מבדיקת חשבוניותיו כי הוא עודנו מחויב עבור השירות בסך של כ-29 שקל לחודש. לדבריו, נמסר לו ממוקד השירות של פרטנר כי היה עליו לפנות מיוזמתו לחברה בבקשה להפסקת החיוב, וכי כך נוהגת פרטנר כלפי כל מנוייה, דהיינו היא אינה מפסיקה את החיוב עבור השירות גם אם ידוע לה כי המכשיר אינו שמיש, וזאת כל עוד המנוי אינו פונה אליה בעניין, ורק כאשר פונה אליה המנוי מופסק החיוב.

לדברי המבקש, באמצעות עו"ד אורלי בן עמי, במענה לבקשתו לזיכויו בגין חיובי העבר המיותרים, הוא נענה כי לא יקבל זיכוי כלשהו. אולם בעקבות פנייתו בכתב לפרטנר הוא זוכה כ"מחווה שירותית" בסכום של 254 שקל. המבקש טוען כי בעניינו הסתכם סכום גביית היתר שלא כדין לאחר הזיכוי בגין תקופה בת 13 חודשים ב-377 שקל.

בית המשפט מתבקש לאשר את תביעתו של התובע כתביעה ייצוגית בשמם של כלל מנויי פרטנר שרכשו את שירות האחריות והתחזוקה וחויבו שלא כדין למרות שמכשיריהם הסלולריים יצאו מכלל שימוש. התובע מעריך כי כ-20% מכלל 3.2 מיליון מנויי פרטנר רכשו את השירות האמור, דהיינו כ-640,000 מנויים, וכי מכשיריהם של 10% מהם יצאו מכלל פעולה והדבר היה ידוע לחברה.

בתביעה נאמר כי נזקו של כל אחד מ-64,000 חברי הקבוצה המיוצגת יועמד על שלושה חודשי גביית יתר, כלומר כ-100 שקל ומכאן שסכום התביעה המצרפי בגין הנזק הממוני שנגרם לחברי הקבוצה המיוצגת מוערך ב-6.4 מיליון שקל.

כנוסף מתבקש בית המשפט להורות לפרטנר לחדול מגביית היתר ממנוייה בגין השירות האמור במקרים בהם נודע לה כי מכשיריהם יצאו מכלל פעולה.