סמסונג תחליף את הסוללות בגלקסי

חברת סמסונג העולמית, הודיעה (יום ד', 2.7.14) בדיון שנערך בוועדה לפניות הציבור כי בהתאם לדרישת יושב-ראש הוועדה ח"כ עדי קול (יש עתיד) תקרא החברה לכלל מחזיקי מכשירי טלפונים ניידים מסוג גלקסי אס-4 לבוא ולהחליף את הסוללות במכשיר מחשש שאלה יתנפחו.

קול דיברה בדיון באמצעות הטלפון עם פרופ' דורון אורבך ופרופ' יאיר עין עלי, מומחים עולמיים בתחום שערכו לבקשת חברת סקיילקס, יבואנית סמסונג לישראל, בדיקה במכשירים וכתבו על כך חוות דעת. השניים לא יכלו להגיע לדיון.

פרופ' דורון אורבך טען כי "חשוב להבין כי כאשר סוללה מתנפחת היא מסוכנת ויש להוציאה מהשוק מיד. חברת סמסונג מצאה שהייתה תקלה בקו היצור, אך למיטב ידיעתי יש מעקב של החברה על הסוללות הבעייתיות".

פרופ' עין אלי הוסיף כי אומנם לא ביצע בדיקות מעבדה של הסוללות, אך מהבדיקות שעשה עולה כי "הסוללות מסוכנות, וכל סוללה שמתנפחת היא מסוכנת". פרופ' עין אלי הזכיר כי מועצת הצרכנות בקוריאה הכריחה בעבר את חברה סמסונג לאסוף סלולות מסוג סמסונג S3".

חוות דעת ברורות

אילן בן-דב' ששימש עד לאחרונה כדירקטור ויו"ר חברת סקיילקס: "אני מגיע אליכם היום לא כנציג החברה, ולמרות שהחברה הורתה לי לא להיות פה. אני נמצא כאן למרות שהחברה איימה עלי במפורש בעל-פה ובכתב. אני נמצא פה כי זו חובתי כאדם, כאזרח כבעל חברה לשעבר, וכמי שבעצם ייסד את כל התחום של טלפונים סלולריים של סמסונג בישראל. יש חוות דעת ברורות שאומרות שיש סכנה לחיי אדם. לי יש מסמך שכתוב בו שסמסונג מודה שהייתה תקלה בפס הייצור. ניסיתי לקרוא לציבור להחליף את הסוללות' אבל קיבלתי דרישה מסמסונג שלא לעשות את זה. בדוח שכתב פרופסור עין אלי כתוב במפורש כי יש סכנה לחיי אדם". בן דב הוסיף כי הפרופסורים שערכו את הבדיקה הוזהרו על-ידי חברת סמסונג שלא לדבר על הממצאים שעלו בהן.

בן-דב אמר עוד: "נפגשתי בקוריאה עם נשיא סמסונג וההבנה הייתה שאנחנו הולכים לעשות "ריקול". היכולת שלנו כיבואן היא מוגבלת ואנחנו צריכים את שיתוף הפעולה של היצרן. בעקבות הלחצים שהפעלתי הגיע צוות של מהנדסים מקוראיה לישראל במטרה לעשות ריקול מסודר. כלומר לחבר מכשיר לסוללה למספר טלפון של לקוח. התחילו לדבר על תהליך של ריקול, אבל כל מי שעסק בנושא לא נמצא היום בחברה. פתאום הם שינו כיוון ואמרו רק ריקול שקט, כלומר אם באת עם סוללה נפוחה, נחליף לך".

במהלך דבריו הציג בן דוב סוללה ומכשיר לאחר פיצוץ (מצ"ב תמונה) ואמר "זה נראה כמו מוצר שמז"פ צריכים לעסוק בו".

לי סונג חוי, מנהל בכיר עסקי בסמסונג ישראל: "בתקופה מסוימת בייצור ספציפי היו לנו בעיות. מאוד חשובים לנו הלקוחות בישראל וטיפלנו בנושא במלוא הרגישות. בדקנו את הנושא עצמו עם מהנדסים במעבדות מובילות והלכנו לכל המפעילים. לפי בדיקות שלנו הסוללות המתנפחות נובעות ממכות חיצוניות או משימוש בסוללות מזויפות, ובכל מקרה אין קשר בין התנפחות הסוללות לפיצוץ".

הסכנה קיימת

ג'ונג אם לי, מנהל בכיר עסקי בסמסונג ישראל: "אין תקלה שוטפת בסוללות המדוברות, אבל למען שיפור חווית המשתמש אנחנו מקבלים את בקשתכם ונפרסם באופן יזום באינטרנט פנייה ללקוחות ואף נשלח הודעות סמ"ס. למרות שאין סכנה לציבור ובמוצר אין פגם, אם לקוחות יתלוננו נחליף את המכשיר. אנחנו נבצע את זה באופן מיידי".

חברת הכנסת קול לא קיבלה את דבריו, ודרשה מסמסונג "חשוב שהקריאה שלכם תצא לפני שהלקוחות יתקלו בבעיה. אתם חייבים לקרוא לכלל המחזיקים במכשיר לבוא ולהחליף את הסוללות. אתם טוענים שהסוללות אינן מסוכנות, אבל מחוות הדעת ששמענו כאן, הסכנה בהחלט קיימת, ואתם לא יכולים להתעלם מכך או לחכות שיקרה משהו לסוללה או למכשיר הטלפון הנייד".

אנשי חברת סמסונג הסכימו לדרישתה של ח"כ קול, ויוציאו בימים הקרובים הודעה לכלל הלקוחות המחזיקים במכשיר מסוג גלקסי 4S לבוא ולהחליף את הסוללות.

אהוד פלג מנכ"ל המועצה הישראלית לצרכנות: זה מסוג המקרים שהצרכן נזקק להגנת המדינה. העיקרון שחל במקרים האלה הוא עיקרון הזהירות המונעת. צריך לקרוא ל"ריקול" ולדאוג להפסקת השיווק של כל הסוללות עד לאחר שתתבצע בדיקה.