לכולנו מוכר סיוט ההמתנה על הקו בעת ההתקשרות למוקדי שירות לקוחות שונים. הצעת חוק שהגישו איתן כבל (המחנה הציוני) ושורה ארוכה של חברי כנסת, שזוכה (יום א', 27.12.15) לתמיכת ועדת השרים לחקיקה, במקשת לקבוע כי בעת התקשרות טלפונית לעוסק, כבר בתפריט הראשון תופיע האפשרות להגיע לנציג שירות או למענה אנושי.