סולברג לחברות הביטוח: לנהל בכובד ראש את החיתום

"מן הראוי להשמיע 'הערת אזהרה', לא רק לצד המבוטח, לבל
יקל ראש בהליכי כריתת חוזה הביטוח, לא כל שכן, שלא יערים, אלא גם לגורמים המבטחים - שראוי כי יתנו דעתם על האחריות המוטלת עליהם, להגן על הליך החיתום ככזה המתנהל בכובד ראש, גם אל מול לקוחות ש'אצה להם הדרך'". כך אומר (7.11.23) שופט בית המשפט העליון, נעם סולברג.

סולברג מותח ביקורת על התנהלות נציגת חברת הביטוח AIG בעת שמכרה, בשנת 2010, ביטוח חיים לדוד עמוס המנוח. הוא קובע שעמוס אומנם רימה בכוונה תחילה את החברה, אך אומר שגם התנהלות הנציגה הייתה בעייתית ותרמה לכך שעמוס מסר תשובות כוזבות בנוגע למצבו הרפואי. סולברג מצטט את פסק דינו של בית המשפט המחוזי בתל אביב: "[הנציגה] משווה לאירוע הזמנת הביטוח נופך קליל ושטחי, ההפך הגמור מהליך רציני כפי המתבקש. [הנציגה] משתפת פעולה עם בקשת המנוח להנפיק פוליסת ביטוח חיים ופוליסת ביטוח מבנה בעשר דקות, במקום לומר לו שעסקינן בהליך רציני האמור להתבצע ביישוב הדעת, תוך מחשבה, ולא בשיטת אקספרס".

עמוס ביקש לרכוש מהר ככל האפשר ביטוח חיים הנלווה למשכנתה ומסר תשובות שליליות כוזבות בנוגע למצבו הרפואי. עמוס הלך לעולמו ב-2015, בשל דימום מוחי נרחב שנבע בין היתר מיתר לחץ דם - גורם שאת קיומו הכחיש בעת מילוי השאלון הרפואי מול AIG. החברה שילמה לאלמנתו, ורד עמוס, 200,000 שקל - 43% מסכום הפוליסה - וזאת בשל התשובות הכוזבות. בית משפט השלום בבת-ים קיבל את תביעתה של עמוס והורה ל-AIG לשלם את מלוא הסכום, אך בית המשפט המחוזי בתל אביב קבע שייוותר בידיה רק הסכום שכבר קיבלה.

סולברג דחה את בקשתה של עמוס לערער, בקובעו שאין מדובר בעניין עקרוני המצדיק דיון בגלגול שלישי, אלא במחלוקת הנטועה כולה בנסיבות המקרה. הוא אומר כי מסקנתו של המחוזי - לפיה עמוס רימה בכוונה את AIG, משום שהניח שמצג אמת היה מאריך את התהליך, אותו ביקש לסיים בדקות בודדות - מעוגנת היטב בחומר הראיות.

כאמור, לצד זאת סולברג מותח ביקורת על נציגת AIG, "שנראה כי 'נענתה', במידה לא מבוטלת, לחיפזון של המנוח ולאווירת
ה'חפיף' ששרתה על השיחה; זאת, אף שהיה מצופה כי בנסיבות אלו - ודווקא על-רקע הרושם הברור, כי מדובר בלקוח שתשומת ליבו אינה נתונה למלוא המשמעויות החוזיות של ההתקשרות - 'תצנן' הנציגה את להט הלקוח, ותבהיר את מהותיות העניינים הרפואיים שעליהם היא שואלת, ואת ההשלכה האפשרית של מענה חלקי ולא כן מצידו". על-רקע זה, הוסיף סולברג את האזהרה הרוחבית לחברות הביטוח. את עמוס ייצג עו"ד מתיא עמרן, ואת AIG - עוה"ד תמי גרינברג ואם-לי פולאקביץ.